PowerVault ME4：如何啟用 SupportAssist

1.PowerVault ME4 上的 SupportAssist 是什麼？

SupportAssist 是一種內嵌功能，可協助您主動維護 PowerVault ME4 儲存陣列或其他 Dell EMC 儲存裝置、伺服器和網路裝置的健全狀況。此外，SupportAssist 必須存取和使用 CloudIQ，這是免費的雲端式儲存分析應用程式。
當 SupportAssist 啟用並偵測到問題時，解決方案會在自動通知時啟動，並將必要的診斷資訊傳送至 Dell EMC 進行故障診斷。Dell EMC 技術支援會與您聯絡，以提供解決方案，避免問題導致昂貴的開銷。將 SupportAssist 與 ProSupport Plus 結合的使用者解決問題的速度加快

72%。此程式不會收集個人或業務數據。SupportAssist 僅會收集系統狀態資訊，包括組態、事件通知和系統診斷資訊。有了 SupportAssist，您的資訊就可在運送和儲存時保持安全無虞。透過 256 位元加密、安全 Web 連接埠以及使用防火牆，將資料安全地從網站以單向通訊方傳送至 Dell EMC，絕不會收集您的裝置使用方式和登入資料，也不會將該資料傳出您的網站。

2. 啟用 SupportAssist

SupportAssist 可在 PowerVault Manager Web 介面或命令行介面 (CLI) 中啟用。啟用后，您同意 SupportAssist 可遠端監控儲存系統、傳送診斷資訊，並將遙測數據傳輸至遠端支援伺服器。每次執行 SupportAssist 時，都會傳送包含您系統唯一識別碼的產品服務編號。如果您的系統需要維修，您可以使用此標識碼與您聯絡。

SupportAssist 有哪些功能可搭配基本硬體支援、ProSupport 和 ProSupport Plus 使用？

圖 1 ： 部分 Dell 支援服務方案的比較。如需其他服務詳細數據，請參閱您的保固合約。 

SupportAssist 預設會停用。要在 PowerVault Manager 中啟用 SupportAssist，請執行下列步驟：

1. 啟動支援的網頁瀏覽器，然後登入 PowerVault Manager。
2. 在首頁主題中，選取 「動作 >系統設定」。系統設定對話方塊隨即顯示。
   
3. 按一下系統設定對話方塊中的網路 標籤，並使用 DNS 伺服器設定兩個控制器。
4. 按一下系統設定對話方塊中的 SupportAssist 標籤。
   
5. 選取 SupportAssist 核取方塊。SupportAssist 協議隨即顯示。
   
6. 閱讀 SupportAssist 協議，然後按一下接受以確認協議。
7. 在聯絡資訊標籤中，輸入主要聯絡資訊，然後選取偏好的聯絡設定。
8. 按一下套用。

如需使用 CLI 啟用 SupportAssist 的指示，請前往以下網站參閱 Dell EMC PowerVault ME4 系列儲存系統 CLI 指南： www.dell.com/support。

3. Web 代理伺服器選項

如果您使用代理伺服器連線至網際網路，請執行下列步驟，為 SupportAssist 啟用 Web 代理伺服器選項：

1. 在系統設定對話方塊的 SupportAssist 標籤上，按一下 Web 代理標籤。
2. 選取 Web 代理核取方塊。
   
3. 在主機欄位中，輸入 Web 代理伺服器的主機名稱或 IP 位址。
4. 在連接埠欄位中，輸入 Web 代理伺服器的連接埠號碼。
5. 如果 Web 代理伺服器需要驗證，請在使用者名稱和密碼欄位中輸入代理伺服器登入資料。
6. 按一下套用。

4.Diagnostics

SupportAssist 會從 PowerVault ME4 收集診斷資訊並傳送至 Dell。


SupportAssist 收集的診斷資訊包括組態資訊、使用者提供的聯絡資訊、數據磁碟區名稱、IP 位址、訪問控制清單、診斷和效能資訊、網路組態資訊、主機或伺服器組態，以及數位效能資訊。

SupportAssist 收集的事件資訊包括錯誤和嚴重事件訊息、事件ID、事件代碼、時間戳和元件標識碼。記錄資料資訊包括儲存系統目前的組態狀態、系統的 XML API 傾印、事件記錄和完整的偵錯記錄。SupportAssist 收集的記錄資訊與在 PowerVault Manager 中選取「Save Logs」選項所收集的資訊相同。

PowerVault ME4 整合式 SupportAssist 服務使用的 DNS 伺服器和埠。

如需防火牆組態，SupportAssist 服務會連接至外接式 TCP 埠 443 上的下列端點。

請確定 DNS 服務已設定為提供功能變數名稱解析。

Dell SupportAssist

註解	主機名稱	公開 IP 位址	TCP 連接埠
	stor.g3.ph.dell.com	143.166.135.19	443
2023 年 6 月 30 日到期	web1。compellent。Com	76.164.8.136	443
2023 年 6 月 30 日開始	儲存器。g3.ph.dell。com/web1。compellent。Com	主要 143.166.135.19	443
	儲存器。g3.ph.dell。com/web1。compellent。Com	次要 143.166.147.73	443

什麼是 CloudIQ 服務？

Dell CloudIQ 是一種在線軟體，即服務入口網站，系統管理員可以用來監控其 Dell 系統的健全狀況。   使用者可以使用其 Dell 支援業務帳戶註冊，以 https://cloudiq.dell.com 並登錄 PowerVault ME4。   CloudIQ 遙測數據會使用 SupportAssist 傳送至 Dell。   如需特定詳細數據，請參閱 CloudIQ：將 PowerVault ME 系列數位建至 CloudIQ 的一般程式

SupportAssist 不會連線至 Dell 端點，或 CloudIQ 遙測上傳失敗。

若要解決這些徵狀，請按照以下文章 CloudIQ 中的步驟操作：ME4 - 如何故障診斷 CloudIQ 上傳失敗