Kan ikke laste ned Dell Threat Defense-filer fra den eksterne konsollen
Summary: Denne artikkelen beskriver et problem der brukere ikke kan laste ned Dell Threat Defense-filer på grunn av en implementering av nettlesersikkerhet.
This article applies to
This article does not apply to
Symptoms
Merk:
- Fra og med mai 2022 har Dell Threat Defense nådd slutten på vedlikeholdet. Denne artikkelen oppdateres ikke lenger av Dell. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se retningslinjene for produktlevesyklus (slutt på kundestøtte / slutten av levetiden) for Dell Data Security. Hvis du har spørsmål om alternative artikler, kan du kontakte salgsteamet ditt eller endpointsecurity@dell.com.
- Se Endpoint Security hvis du vil ha mer informasjon om aktuelle produkter.
Berørte produkter:
- Dell Threat Defense
Cause
På grunn av sikkerhetsimplementeringer i nettleseren er det ingen aktivitet etter at du har valgt å laste ned trusselfiler.
Eksempel:
- I instrumentpanelet i ekstern konsoll klikker du på en trussel i dette tilfellet GWL.exe.
Figur 1: (Bare på engelsk) Trusselklassifiseringer
- I ruten Actions (Handlinger) klikker du på Download File (Last ned fil).
Figur 2: (Bare på engelsk) Trusseldetaljer
- I vinduet Handlingsbekreftelse for nedlastingen klikker du på Ja. Knappen Action Confirmation (Handlingsbekreftelse) forsvinner, men nedlastingen skjer ikke.
Figur 3: (Bare på engelsk) Handlingsbekreftelse
Resolution
Du kan omgå dette ved å bruke utviklerverktøyalternativene i nettleseren til å laste ned trusselfiler. Følgende eksempel bruker FireFox-nettleseren.
- I FireFox-nettleseren trykker du på F12-tasten for å åpne utviklerverktøyvinduet nederst på skjermen før du trykker på Ja-alternativet for å laste ned filen i vinduet for handlingsbekreftelse.
Figur 4: (Bare på engelsk) Utviklerverktøy
- Klikk på Ja-knappen som er uthevet i blått for å starte nedlastingen.
- I vinduet Developer Tools (Utviklerverktøy) klikker du på linjen som starter med Nedlasting av «https...»
Figur 5: (Bare på engelsk) Nedlasting av ...
- En standard dialogboks vises og gjør at brukeren kan laste ned filen og velge alternativet Lagre fil .
Figur 6: (Bare på engelsk) Lagre fil
Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.