PowerVault ME4: Så här aktiverar du SupportAssist

1. Vad är SupportAssist på PowerVault ME4?

SupportAssist är en inbäddad funktion som hjälper dig att proaktivt bibehålla tillståndet för ditt PowerVault ME4-lagringsdisksystem eller andra Dell EMC-lagringsenheter, servrar och nätverksenheter. Dessutom krävs SupportAssist för att komma åt och använda CloudIQ, ett molnbaserat lagringsanalysprogram utan kostnad.
När SupportAssist är aktiverat och ett problem upptäcks snabbstartas lösningen som automatiska meddelanden och nödvändig diagnostikinformation skickas till Dell EMC för felsökning. Dell EMC:s tekniska support kontaktar dig med en lösning som förhindrar problem från att bli kostsamma. Användare som kombinerar SupportAssist med ProSupport Plus löser problem 72 % snabbare.

Personliga data eller företagsdata samlas inte in under den här processen. SupportAssist samlar endast in information om systemstatus inklusive konfiguration, händelseaviseringar och systemdiagnostikinformation. Med SupportAssist är din information säker under transport och förvaring. Data transporteras på ett säkert sätt med 256-bitars kryptering, säkra webbportar och användning av en brandvägg med skyddad enkelriktad kommunikation från din webbplats till Dell EMC, medan enhetsanvändning och inloggningsuppgifter aldrig samlas in eller lämnar webbplatsen.

2. Aktivera SupportAssist

SupportAssist kan aktiveras i PowerVault Manager-webbgränssnittet eller kommandoradsgränssnittet (CLI). När det här alternativet är aktiverat samtycker du till att låta SupportAssist fjärrövervaka lagringssystemet, skicka diagnostisk information och överföra telemetridata till en fjärrsupportserver. Varje gång SupportAssist körs skickas ett service tag-nummer som innehåller en unik identifierare för ditt system. Denna identifierare kan användas för att kontakta dig om systemet behöver repareras.

Vilka funktioner i SupportAssist finns tillgängliga med Grundläggande maskinvarusupport, ProSupport och ProSupport Plus?

Bild 1 – Jämförelse mellan vissa av Dells supporttjänster. Mer information om tjänsten finns i ditt garantiavtal. 

SupportAssist är inaktiverat som standard. Så här aktiverar du SupportAssist i PowerVault Manager:

1. Starta en webbläsare som stöds och logga in på PowerVault Manager.
2. Välj Action System Settings (Åtgärdssysteminställningar>) i avsnittet Home (hem). Dialogrutan Systeminställningar visas.
   
3. Klicka på fliken Nätverk i dialogrutan Systeminställningar och konfigurera båda styrenheterna med DNS-servern .
4. Klicka på fliken SupportAssist i dialogrutan Systeminställningar .
   
5. Markera kryssrutan SupportAssist . SupportAssist-avtalet visas.
   
6. Läs igenom SupportAssist-avtalet och klicka på Acceptera för att bekräfta avtalet.
7. På fliken Kontaktinformation anger du primär kontaktinformation och väljer önskade kontaktinställningar.
8. Klicka på Verkställ.

Anvisningar om hur du använder CLI för att aktivera SupportAssist finns i cli-guiden för lagringssystem i Dell EMC PowerVault ME4-serien om www.dell.com/support.

3. Serveralternativ för webbproxy

Om du använder en proxyserver för att ansluta till internet utför du följande steg för att aktivera alternativet Web Proxy Server för SupportAssist:

1. På fliken SupportAssist i dialogrutan Systeminställningar klickar du på fliken Web Proxy .
2. Markera kryssrutan webproxy .
   
3. Skriv in värdnamnet eller IP-adressen för webbproxyservern i fältet Värd .
4. Typ av portnummer för webbproxyservern i fältet Port .
5. Om webbproxyservern kräver autentisering skriver du inloggningsuppgifterna för proxyservern i fälten Användarnamn och Lösenord .
6. Klicka på Verkställ.

4. Diagnostik

SupportAssist samlar in diagnostikinformation från PowerVault ME4 och överför den till Dell.


Diagnostikinformationen som samlas in av SupportAssist omfattar konfigurationsinformation, användarlevererad kontaktinformation, namn på datavolymer, IP-adresser, listor för åtkomstkontroll, diagnostik och prestandainformation, nätverkskonfigurationsinformation, värd- eller serverkonfiguration och information om disksystemprestanda.

Den händelseinformation som samlas in av SupportAssist omfattar fel- och kritiska händelsemeddelanden, händelse-ID:er, händelsekoder, tidsstämplar och komponentidentifierare. Loggdatainformationen innehåller lagringssystemets aktuella konfigurationsstatus, systemets XML API-dumpfil, händelseloggen och den fullständiga felsökningsloggen. Logginformationen som samlas in av SupportAssist är samma information som samlas in genom att välja alternativet Save Logs i PowerVault Manager.

DNS-servrar och portar som används av tjänsten PowerVault ME4 integrated SupportAssist. 

För brandväggskonfiguration ansluter Tjänsten SupportAssist till följande slutpunkter på utgående TCP-port 443.

Se till att DNS-tjänsterna är konfigurerade för att tillhandahålla domännamnsmatchning.

Dell SupportAssist

Kommentarer	Värdnamn	Offentlig IP-adress	TCP-port
	stor.g3.ph.dell.Com	143.166.135.19	443
Löper ut den 30 juni 2023	web1.compellent.Com	76.164.8.136	443
Från och med den 30 juni 2023	stor.g3.ph.dell.com/web1.compellent.Com	Primär 143.166.135.19	443
	stor.g3.ph.dell.com/web1.compellent.Com	Sekundär 143.166.147.73	443

Vad är CloudIQ-tjänsten?

Dell CloudIQ är en onlineprogramvara som en serviceportal som administratörer kan använda för att övervaka tillståndet på sina Dell-system.   Användare kan registrera sig med hjälp av sina företagskonton på Dells support för att https://cloudiq.dell.com och ta in PowerVault ME4.   CloudIQ-telemetridata skickas till Dell med SupportAssist.   Specifika detaljer finns i CloudIQ: Allmänna procedurer för att inbyggda disksystem i PowerVault ME-serien till CloudIQ

SupportAssist ansluter inte till Dell-slutpunkter eller CloudIQ-telemetriuppladdningar misslyckas.

Följ stegen i följande artikel CloudIQ för att lösa de här symptomen: ME4 – Felsöka cloudIQ-uppladdningsfel