Kan ikke downloade Dell Threat Defense-filer fra fjernkonsollen

Berørte produkter:

• Dell Threat Defense

På grund af browserens sikkerhedsimplementeringer er der ingen aktivitet efter at have valgt at downloade trusselsfiler.

Eksempel:

1. Fra dashboardet i fjernkonsollen skal du klikke på en trussel, i dette tilfælde GWL.exe.

Figur 1: (Kun på engelsk) Trusselsklassificeringer

2. Klik på Download fil i ruden Handlinger.

Figur 2: (Kun på engelsk) Trusselsoplysninger

3. I vinduet Handlingsbekræftelse for download skal du klikke på Ja. Knappen Handlingsbekræftelse forsvinder, men download finder ikke sted.

Figur 3: (Kun på engelsk) Handlingsbekræftelse

For at løse dette problem skal du bruge udviklerværktøjerne inde fra browseren til at downloade trusselsfiler. Følgende eksempel bruger FireFox-browseren.

1. I FireFox-browseren skal du trykke på F12-tasten for at åbne vinduet Udviklerværktøjer nederst på skærmen, før du trykker på Ja for at downloade filen i vinduet Handlingsbekræftelse.

Figur 4: (Kun på engelsk) Udviklerværktøjer

2. Klik på knappen Ja , der er fremhævet med blåt, for at starte download.
3. I vinduet Udviklerværktøjer skal du klikke på den linje, der starter med download af "https..."

Figur 5: (Kun på engelsk) Download af...

4. En standarddialogboks vises og giver brugeren mulighed for at downloade filen ved at vælge indstillingen Gem fil .

Figur 6: (Kun på engelsk) Gem fil

For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.