Impossible de télécharger les fichiers Dell Threat Defense à partir de la console distante
Summary: Cet article décrit un problème dans lequel les utilisateurs ne peuvent pas télécharger les fichiers Dell Threat Defense en raison d’une mise en œuvre de la sécurité du navigateur.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Remarque :
- depuis mai 2022, Dell Threat Defense n’est plus couvert par les services de maintenance. Cet article n’est plus mis à jour par Dell. Pour plus d’informations, consultez la politique de cycle de vie du produit (fin de support/fin de vie) pour Dell Data Security. Si vous avez des questions concernant des articles, contactez votre équipe des ventes ou endpointsecurity@dell.com.
- Consultez l’article sur la sécurité des points de terminaison pour plus d’informations sur les produits actuels.
Produits concernés :
- Dell Threat Defense
Cause
En raison des implémentations de sécurité du navigateur, il n’y a aucune activité après avoir choisi de télécharger les fichiers de menaces.
Exemple :
- Dans le tableau de bord de la console distante, cliquez sur une menace, dans ce cas GWL.exe.
Figure 1 : (en anglais uniquement) Classification des menaces
- Dans le volet Actions, cliquez sur Télécharger le fichier.
Figure 2 : (en anglais uniquement) Détails sur les menaces
- Dans la fenêtre Confirmation de l’action pour le téléchargement, cliquez sur Oui. Le bouton Confirmation de l’action disparaît, mais le téléchargement n’a pas lieu.
Figure 3 : (en anglais uniquement) Confirmation de l’action
Resolution
Pour contourner ce problème, utilisez les options Outils de développement à partir du navigateur pour télécharger les fichiers de menaces. L’exemple suivant est l’utilisation du navigateur FireFox.
- Dans le navigateur FireFox, appuyez sur la touche F12 pour afficher la fenêtre Developer Tools en bas de l’écran avant d’appuyer sur l’option Yes pour télécharger le fichier dans la fenêtre Action Confirmation.
Figure 4 : (en anglais uniquement) Outils de développement
- Cliquez sur le bouton Yes (Oui ) qui est mis en surbrillance en bleu pour démarrer le téléchargement.
- Dans la fenêtre Developer Tools, cliquez sur la ligne qui commence par Download of « https... »
Figure 5 : (en anglais uniquement) Téléchargement de...
- Une boîte de dialogue standard s’affiche et permet à l’utilisateur de télécharger le fichier en choisissant l’option Enregistrer le fichier .
Figure 6 : (en anglais uniquement) Enregistrer le fichier
Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
Accédez à TechDirect pour générer une demande de support technique en ligne.
Pour plus d’informations et de ressources, rejoignez le Forum de la communauté Dell Security.
Affected Products
Dell Threat DefenseArticle Properties
Article Number: 000190732
Article Type: Solution
Last Modified: 14 Aug 2023
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.