PowerVault ME4: Sådan aktiveres SupportAssist

1. Hvad er SupportAssist på PowerVault ME4?

SupportAssist er en integreret funktion, der hjælper dig med proaktivt at bevare tilstanden af dit PowerVault ME4-storagesystem eller andre Dell EMC-lager-, server- og netværksenheder. Derudover kræves SupportAssist for at få adgang til og bruge CloudIQ, et skybaseret lagringsanalyseprogram uden omkostninger.
Når SupportAssist er aktiveret, og der registreres et problem, kickstartes løsningen, efterhånden som automatiske meddelelser og de nødvendige diagnosticeringsoplysninger sendes til Dell EMC med henblik på fejlfinding. Dell EMC's tekniske support kontakter dig med en løsning, der forhindrer problemerne i at blive omkostningskrævende. Brugere, der kombinerer SupportAssist med ProSupport Plus, løser problemer 72 % hurtigere.

Personlige eller forretningsmæssige data er ikke indsamlet i denne proces. SupportAssist indsamler kun oplysninger om systemtilstand, herunder konfiguration, hændelsesmeddelelser og systemdiagnosticeringsoplysninger. Med SupportAssist er dine oplysninger sikre under transport og opbevaring. Data transporteres sikkert med 256-bit kryptering, sikre webporte og brug af en firewall med beskyttet énvejskommunikation fra dit websted til Dell EMC, mens dit enhedsforbrug og login-oplysninger aldrig indsamles eller forlader dit websted.

2. Aktivering af SupportAssist

SupportAssist kan aktiveres i PowerVault Manager-webgrænsefladen eller kommandolinjegrænsefladen (CLI). Når denne indstilling er aktiveret, accepterer du, at SupportAssist fjernovervåger storagesystemet, sender diagnosticeringsoplysninger og sender telemetridataene til en fjernsupportserver. Hver gang SupportAssist kører, sendes der en servicekode, der indeholder en entydig identifikator for dit system. Denne identifikator kan bruges til at kontakte dig, hvis dit system skal repareres.

Hvilke funktioner i SupportAssist er tilgængelige med Basic Hardware Support, ProSupport og ProSupport Plus?

Figur 1 – Sammenligning af nogle af Dells supportservicetilbud. Yderligere serviceoplysninger finder du i din garantikontrakt. 

SupportAssist er som standard deaktiveret. For at aktivere SupportAssist i PowerVault Manager skal du udføre følgende trin:

1. Start en understøttet webbrowser, og log på PowerVault Manager.
2. Under emnet Hjem skal du vælge Handlingssystemindstillinger>. Dialogboksen System settings (Systemindstillinger) vises.
   
3. Klik på fanen Netværk i dialogboksen Systemindstillinger, og konfigurer begge controllere med DNS-serveren .
4. Klik på fanen SupportAssist i dialogboksen Systemindstillinger .
   
5. Marker afkrydsningsfeltet SupportAssist . SupportAssist-aftalen vises.
   
6. Læs SupportAssist-aftalen, og klik på Accepter for at acceptere aftalen.
7. I fanen Kontaktoplysninger skal du indtaste de primære kontaktoplysninger og vælge de foretrukne kontaktindstillinger.
8. Klik på Anvend.

Oplysninger om brug af CLI til aktivering af SupportAssist findes i CLI-vejledningen til Dell EMC PowerVault ME4-seriens lagersystem på www.dell.com/support.

3. Web Proxy Server-indstilling

Hvis du bruger en proxyserver til at oprette forbindelse til internettet, skal du udføre følgende trin for at aktivere webserverindstillingen for SupportAssist:

1. På fanen SupportAssist i dialogboksen System settings (Systemindstillinger ) skal du klikke på fanen Web Proxy (Webproxy ).
2. Marker afkrydsningsfeltet Web Proxy .
   
3. Indtast værtsnavnet eller IP-adressen på webserveren i feltet Host ( Vært ).
4. Type af portnummer for webproxyserveren i feltet Port .
5. Hvis webproxyserveren kræver godkendelse, skal du indtaste proxyserverens legitimationsoplysninger i felterne Brugernavn og Adgangskode .
6. Klik på Anvend.

4. Diagnosticering

SupportAssist indsamler diagnosticeringsoplysninger fra PowerVault ME4 og sender dem til Dell.


De diagnosticeringsoplysninger, der indsamles af SupportAssist, omfatter konfigurationsoplysninger, brugerleverede kontaktoplysninger, navne på dataenheder, IP-adresser, adgangskontrollister, oplysninger om diagnosticering og ydeevne, netværkskonfigurationsoplysninger, værts- eller serverkonfiguration og oplysninger om systemets ydeevne.

De hændelsesoplysninger, der indsamles af SupportAssist, omfatter fejl- og kritiske hændelsesmeddelelser, hændelses-id'er, hændelseskoder, tidsstempler og komponent-id'er. Logdataoplysninger omfatter lagringssystemets aktuelle konfigurationstilstand, systemets XML API-dumpfil, hændelsesloggen og hele fejlfindingsloggen. Logoplysningerne, der indsamles af SupportAssist, er de samme oplysninger, som indsamles ved at vælge indstillingen Gem logfiler i PowerVault Manager.

DNS-servere og porte, der anvendes af den integrerede PowerVault ME4 SupportAssist-tjeneste. 

SupportAssist-tjenesten til firewallkonfiguration opretter forbindelse til følgende slutpunkter på udgående TCP-port 443.

Sørg for, at DNS-tjenester er konfigureret til at levere en opløsning af domænenavnet.

Dell SupportAssist

Kommentarer	Værtsnavn	Offentlig IP-adresse	TCP port
	stor.g3.ph.dell.Com	143.166.135.19	443
Udløber 30. juni 2023	web1.Compellent.Com	76.164.8,136	443
Fra den 30. juni 2023	stor.g3.ph.dell.com/web1.Compellent.Com	Primær 143,166,135,19	443
	stor.g3.ph.dell.com/web1.Compellent.Com	Sekundær 143,166,147,73	443

Hvad er CloudIQ-tjeneste?

Dell CloudIQ er en online software som en serviceportal, som administratorer kan bruge til at overvåge deres Dell-systemers tilstand.   Brugere kan tilmelde sig ved hjælp af deres Dell Support Business-konti for at https://cloudiq.dell.com og onboarde PowerVault ME4.   CloudIQ-telemetridata sendes til Dell via SupportAssist.   Du kan finde specifikke oplysninger i CloudIQ: Generelle procedurer for indbyggede PowerVault ME-seriesystemer til CloudIQ

SupportAssist kan ikke oprette forbindelse til Dell-slutpunkter, eller cloudIQ-telemetriuploads mislykkes.

For at løse disse symptomer skal du følge trinene i følgende artikel CloudIQ: ME4 – Sådan foretager du fejlfinding af CloudIQ-uploadfejl