DELL Networking SONiC Como gerar e coletar o suporte técnico

Índice

O que é o arquivo de suporte técnico?
Sintaxe do comando
Como gerar um arquivo de suporte técnico no Dell SONiC
Como rastrear o status da geração de arquivos do suporte técnico
Como recuperar o arquivo de suporte técnico do switch
      FTP
      HTTP
      USB
      Aplicativo SCP Client
Nome e formato do arquivo de suporte técnico
Como restringir as entradas antigas e reduzir o tamanho do arquivo de suporte técnico
Exclua o arquivo antigo do suporte técnico para economizar espaço.

 

O que é arquivo de suporte técnico

O arquivo de suporte técnico é um arquivo de arquivamento compactado que consiste em informações sobre o estado do comutador, como Syslog, estado do banco de dados, core dump etc. Os agentes de suporte técnico da Dell precisam de um arquivo de suporte técnico para análise detalhada de um evento.

• O arquivo de suporte técnico é um arquivo compactado e salvo em /var/dump. O conteúdo desta pasta pode ser visualizado usando o comando dir tech-support:/
• O arquivo de suporte técnico tem a extensão .tar.gz
• O arquivo de suporte técnico pode levar mais de 15 a 30 minutos para ser gerado.
• O tamanho do arquivo varia de acordo com os dados e a duração do tempo das amostras de registro. Para reduzir o tamanho, podemos usar desde a opção
• Se possível, tente gerar um arquivo de suporte técnico no estado de problema

    
 

Sintaxe de comando

COMANDO	EXPLICAÇÃO
admin@sonic: ~$ sonic-cli	Digite Dell Sonic
sonic# show tech-support	Gere um arquivo de suporte técnico.
sonic# show tech-support status	Mostrar o status da geração de arquivos do suporte técnico
sonic# dir tech-support:/	Mostre o conteúdo do diretório /var/dump no qual o arquivo tech-support é gerado.
sonic# copy tech-support://filename> ftp/home/http/scp/usb://filename>	Copie o arquivo de suporte técnico para um local remoto usando ftp, http, protocolo scp ou um usb ou diretório base

 
Opcional

COMANDO	EXPLICAÇÃO
sonic# show tech-support since	Gere um arquivo de suporte técnico a partir de uma data e hora. Clique aqui para obter mais informações.
sonic# delete tech-support:/	Exclua o arquivo antigo do suporte técnico. Isso economiza espaço flash.

 

 

Como gerar um arquivo de suporte técnico no Dell SONiC

Use o comando show tech-support para gerar um arquivo de suporte técnico.

Exemplo

admin@DELLSONiC:~$ sonic-cli
DELLSONiC# 
DELLSONiC# show tech-support 
%Info: Tech-support process started, please check "show tech-support status" for tech-support progress
DELLSONiC#

 

 

Como rastrear o status da geração de arquivos do suporte técnico

Use o comando show tech-support status para empilhar o status da geração de arquivos tech-support. O resultado mostra Status: Concluído quando a geração de arquivos é concluída.
Use dir tech-support:/ para ver o conteúdo da pasta /var/tmp. O arquivo de suporte técnico é gerado nesta pasta. 

Abaixo está um exemplo de resultado de show tech-support status and dir tech-support:/ 

Durante a geração de arquivos do suporte técnico

DELLSONiC# show tech-support status 
Status: In Progress (Collecting Counters-1) Total items collected: 12

DELLSONiC# dir tech-support:/ 
-------------------------------------------------------------------------
Date(Last Modified)      Size(Bytes)    Type      Filename                        
-------------------------------------------------------------------------                
2023-04-15 20:21         4096           d         sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048
2023-04-15 20:22         11100160       -         sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar

Depois que a geração de arquivos do suporte técnico for concluída com sucesso

DELLSONiC# show tech-support status
Status: Completed
File Name: /var/dump/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

DELLSONiC# dir tech-support:/ 
-------------------------------------------------------------------------
Date(Last Modified)      Size(Bytes)    Type      Filename                        
-------------------------------------------------------------------------                
2023-04-15 20:27         252932846      -         sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

 
 

Como recuperar o arquivo de suporte técnico do switch

 Use o comando copy tech-support:// // para copiar o arquivo tech-support para o home directory ou usb ou ftp/http/scp server remoto.

