PowerVault ME4: Włączanie usługi SupportAssist

1. Czym jest SupportAssist dla macierzy PowerVault ME4?

SupportAssist to wbudowana funkcja, która pomaga aktywnie utrzymywać kondycję macierzy pamięci masowej PowerVault ME4 lub innych urządzeń pamięci masowej, serwerów i urządzeń sieciowych firmy Dell EMC. Ponadto narzędzie SupportAssist jest wymagane do uzyskania dostępu do CloudIQ i korzystania z niego — bezpłatnej aplikacji do analizy pamięci masowej opartej na chmurze.
Po włączeniu aplikacji SupportAssist i wykryciu problemu rozpoczyna się rozwiązywanie problemu, gdy automatyczne powiadomienia i niezbędne informacje diagnostyczne są przesyłane do firmy Dell EMC w celu rozwiązania problemu. Dział pomocy technicznej firmy Dell EMC skontaktuje się z Tobą w celu rozwiązania problemu, dzięki czemu usterki nie stają się kosztowne. Użytkownicy, którzy łączą narzędzie SupportAssist z usługą ProSupport Plus, szybciej

rozwiązują problemy o 72%.W tym procesie nie są gromadzone dane osobowe ani biznesowe. Narzędzie SupportAssist gromadzi wyłącznie informacje o stanie systemu, w tym o konfiguracji, powiadomieniach o zdarzeniach i informacje diagnostyczne systemu. Dzięki narzędziu SupportAssist Twoje informacje są bezpieczne podczas transportu i przechowywania. Dane są bezpiecznie transportowane przy użyciu 256-bitowego szyfrowania, bezpiecznych portów internetowych i zapory internetowej z chronioną, jednostronną komunikacją między witryną a firmą Dell EMC, podczas gdy korzystanie z urządzenia i poświadczenia logowania nigdy nie są zbierane ani nie opuszczają witryny.

2. Włączanie SupportAssist

SupportAssist można włączyć w interfejsie internetowym PowerVault Manager lub interfejsie wiersza poleceń (CLI). Kiedy ta opcja jest włączona, użytkownik zgadza się zezwolić supportAssist na zdalne monitorowanie systemu pamięci masowej, wysyłanie informacji diagnostycznych i przesyłanie danych telemetrycznych do zdalnego serwera pomocy technicznej. Za każdym razem, gdy aplikacja SupportAssist jest uruchamiana, wysyłany jest kod Service Tag zawierający unikatowy identyfikator systemu. Tego identyfikatora można użyć do skontaktowania się z Tobą, jeśli system wymaga naprawy.

Jakie funkcje narzędzia SupportAssist są dostępne w pakiecie Basic Hardware Support, ProSupport i ProSupport Plus?

Rysunek 1 — Porównanie niektórych ofert usług pomocy technicznej firmy Dell. Dodatkowe informacje o usłudze można znaleźć w umowie gwarancyjnej. 

Usługa SupportAssist jest domyślnie wyłączona. Aby włączyć SupportAssist w programie PowerVault Manager, wykonaj następujące działania:

1. Uruchom obsługiwaną przeglądarkę internetową i zaloguj się do programu PowerVault Manager.
2. W temacie Strona główna wybierz opcję Action System Settings (Ustawienia systemuakcji>). Zostanie wyświetlone okno dialogowe System Settings.
   
3. Kliknij kartę Network w oknie dialogowym System Settings i skonfiguruj oba kontrolery z serwerem DNS.
4. Kliknij kartę SupportAssist w oknie dialogowym System Settings.
   
5. Zaznacz pole wyboru SupportAssist. Zostanie wyświetlona umowa SupportAssist.
   
6. Przeczytaj umowę SupportAssist i kliknij przycisk Accept, aby potwierdzić zgodę.
7. Na karcie Contact Information wprowadź podstawowe dane kontaktowe i wybierz preferowane ustawienia kontaktu.
8. Kliknij przycisk Zastosuj.

