PowerVault ME4: Slik aktiverer du SupportAssist

1. Hva er SupportAssist på PowerVault ME4?

SupportAssist er en innebygd funksjon som hjelper deg med å opprettholde tilstanden til PowerVault ME4-lagringsarrayet eller andre Dell EMC-lagrings-, server- og nettverksenheter proaktivt. I tillegg kreves SupportAssist for å få tilgang til og bruke CloudIQ, en kostnadsfri nettskybasert lagringsanalyseapplikasjon.
Når SupportAssist er aktivert og et problem blir oppdaget, startes løsningen som automatiske varsler, og den nødvendige diagnostikkinformasjonen sendes til Dell EMC for feilsøking. Teknisk støtte hos Dell EMC kontakter deg med en løsning som hindrer at problemer blir kostbare problemer. Brukere som kombinerer SupportAssist med ProSupport Plus, løser problemer 72 % raskere.

Personlige data eller virksomhetsdata samles ikke inn i denne prosessen. SupportAssist samler bare inn informasjon om systemtilstand, inkludert konfigurasjon, hendelsesvarsler og informasjon om systemdiagnostikk. Med SupportAssist er informasjonen din trygg under transport og lagring. Data transporteres trygt med 256-biters kryptering, sikre webporter og bruk av en brannmur med beskyttet enveiskommunikasjon fra nettstedet ditt til Dell EMC, mens enhetsbruken og påloggingslegitimasjonen aldri blir samlet inn eller forlater nettstedet ditt.

2. Aktivere SupportAssist

SupportAssist kan aktiveres i PowerVault Manager-webgrensesnittet eller kommandolinjegrensesnittet (CLI). Når dette alternativet er aktivert, godtar du at SupportAssist kan overvåke lagringssystemet eksternt, sende diagnostikkinformasjon og overføre telemetridataene til en ekstern støtteserver. Hver gang SupportAssist kjører, sendes en service-ID som inkluderer en unik identifikator for systemet ditt. Denne identifikatoren kan brukes til å kontakte deg hvis systemet ditt må repareres.

Hvilke funksjoner i SupportAssist er tilgjengelige med grunnleggende maskinvarestøtte, ProSupport og ProSupport Plus?

Figur 1 – Sammenligning av enkelte Dell-støttetjenestetilbud. Hvis du vil ha mer informasjon om servicen, kan du se servicekontrakten din. 

SupportAssist er deaktivert som standard. Hvis du vil aktivere SupportAssist i PowerVault Manager, utfører du følgende trinn:

1. Start en støttet nettleser, og logg på PowerVault Manager.
2. I home-emnet velger du Action System Settings (Systeminnstillinger forhandling>). Dialogboksen System settings (Systeminnstillinger) vises.
   
3. Klikk på fanen Network (Nettverk) i dialogboksen System Settings (Systeminnstillinger ), og konfigurer begge kontrollerne med DNS-serveren .
4. Klikk på fanen SupportAssist i dialogboksen System settings (Systeminnstillinger ).
   
5. Merk av i avmerkingsboksen SupportAssist . SupportAssist-avtalen vises.
   
6. Les gjennom SupportAssist-avtalen, og klikk på Accept (Godta ) for å bekrefte avtalen.
7. I kategorien Kontaktinformasjon angir du primær kontaktinformasjon og velger de foretrukne kontaktinnstillingene.
8. Klikk på Bruk.

Hvis du vil ha instruksjoner om hvordan du bruker CLI til å aktivere SupportAssist, kan du se veiledningen for lagringssystemet CLI i Dell EMC PowerVault ME4-serien på www.dell.com/support.

3.Web Proxy-serveralternativ

Hvis du bruker en proxy-server til å koble til Internett, utfører du følgende trinn for å aktivere alternativet Web Proxy Server for SupportAssist:

1. På fanen SupportAssist i dialogboksen Systeminnstillinger klikker du på fanen Web Proxy .
2. Merk av for Web Proxy .
   
3. Skriv inn vertsnavnet eller IP-adressen til webproxyserveren i vertsfeltet .
4. Type portnummer for webproxyserveren i portfeltet .
5. Hvis webproxyserveren krever godkjenning, skriver du inn proxyserverlegitimasjonen i feltene Brukernavn og passord .
6. Klikk på Bruk.

4. Diagnostikk

SupportAssist samler inn diagnostikkinformasjon fra PowerVault ME4 og overfører den til Dell.


Diagnostikkinformasjonen som samles inn av SupportAssist inkluderer konfigurasjonsinformasjon, brukerlevert kontaktinformasjon, navn på datavolumer, IP-adresser, tilgangskontrollister, diagnostikk- og ytelsesinformasjon, informasjon om nettverkskonfigurasjon, verts- eller serverkonfigurasjon og informasjon om arrayytelse.

Hendelsesinformasjonen som samles inn av SupportAssist inkluderer meldinger om feil og kritiske hendelser, hendelses-ID-er, hendelseskoder, tidsstempel og komponentidentifikatorer. Loggdatainformasjon inkluderer gjeldende konfigurasjonsstatus for lagringssystemet, XML API-dumpen for systemet, hendelsesloggen og den fullstendige feilsøkingsloggen. Logginformasjonen som samles inn av SupportAssist, er den samme informasjonen som samles inn ved å velge alternativet Save Logs (Lagre logger) i PowerVault Manager.

DNS-servere og -porter som brukes av den integrerte SupportAssist-tjenesten PowerVault ME4. 

SupportAssist-tjenesten for brannmurkonfigurasjon kobles til følgende endepunkter på utgående TCP-port 443.

Kontroller at DNS-tjenestene er konfigurert til å gi løsning på domenenavn.

Dell SupportAssist

Kommentarer	Vertsnavn	Offentlig IP-adresse	TCP-port
	lagring.g3.ph.dell.Com	143.166.135.19	443
Utløper 30. juni 2023	web1.compellent.Com	76.164.8.136	443
Fra og med 30. juni 2023	lagring.g3.ph.dell.com/web1.compellent.Com	Primær 143.166.135.19	443
	lagring.g3.ph.dell.com/web1.compellent.Com	Sekundær 143.166.147.73	443

Hva er CloudIQ-tjenesten?

Dell CloudIQ er en programvare på Internett som en tjenesteportal som administratorer kan bruke til å overvåke tilstanden til Dell-systemene sine.   Brukere kan registrere seg ved hjelp av Dell Support Business-kontoene sine for å https://cloudiq.dell.com og tilføye PowerVault ME4.   CloudIQ-telemetridata sendes til Dell ved hjelp av SupportAssist.   Hvis du vil ha spesifikk informasjon, kan du se CloudIQ: Generelle prosedyrer for innebygde arrayer i PowerVault ME-serien til CloudIQ

SupportAssist vil ikke koble til Dell-endepunkter, eller CloudIQ-telemetriopplastinger mislykkes.

Følg trinnene i følgende artikkel i CloudIQ for å løse disse symptomene: ME4 – Slik feilsøker du cloudiq-opplastingsfeil