Nie można pobrać plików Programu Dell Threat Defense z konsoli zdalnej
Summary: W tym artykule opisano problem polegający na tym, że użytkownicy nie mogą pobrać plików Dell Threat Defense z powodu implementacji zabezpieczeń przeglądarki.
This article applies to
This article does not apply to
Symptoms
Uwaga:
- W maju 2022 r. oprogramowanie Dell Threat Defense osiągnęło koniec konserwacji. Ten artykuł nie jest już aktualizowany przez firmę Dell. Aby uzyskać więcej informacji, należy zapoznać się z zasadami dotyczącymi cyklu eksploatacji produktu (zakończenie wsparcia/zakończenie eksploatacji) w celu rozwiązania Dell Data Security. Jeśli masz pytania dotyczące innych artykułów, skontaktuj się z działem sprzedaży lub napisz wiadomość na adres endpointsecurity@dell.com.
- Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat obecnych produktów, zapoznaj się z artykułem Endpoint Security.
Dotyczy produktów:
- Dell Threat Defense
Cause
Ze względu na implementacje zabezpieczeń przeglądarki nie występuje żadna czynność po wybraniu opcji pobierania plików zagrożeń.
Przykład:
- Z poziomu pulpitu nawigacyjnego w konsoli zdalnej kliknij zagrożenie, w tym przypadku GWL.exe.
Rysunek 1. (tylko w języku angielskim) Klasyfikacje zagrożeń
- W oknie Actions kliknij przycisk Download File (Pobierz plik).
Rysunek 2. (tylko w języku angielskim) Szczegóły zagrożenia
- W oknie Potwierdzenia działania pobierania kliknij przycisk Tak. Przycisk potwierdzenia działania znika, ale pobieranie nie następuje.
Rysunek 3. (tylko w języku angielskim) Potwierdzenie działania
Resolution
Aby obejść ten problem, należy skorzystać z opcji narzędzi deweloperskich w przeglądarce, aby pobrać pliki zagrożenia. Poniższy przykład dotyczy przeglądarki FireFox.
- W przeglądarce FireFox naciśnij klawisz F12, aby wyświetlić okno Narzędzia deweloperskie u dołu ekranu, a następnie naciśnij opcję Yes (Tak ), aby pobrać plik w oknie Potwierdzenia działania.
Rysunek 4. (tylko w języku angielskim) Narzędzia deweloperskie
- Kliknij przycisk Tak , który jest zaznaczony na niebiesko, aby rozpocząć pobieranie.
- W oknie Narzędzia deweloperskie kliknij wiersz, który rozpoczyna się od pobrania "https..."
Rysunek 5. (tylko w języku angielskim) Pobierz...
- Zostanie wyświetlone standardowe okno dialogowe, które umożliwia pobranie pliku i wybranie opcji Zapisz plik .
Rysunek 6. (tylko w języku angielskim) Zapisz plik
Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.