Instrukcje dotyczące korzystania z interfejsu CLI w celu włączenia aplikacji SupportAssist można znaleźć w podręczniku CLI systemu pamięci masowej Dell EMC PowerVault serii ME4 na stronie www.dell.com/support.

3. Opcja sieciowego serwera proxy

Jeśli używasz serwera proxy do łączenia się z Internetem, wykonaj następujące czynności, aby włączyć opcję sieciowego serwera proxy dla SupportAssist:

1. Na karcie SupportAssist w oknie dialogowym System Settings kliknij kartę Web Proxy.
2. Zaznacz pole wyboru Web Proxy.
   
3. Wpisz nazwę hosta lub adres IP sieciowego serwera proxy w polu Host.
4. Typ numeru portu sieciowego serwera proxy w polu Port.
5. Jeśli serwer proxy wymaga uwierzytelnienia, wprowadź poświadczenia serwera proxy w polach User Name i Password.
6. Kliknij przycisk Zastosuj.

4.Diagnostics

Narzędzie SupportAssist gromadzi informacje diagnostyczne z urządzenia PowerVault ME4 i przesyła je do firmy Dell.


Informacje diagnostyczne zbierane przez SupportAssist obejmują informacje konfiguracyjne, dane kontaktowe dostarczone przez użytkownika, nazwy woluminów danych, adresy IP, listy kontroli dostępu, informacje o diagnostyce i wydajności, informacje o konfiguracji sieci, konfigurację hosta lub serwera oraz informacje o wydajności macierzy.

Informacje o zdarzeniach zbierane przez SupportAssist obejmują błędy i krytyczne komunikaty o zdarzeniach, identyfikatory zdarzeń, kody zdarzeń, sygniaty czasowe i identyfikatory komponentów. Informacje o dziennikach obejmują bieżący stan konfiguracji systemu pamięci masowej, zrzut interfejsu API XML systemu, dziennik zdarzeń i pełny dziennik debugowania. Informacje o dzienniku zbierane przez supportAssist są te same informacje, które są zbierane przez wybranie opcji Save Logs (Zapisz dzienniki) w programie PowerVault Manager.

Serwery DNS i porty używane przez zintegrowaną usługę SupportAssist PowerVault ME4. 

W przypadku konfiguracji zapory usługa SupportAssist łączy się z następującymi punktami końcowymi na wychodzącym porcie TCP 443.

Upewnij się, że usługi DNS są skonfigurowane tak, aby zapewniały rozpoznawanie nazw domen.

Dell SupportAssist

Komentarze	Nazwa hosta	Publiczny adres IP	Port TCP
	stor.g3.ph.dell.com	143.166.135.19	443
Wygasa 30 czerwca 2023 r.	web1.compellent.Com	76.164.8.136	443
Od 30 czerwca 2023 r.	pamięci masowej.g3.ph.dell.com/web1.compellent.Com	Wersja podstawowa 143.166.135.19	443
	pamięci masowej.g3.ph.dell.com/web1.compellent.Com	Wersja dodatkowa 143.166.147.73	443

Co to jest usługa CloudIQ?

Dell CloudIQ to oprogramowanie online jako portal usług, za pomocą których administratorzy mogą monitorować stan swoich systemów firmy Dell.   Użytkownicy mogą zarejestrować się za pomocą kont biznesowych pomocy technicznej firmy Dell, aby https://cloudiq.dell.com i zapisać się na urządzeniu PowerVault ME4.   Dane telemetryczne CloudIQ są wysyłane do firmy Dell za pomocą narzędzia SupportAssist.   Szczegółowe informacje można znaleźć w CloudIQ: Ogólne procedury wdrażania macierzy PowerVault serii ME do CloudIQ

SupportAssist nie nawiąże połączenia z punktami końcowymi firmy Dell lub przesyłanie telemetrii CloudIQ zakończy się niepowodzeniem.

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj czynności opisane w następującym artykule CloudIQ: ME4 — rozwiązywanie problemów z przesyłaniem danych CloudIQ