PowerVault ME4: SupportAssistin ottaminen käyttöön

1. Mikä on PowerVault ME4:n SupportAssist?

SupportAssist on upotettu ominaisuus, jolla voit ylläpitää PowerVault ME4 -tallennusjärjestelmän tai muiden Dell EMC -tallennus-, palvelin- ja verkkolaitteiden kuntoa ennakoivasti. Lisäksi SupportAssistin on käytettävä cloudIQ-sovellusta, joka on maksullinen pilvipohjainen tallennusanalytiikkasovellus.
Kun SupportAssist on käytössä ja havaitaan ongelma, ratkaisu käynnistyy automaattisina ilmoituksina ja tarvittavat diagnostiikkatiedot lähetetään Dell EMC:lle vianmääritystä varten. Dell EMC:n tekninen tuki ottaa sinuun yhteyttä ratkaisun tueksi, jotta ongelmat eivät muuttuisi kalliiksi ongelmiksi. Käyttäjät, jotka yhdistävät SupportAssistin ja ProSupport Plusin, ratkaisevat ongelmat 72 % nopeammin.

Tässä prosessissa ei kerätä henkilökohtaisia tai yritystietoja. SupportAssist kerää vain järjestelmän tilatietoja, kuten kokoonpanoa, tapahtumailmoituksia ja järjestelmän diagnostiikkatietoja. SupportAssistin avulla tietosi ovat turvassa kuljetuksen ja säilytyksen aikana. Tietoja kuljetetaan turvallisesti 256-bittisen salauksen, suojattujen verkkoporttien ja palomuurin avulla, jossa sivustosi on suojattu ja jonka kautta tiedonsiirto Dell EMC:hen onnistuu. Laitteiden käyttö- ja kirjautumistunnuksia ei koskaan kerätä tai poistu sivustosta.

2. SupportAssistin ottaminen käyttöön

SupportAssistin voi ottaa käyttöön PowerVault Manager -verkkokäyttöliittymässä tai komentoriviliittymässä (CLI). Kun asetus on käytössä, supportAssist voi etätarkistaa tallennusjärjestelmää, lähettää diagnostiikkatietoja ja lähettää telemetriatietoja etätukipalvelimeen. Aina kun SupportAssist suoritetaan, lähetetään palvelutunniste, joka sisältää järjestelmän yksilöivän tunnisteen. Tunnisteen avulla voit ottaa sinuun yhteyttä, jos järjestelmä tarvitsee korjausta.

Mitä SupportAssistin ominaisuuksia basic hardware support-, ProSupport- ja ProSupport Plus -tuen kanssa on saatavilla?

Kuva 1 : Joidenkin Dellin tukipalvelutuotteiden vertailu. Lisätietoja palvelusta on takuusopimuksessa. 

SupportAssist on oletusarvoisesti poissa käytöstä. Ota SupportAssist käyttöön PowerVault Managerissa seuraavasti:

1. Käynnistä tuettu selain ja kirjaudu sisään PowerVault Manageriin.
2. Valitse Home-aiheessa Action >System Settings. System Settings (Järjestelmäasetukset) -valintaikkuna avautuu.
   
3. Valitse System Settings (Järjestelmäasetukset) -valintaikkunan Network (Verkko) -välilehti ja määritä molemmissa ohjaimissa DNS-palvelin.
4. Valitse System Settings -valintaikkunan SupportAssist-välilehti.
   
5. Valitse SupportAssist-valintaruutu . SupportAssist-sopimus tulee näkyviin.
   
6. Lue SupportAssist-sopimus ja kuittaa sopimus valitsemalla Accept .
7. Kirjoita Yhteystiedot-välilehteen ensisijaiset yhteystiedot ja valitse haluamasi yhteystietoasetukset.
8. Valitse Apply.

Ohjeet SupportAssistin käyttöönottoon komentorivikäyttöliittymän avulla ovat Dell EMC PowerVault ME4 -sarjan tallennusjärjestelmän komentorivikäyttöliittymän oppaassa www.dell.com/support.

