Para solucionar problemas com seu produto Dell em um smartphone ou tablet, você terá a opção de digitalizar o código de barras da etiqueta de serviço. Essa opção lê rapidamente a etiqueta de serviço do produto e exibe a página de Suporte ao produto com conteúdo de autoajuda, como tutoriais, drivers e informações de garantia, em seu dispositivo móvel.
Use o código de barras da etiqueta de serviço para ajudar a identificar e solucionar problemas em seu sistema Dell
Etapa 1: Localize o código de barras da etiqueta de serviço do produto para o qual você precisa de suporte.
Geralmente, o código de barras de etiqueta de serviço está localizado na parte traseira ou inferior do produto Dell. Uma etiqueta de serviço é um código composto por 7 caracteres que a Dell usa para identificar seu produto específico e permitir que você acesse as opções de suporte personalizadas com base nas especificações técnicas e na garantia de seu produto.
![SLN296266_en_US__1a-ST-laptop_new](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000D50hQAC/ka02R000000D50hQAC_pt_BR_1.jpeg)
Figura 1: Exemplo de um código de barras da etiqueta de serviço na parte traseira de um produto Dell.
![SLN296266_en_US__2a-ST-dock_new](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000D50hQAC/ka02R000000D50hQAC_pt_BR_2.jpeg)
Figura 2: Exemplo de um código de barras da etiqueta de serviço na parte traseira de um produto Dell.
Se precisar de mais ajuda, consulte nossos artigos sobre como localizar a etiqueta de serviço de seu produto.
Etapa 2: Digitalize o código de barras da etiqueta de serviço usando a câmera de seu dispositivo.
- Em seu smartphone ou tablet, acesse a home page de Suporte da Dell. Em Suporte ao produto, clique no botão Iniciar.
- A função da câmera integrada do dispositivo será aberta.
- Selecione uma das opções exibidas na tela para capturar ou fazer upload de uma foto do código de barras da etiqueta de serviço.
- A Dell lerá a etiqueta de serviço da foto, e uma página de Suporte ao produto será aberta automaticamente em seu dispositivo.
NOTA: No momento, os dispositivos Dell que têm uma etiqueta com o código QR em vez de uma etiqueta com o código de barras não são compatíveis com a ferramenta de digitalização.
Dicas para capturar uma boa foto do código de barras da etiqueta de serviço
Fora da garantia? Sem problemas. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.
NOTA: As ofertas estão disponíveis somente para clientes de computador pessoal nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França, na Alemanha e na China. Isso não se aplica a servidores nem a armazenamento.