Impossibile scaricare i file di Dell Threat Defense dalla Remote Console
Summary: Questo articolo descrive un problema in cui gli utenti non possono scaricare i file di Dell Threat Defense a causa di un'implementazione della sicurezza del browser.
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Symptoms
Nota:
- A maggio 2022, Dell Threat Defense ha raggiunto la fine della manutenzione. Questo articolo non viene più aggiornato da Dell. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla policy sul ciclo di vita del prodotto (fine del supporto/fine del ciclo di vita) per Dell Data Security. Per eventuali domande sugli articoli alternativi, rivolgersi al proprio team di vendita o contattare endpointsecurity@dell.com.
- Fare riferimento alla pagina Sicurezza degli endpoint per ulteriori informazioni sui prodotti correnti.
Prodotti interessati:
- Dell Threat Defense
Cause
A causa delle implementazioni di sicurezza del browser, non vi è alcuna attività dopo aver scelto di scaricare i file di minaccia.
Esempio:
- Dal Dashboard nella Console remota, fare clic su una minaccia, in questo caso GWL.exe.
Figura 1. (solo in inglese) Classificazioni delle minacce
- Nel riquadro Azioni, fare clic su Scarica file.
Figura 2. (solo in inglese) Dettagli minaccia
- Nella finestra di conferma dell'azione per il download, fare clic su Sì. Il pulsante di conferma dell'azione scompare, ma il download non si verifica.
Figura 3. (solo in inglese) Conferma azione
Resolution
Per aggirare questa condizione, utilizzare le opzioni degli strumenti di sviluppo all'interno del browser per scaricare i file di minaccia. L'esempio seguente utilizza il browser FireFox.
- Dal browser FireFox, premere il tasto F12 per visualizzare la finestra Strumenti di sviluppo nella parte inferiore della schermata, prima di premere l'opzione Sì per scaricare il file nella finestra Conferma azione.
Figura 4. (solo in inglese) Strumenti per sviluppatori
- Cliccare sul pulsante Yes evidenziato in blu per avviare il download.
- Nella finestra Strumenti per sviluppatori, cliccare sulla riga che inizia con il download di "https..."
Figura 5. (solo in inglese) Download di...
- Viene visualizzata una finestra di dialogo standard che consente all'utente di scaricare il file scegliendo l'opzione Salva file .
Figura 6. (solo in inglese) Salva file
Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
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