K tomuto problému může dojít, pokud se nástroj EMSServiceQler.exe na zašifrovaném koncovém bodě správně nenačte nebo soubor C:\Windows\System32\EmsServiceqler.exe po upgradu neexistuje.
Problém byl vyřešen ve verzi 8.7.
Chcete-li tento problém vyřešit, odinstalujte aplikaci External Media Edition.
- Odinstalace nástroje Dell Data Protection | Šifrování (pomocí možnosti Přidat nebo odebrat programy nebo Programy a funkce, pokud jsou k dispozici) v případě, že jste nainstalovali nástroj Dell Data Protection | Šifrování pomocí skriptu, který je nutné odinstalovat pomocí stejného instalačního média jako nainstalovaná verze.
Poznámka: Dešifrování dat není vyžadováno.
- Odinstalace aplikace External Media Edition
- Spusťte příkazový řádek podobný následujícímu:
DDPE_XXbit_setup.exe /s /x /v"/qn /l c:\ddpe_uninstall.log"
- Přeinstalujte aplikaci External Media Edition.
Poznámka: Dočasným řešením by bylo přepsat soubor EMSServiceServiceer.exe ručně.
- Přejděte do souboru EMSServiceServiceService.exe v umístění C:\Windows\system32\EMSService Helper.exe.
- Klikněte pravým tlačítkem na soubor a vyberte možnost:
- Properties
- Poté klikněte na tlačítko Podrobnosti.
- Na kartě s podrobnostmi najdete chybějící informace, například:
- Verze souboru
- Název produktu
- Verze produktu
- Copyright
- Jazyk
Na obrázku níže najdete příklad poškozeného souboru EMSServiceServiceer.exe:
![Poškozený soubor EMSService Helper.exe](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000Txg5QAC/ka06P000000Txg5QAC_cs_1.jpeg)
Obrázek 1: (pouze v angličtině): Poškozený soubor EMSService Helper.exe
Na obrázku níže najdete příklad funkčního souboru EMSServiceServiceer.exe:
![Práce nástroje EMSServiceServiceService.exe](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000Txg5QAC/ka06P000000Txg5QAC_cs_2.jpeg)
Obrázek 2: (pouze v angličtině): Práce nástroje EMSServiceServiceService.exe
- Zkopírujte soubor EMSServiceService.exe nalezený v
C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption\EMS\EMSServiceHelper.exe
.
- Vložte jej do složky C:\Windows\system32\EMSServiceServiceer.exe a přepište soubor.
- Restartujte koncový bod.
Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.