Las actualizaciones acumulativas y de seguridad de Microsoft Windows del 12 de marzo del 2019 o posteriores impiden que la interfaz de usuario de la consola de administración local de Dell Encryption se inicie correctamente o muestre información sobre el estado de cifrado del dispositivo. Debido a estos problemas de interfaz de usuario, opt-in (activación aplazada) y Server Encryption no solicitan datos de activación.
Los dispositivos que tienen este problema muestran un ID de cliente Encryption (anteriormente ID de Shield) de "_UNMNGD_" o un ID de máquina de "_UNINITIALIZED_" en el menú Acerca de la consola de administración local de Dell Encryption.
Figura 1: (Solo en inglés) Acerca de Dell Encryption
No corresponde
Actualice Dell Encryption Enterprise o Dell Encryption Personal a 10.2.1 o posterior para resolver estos problemas de interfaz de usuario, que se pueden encontrar en https://www.dell.com/support/home/product-support/product/dell-data-protection-encryption/drivers
Una solución alternativa en las versiones anteriores a Dell Encryption v10.2.1 es eliminar las actualizaciones acumulativas y de seguridad de Microsoft Windows desde o después del 12 de marzo del 2019. Dell no recomienda eliminar los parches, ya que puede dejar a las computadoras en un estado vulnerable.
Si no puede actualizar Dell Encryption Enterprise o Dell Encryption Personal, puede confirmar lo siguiente:
Estado de activación
Para validar la activación del producto, en el registro de Windows, vaya a:
HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon\CMGShield
Un campo DCID completado indica un producto activado.
Figura 2: (Solo en inglés) Registro de Windows
Estado del cifrado
WSScan
se puede utilizar para validar archivos cifrados en un extremo. Para obtener más información, consulte How to Use WSScan for Dell Data Security (Cómo utilizar WSScan para Dell Data Security).
Figura 3: (Solo en inglés) WSScan
Utilidad
Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
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