PowerVault ME4: SupportAssist'i etkinleştirme

1. PowerVault ME4'te SupportAssist nedir?

SupportAssist, PowerVault ME4 depolama dizininizin veya diğer Dell EMC depolama, sunucu ve ağ aygıtlarınızın durumunu proaktif olarak korumanıza yardımcı olan yerleşik bir özelliktir. Ek olarak, maliyetsiz bir bulut tabanlı depolama analizi uygulaması olan CloudIQ'ya erişmek ve bunları kullanmak için SupportAssist gereklidir.
SupportAssist etkinleştirildiğinde ve bir sorun algılandığında çözüm otomatik bildirimler olarak başlatılır ve sorun giderme için Gerekli tanılama bilgileri Dell EMC'ye gönderilir. Dell EMC teknik destek, sizinle iletişime geçerek sorunların ciddi problemler haline gelmesini önleyecek bir çözüm sunar. SupportAssist'i ProSupport Plus ile birleştiren kullanıcılar sorunları %72 daha hızlı çözmelidir.

Kişisel veya iş verileri bu işlemde toplanmadı. SupportAssist yalnızca yapılandırma, etkinlik bildirimleri ve sistem tanılama bilgileri dahil olmak üzere sistem durumu bilgilerini toplar. SupportAssist ile bilgileriniz taşıma ve depolama sırasında güvendedir. Veriler 256 bit şifreleme, güvenli web bağlantı noktaları ve siteniz ile Dell EMC arasında korumalı tek yönlü iletişime sahip bir güvenlik duvarı kullanılarak güvenli şekilde aktarılırken aygıt kullanımınız ve oturum açma bilgileriniz asla toplanmaz veya sitenizden ayrılmaz.

2. SupportAssist'i Etkinleştirme

SupportAssist, PowerVault Manager web arabirimi veya komut satırı arabiriminde (CLI) etkinleştirilebilir. Etkinleştirildiğinde SupportAssist'in depolama sistemini uzaktan izlemesine, tanılama bilgileri göndermesine ve telemetri verilerini bir uzak destek sunucusuna iletmesine izin verirsiniz. SupportAssist her çalıştırıldığında, sisteminiz için benzersiz bir tanımlayıcı içeren bir servis etiketi gönderilir. Sisteminizin onarıma ihtiyacı varsa bu tanımlayıcı sizinle iletişime geçmek için kullanılabilir.

Temel Donanım Desteği, ProSupport ve ProSupport Plus ile SupportAssist'in hangi özellikleri kullanılabilir?

Şekil 1 - Bazı Dell destek hizmeti tekliflerini karşılaştırma. Ek servis ayrıntıları için garanti sözleşmenize bakın. 

SupportAssist varsayılan olarak devre dışıdır. PowerVault Manager'da SupportAssist'i etkinleştirmek için aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

1. Desteklenen bir web tarayıcısı başlatın ve PowerVault Manager'da oturum açın.
2. Home (Ana Sayfa) konu başlığında Action System Settings ( Eylem Sistemi >Ayarları) öğesini seçin. System Settings (Sistem Ayarları) iletişim kutusu görüntülenir.
   
3. System Settings (Sistem Ayarları) iletişim kutusunda Network (Ağ) sekmesine tıklayın ve DNS sunucusuyla iki denetleyiciyi de yapılandırın.
4. System Settings (Sistem Ayarları) iletişim kutusunda SupportAssist sekmesine tıklayın.
   
5. SupportAssist onay kutusunu seçin. SupportAssist sözleşmesi görüntülenir.
   
6. SupportAssist sözleşmesini okuyun ve sözleşmeyi onaylamak için Accept (Kabul Et) öğesine tıklayın.
7. Contact Information (İletişim Bilgileri) sekmesinde birincil iletişim bilgilerini girin ve tercih edilen iletişim ayarlarını seçin.
8. Uygula öğesine tıklayın.

CLI kullanarak SupportAssist'i etkinleştirme talimatları için şu adresten Dell EMC PowerVault ME4 Serisi Depolama Sistemi CLI Rehberi'ne bakın: www.dell.com/support.