Abaixo estão as opções de destino disponíveis e seu uso.
Ftp: Copie para o servidor FTP remoto (ftp://userid:passwd@hostip/filepath)
home: Copy to home directory (home://filename)
http: Copie para o servidor HTTP remoto (http://hostip/filepath)
scp: Copie para o servidor SCP remoto (scp://userid:passwd@hostip/filepath)
USB: Copiar para o diretório de mídia USB (usb://filename)
 
Explicaremos as opções abaixo com exemplo deFTP
Para copiar um arquivo para um servidor FTP remoto, use a seguinte cópia de sintaxe
techsupport:// ftp://userid:passwd@hostip/filepath Considere que

estamos copiando o arquivo de suporte técnico para um servidor FTP remoto com IP 10.0.0.1, nome de usuário:

Teste e senha Pass Sample

Out

DELLSONiC# copy tech-support://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz ftp://TEST:PASS@10.0.0.1/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

HTTP
Para copiar um arquivo para um servidor HTTP remoto, use a seguinte cópia de sintaxe
techsupport:// http://hostip/filepath Considere que

estamos copiando o arquivo de suporte técnico para um servidor HTTP remoto com a amostra de IP 10.0.0.1

DELLSONiC# copy tech-support://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz http://10.0.0.1/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

USB

Para usar o USB em um DELL SONiC em um switch de rede, é necessário garantir que o comando usb enable esteja configurado. Por padrão, o USB está desativado.
Execute o comando de montagem USB após inserir o USB no switch.

Dell Networking SONiC Como montar e desmontar o USB

Exemplo de amostra

sonic# 
sonic# configure terminal
sonic(config)# usb enable 
sonic(config)# exit
sonic# usb mount 
DELLSONiC# copy tech-support://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz usb://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

Aplicativo SCP Client

Você pode usar todos os aplicativos client SCP para extrair o arquivo de suporte técnico no switch.
Use as credenciais de log-in do switch no aplicativo client SCP para fazer log-in no switch. O arquivo de suporte técnico está localizado em Directory /var/dump/
Some SCP client applications have a graphical interface, que torna ainda mais fácil copiar o arquivo do switch /var/dump/ para um local em sua máquina local.

 

Nome e formato do arquivo de suporte técnico  

O arquivo de suporte técnico tem um nome no formato sonic_dump__ _YYYYMMDD_HHMMSS.tar.gz
* YYYYMMDD_HHMMSS year month day _ hour minute second. Este é o momento da geração de arquivos de suporte técnico.

Por exemplo, sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz é o arquivo de suporte técnico gerado. Aqui YYYYMMDD_HHMMSS é 20230415_202048 e DELLSONiC é o nome de host do switch.

 

Como restringir as entradas antigas e reduzir o tamanho do arquivo de suporte técnico

O arquivo de suporte técnico pode ser um arquivo grande com base no tempo de funcionamento do switch. No Dell SONiC, podemos reduzir o tamanho da tecnologia limitando a duração do registro.

Use o comando show tech-support since para capturar o suporte técnico de um horário específico.

Exemplo de amostra

DELLSONiC# show tech-support since "2023-04-14T12:30:30Z"
%Info: Tech-support process started, please check "show tech-support status" for tech-support progress

Recomenda-se capturar até 0 hora do dia anterior para quaisquer possíveis ações pré-emptivas antes do evento.

Exemplo de amostra

DELLSONiC# show tech-support since "2023-04-14T00:00:00Z"
%Info: Tech-support process started, please check "show tech-support status" for tech-support progress

Sintaxe de comando
 

Comando

Explicação

sonic# show tech-support desde

Abaixo está o formato da data/ hora "YYYY-MM-DDTHH:MM:SS[.ddd...] Z" ou "YYYY-MM-DDTHH:MM:SS[.ddd...] +hh:mm" ou "YYYY-MM-DDTHH:MM:SS[.ddd...] -hh:mm" Onde:  YYYY = ano, MM = mês, DD = dia, T (obrigatório antes do horário), HH = horas, MM = minutos, SS = segundos, (opcional) .ddd... = fração decimal de um segundo (por exemplo, ".323") Z indica deslocamento zero do horário local +/- hh:mm indica a diferença de hora:minuto do horário local

 
 

Exclua o arquivo antigo do suporte técnico para economizar espaço

 Podemos excluir com segurança o arquivo de suporte técnico na pasta dump depois de extrair o arquivo do switch.

Use o comando delete tech-support:/ excluir o arquivo de suporte técnico. 

Exemplo de amostra

DELLSONiC# delete tech-support:/ sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz
Proceed to delete tech-support:/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz? [y/N]:y

Use o comando dir tech-support:/ para verificar se o arquivo foi excluído.

Exemplo de amostra

DELLSONiC# dir tech-support:/ 
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Date(Last Modified)      Size(Bytes)    Type      Filename                        
-------------------------------------------------------------------------                

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