Ten problem może wystąpić, gdy program EMSServiceHelper.exe nie ładuje się prawidłowo na zaszyfrowanym punkcie końcowym lub gdy plik C:\Windows\System32\EmsServicehelper.exe nie istnieje po uaktualnieniu.
Problem został rozwiązany w wersji 8.7.
Aby obejść ten problem, odinstaluj aplikację External Media Edition.
- Odinstaluj program Dell Data Protection | Szyfrowanie (za pomocą opcji Dodaj/Usuń lub Programy i funkcje, jeśli są dostępne), jeśli zainstalowano oprogramowanie Dell Data Protection | Szyfrowanie przy użyciu skryptu, który należy odinstalować przy użyciu tego samego nośnika instalacyjnego co zainstalowana wersja.
Uwaga: Odszyfrowywanie danych nie jest wymagane.
- Aby odinstalować oprogramowanie External Media Edition
- Uruchom wiersz poleceń podobny do następującego:
DDPE_XXbit_setup.exe /s /x /v"/qn /l c:\ddpe_uninstall.log"
- Zainstaluj ponownie aplikację External Media Edition.
Uwaga: Tymczasowe rozwiązanie polegałoby na ręcznym nadpisywanie pliku EMSServiceHelper.exe.
- Przejdź do pliku EMSServiceHelper.exe znajdującego się pod adresem C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe.
- Kliknij plik prawym przyciskiem myszy i wybierz opcję:
- Właściwości
- Następnie kliknij przycisk Szczegóły.
- Sprawdź kartę Szczegóły, aby uzyskać brakujące informacje, takie jak:
- Wersja pliku
- Nazwa produktu
- Wersja produktu
- Prawa autorskie
- Język
Zapoznaj się z poniższym rysunkiem, aby przykładem był uszkodzony plik EMSServiceHelper.exe:
Rysunek 1. (tylko w języku angielskim):: Uszkodzony plik EMSServiceHelper.exe
Zapoznaj się z poniższym rysunkiem, aby uzyskać przykład działającego pliku EMSServiceHelper.exe:
Rysunek 2. (tylko w języku angielskim):: Praca EMSServiceHelper.exe
- Skopiuj plik EMSServiceHelper.exe znajdujący się w witrynie
C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption\EMS\EMSServiceHelper.exe
.
- Wklej go do folderu C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe, aby nadpisać plik.
- Uruchom ponownie punkt końcowy.
Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.