3. Web Proxy Sunucusu Seçeneği

İnternete bağlanmak için proxy sunucusu kullanıyorsanız aşağıdaki adımları uygulayarak SupportAssist için Web Proxy Sunucusu seçeneğini etkinleştirebilirsiniz:

1. System Settings (Sistem Ayarları) iletişim kutusunda bulunan SupportAssist sekmesinde Web Proxy sekmesine tıkayın.
2. Web Proxy onay kutusunu seçin.
   
3. Host (Ana bilgisayar) alanına web proxy sunucusunun ana bilgisayar adını veya IP adresini yazın.
4. Port (Bağlantı noktası) alanına web proxy sunucusunun bağlantı noktası numarasını yazın.
5. Web proxy sunucusu kimlik doğrulaması gerektirirse User Name (Kullanıcı Adı) ve Password (Parola) alanlarına proxy sunucusu kimlik bilgilerini yazın.
6. Uygula öğesine tıklayın.

4.Diagnostics

SupportAssist, Tanılama bilgilerini PowerVault ME4'den toplar ve Dell'e iletir.


SupportAssist tarafından toplanan tanılama bilgileri yapılandırma bilgilerini, kullanıcı tarafından sağlanan iletişim bilgilerini, veri birimlerinin adlarını, IP adreslerini, erişim denetim listeleri, tanılama ve performans bilgilerini, ağ yapılandırma bilgilerini, ana bilgisayar veya sunucu yapılandırmasını ve dizi performans bilgilerini içerir.

SupportAssist tarafından toplanan olay bilgileri; hata ve kritik olay mesajları, olay kimlikleri, olay kodları, zaman damgası ve bileşen tanımlayıcılarını içerir. Günlük veri bilgileri; depolama sisteminin mevcut yapılandırma durumunu, sistemin XML API dökümünü, olay günlüğünü ve tam hata ayıklama günlüğünü içerir. SupportAssist tarafından toplanan günlük bilgileri, PowerVault Manager'da Save Logs (Günlükleri Kaydet) seçeneği belirlenerek toplanan bilgilerle aynıdır.

PowerVault ME4 entegre SupportAssist hizmeti tarafından kullanılan DNS sunucuları ve bağlantı noktaları. 

Güvenlik duvarı yapılandırması için SupportAssist hizmeti, giden TCP bağlantı noktası 443'te aşağıdaki uç noktalara bağlanır.

DNS servislerinin etki alanı adı çözümlemesi sağlamak için yapılandırıldığından emin olun.

Dell SupportAssist

Yorumlar	Ana bilgisayar adı	Genel IP Adresi	TCP Bağlantı Noktası
	stor.g3.ph.dell.com	143.166.135.19	443
30 Haziran 2023'te sona eriyor	web1'e bakın.compellent.Com	76.164.8.136	443
30 Haziran 2023'te başlıyor	stor.g3.ph.dell.com/ web1.compellent.Com	Birincil 143.166.135.19	443
	stor.g3.ph.dell.com/ web1.compellent.Com	İkincil 143.166.147.73	443

CloudIQ hizmeti nedir?

Dell CloudIQ, yöneticilerin Dell sistemlerinin sağlığını izlemesi için bir servis portalı olarak çevrimiçi bir yazılımdır.   Kullanıcılar, PowerVault ME4'te oturum https://cloudiq.dell.com için Dell destek iş hesaplarını kullanarak oturum açabiliyor.   CloudIQ telemetri verileri, SupportAssist kullanılarak Dell'e gönderilir.   Belirli ayrıntılar için CloudIQ'ya bakın: CloudIQ'ya PowerVault ME Serisi Dizilerini Dahil Etmek İçin Genel Prosedürler

SupportAssist, Dell uç noktalarına bağlanmaz veya CloudIQ telemetri yüklemeleri başarısız olur.

Bu belirtileri çözmek için aşağıdaki CloudIQ makalesi adımlarını izleyin: ME4 - CloudIQ yükleme hatalarını giderme