3. Web Proxy Server -vaihtoehto

Jos yhdistät Internetiin välityspalvelimen avulla, ota SupportAssistin Web Proxy Server -asetus käyttöön seuraavasti:

1. Valitse System Settings (Järjestelmäasetukset) -valintaikkunan SupportAssist-välilehdessäWeb Proxy (Verkkopalvelin) -välilehti.
2. Valitse Web Proxy - valintaruutu.
   
3. Kirjoita web-välityspalvelimen isäntänimi tai IP-osoite Isäntä-kenttään .
4. Verkkovälityspalvelimen portin numeron tyyppi Port (Portti ) -kentässä.
5. Jos verkkovälityspalvelin edellyttää todennusta, kirjoita välityspalvelimen tunnistetiedot User Name (Käyttäjätunnus ) ja Password (Salasana) -kenttiin.
6. Valitse Apply.

4. Diagnostiikka

SupportAssist kerää diagnostiikkatietoja PowerVault ME4:stä ja lähettää ne Dellille.


SupportAssistin keräämiä diagnostiikkatietoja ovat kokoonpanotiedot, käyttäjän toimittamat yhteystiedot, tietoasemien nimet, IP-osoitteet, käyttöoikeusluettelot, diagnostiikka- ja suorituskykytiedot, verkon määritystiedot, isännän tai palvelimen kokoonpano sekä järjestelmän suorituskykytiedot.

SupportAssistin keräämät tapahtumatiedot sisältävät virhe- ja kriittiset tapahtumailmoitukset, tapahtumatunnukset, tapahtumakoodit, aikaleimat ja osatunnisteet. Lokitietoihin sisältyvät tallennusjärjestelmän nykyinen määritystila, järjestelmän XML API -vedos, tapahtumaloki ja täydellinen virheenkorjausloki. SupportAssistin keräämät lokitiedot ovat samoja tietoja, jotka kerätään valitsemalla Save Logs -vaihtoehto PowerVault Managerissa.

Integroidun PowerVault ME4 SupportAssist -palvelun käyttämät DNS-palvelimet ja -portit. 

Palomuurimääritykset: SupportAssist-palvelu muodostaa yhteyden seuraaviin päätepisteisiin lähtevän postin TCP-portin 443 kautta.

Varmista, että DNS-palvelut on määritetty antamaan toimialuenimen ratkaisu.

Dell SupportAssist

Kommentit	Isäntänimi	Julkinen IP-osoite	TCP-portti
	stor.g3.ph.dell.Com	143.166.135.19	443
Päättyy 30.6.2023	web1.compellent.Com	76.164.8.136	443
Alkaen 30.6.2023	stor.g3.ph.dell.com/web1.compellent.Com	Ensisijainen 143.166.135.19	443
	stor.g3.ph.dell.com/web1.compellent.Com	Toissijainen 143,166.147.73	443

Mikä CloudIQ-palvelu on?

Dell CloudIQ on verkko-ohjelmisto palveluportaalina, jonka avulla järjestelmänvalvojat voivat valvoa Dell-järjestelmiensä kuntoa.   Käyttäjät voivat rekisteröityä käyttämällä Dell-tuen yritystilejä PowerVault ME4 -https://cloudiq.dell.com ja -käyttöönottoon.   CloudIQ-telemetriatiedot lähetetään Dellille SupportAssistilla.   Katso tarkat tiedot CloudIQ:sta: PowerVault ME -sarjan CloudIQ-järjestelmien yleiset menettelyt

SupportAssist ei muodosta yhteyttä Dellin päätepisteisiin, tai CloudIQ:n telemetrialataukset epäonnistuvat.

Voit ratkaista nämä oireet seuraavan CloudIQ-artikkelin ohjeiden mukaisesti: ME4 - CloudIQ-latausvirheiden vianmääritys