PowerVault ME4: come abilitare SupportAssist

1. Che cos'è SupportAssist su PowerVault ME4?

SupportAssist è una funzione integrata che consente di mantenere in modo proattivo l'integrità dell'array di storage PowerVault ME4 o di altri dispositivi di storage, server e rete Dell EMC. Inoltre, SupportAssist è necessario per accedere e utilizzare CloudIQ, un'applicazione di storage analytics basata su cloud senza costi.
Quando SupportAssist è abilitato e viene rilevato un problema, la risoluzione viene avviata con notifiche automatiche e le informazioni diagnostiche necessarie vengono inviate a Dell EMC per la risoluzione dei problemi. Il supporto tecnico Dell EMC contatta l'utente fornendogli la risoluzione, in modo da contenere le conseguenze economiche del problema. Gli utenti che combinano SupportAssist con ProSupport Plus risolvano i problemi il 72% più velocemente.

I dati personali o aziendali non vengono raccolti in questo processo. SupportAssist raccoglie solo informazioni sullo stato del sistema, tra cui configurazione, notifiche di eventi e informazioni di diagnostica del sistema. Con SupportAssist, le informazioni sono al sicuro durante il traferimento e lo storage. I dati vengono trasferiti in modo sicuro con la crittografia a 256 bit, le porte web protette e l'utilizzo di un firewall con comunicazione unidirezionale protetta dal sito a Dell EMC, mentre l'utilizzo del dispositivo e le credenziali di accesso non vengono mai raccolti né escono dal sito.

2. Abilitazione di SupportAssist

È possibile abilitare SupportAssist nell'interfaccia web di PowerVault Manager o nell'interfaccia della riga di comando (CLI). Se l'opzione è abilitata, l'utente accetta di consentire a SupportAssist di monitorare in remoto il sistema di storage, inviare informazioni di diagnostica e trasmettere i dati di telemetria a un server di supporto remoto. Ogni volta che viene eseguito SupportAssist, viene inviato un codice di matricola che include un UID per il sistema in uso. Questo identificatore può essere utilizzato per contattare l'utente se il sistema deve essere riparato.

Quali funzionalità di SupportAssist sono disponibili con il supporto hardware di base, ProSupport e ProSupport Plus?

Figura 1 . Confronto tra alcune offerte di servizi di supporto Dell. Per ulteriori dettagli sull'assistenza, consultare il contratto di garanzia. 

SupportAssist è disabilitato per impostazione predefinita. Per abilitarlo in PowerVault Manager, attenersi alla seguente procedura:

1. Avviare un web browser supportato e accedere a PowerVault Manager.
2. Nell'argomento Home, selezionare Azione >Impostazioni di sistema. Si apre la finestra di dialogo System Settings.
   
3. Cliccare sulla scheda Rete nella finestra di dialogo System Settings e configurare entrambi i controller con il server DNS.
4. Cliccare sulla scheda SupportAssist nella finestra di dialogo System Settings.
   
5. Selezionare la casella di controllo SupportAssist. Viene visualizzato il contratto SupportAssist.
   
6. Leggere il contratto SupportAssist e cliccare su Accept per accettare il contratto.
7. Nella scheda Contact Information inserire le informazioni di contatto principali e selezionare quelle preferite.
8. Cliccare su Apply.

Per istruzioni sull'utilizzo della CLI per abilitare SupportAssist, consultare il documento Dell EMC PowerVault ME4 Series Storage System CLI Guide all'indirizzo www.dell.com/support.

3. Opzione Web Proxy Server

Se si utilizza un server proxy per connettersi a Internet, attenersi alla seguente procedura per abilitare l'opzione Web Proxy Server per SupportAssist:

1. Nella scheda SupportAssist della finestra di dialogo System Settings cliccare sulla scheda Web Proxy.
2. Selezionare la casella di controllo Web Proxy.
   
3. Digitare il nome host o l'indirizzo IP del server proxy web nel campo Host.
4. Digitare il numero di porta del proxy server web nel campo Port.
5. Se il server proxy web richiede l'autenticazione, digitare le credenziali del server proxy nei campi User Name e Password.
6. Cliccare su Apply.

4. Diagnostica

SupportAssist raccoglie le informazioni diagnostiche da PowerVault ME4 e le trasmette a Dell.


Le informazioni di diagnostica raccolte da SupportAssist includono informazioni sulla configurazione, informazioni di contatto fornite dall'utente, nomi di volumi di dati, indirizzi IP, elenchi di controllo degli accessi, informazioni di diagnostica e prestazioni, informazioni sulla configurazione di rete, configurazione di host o server e informazioni sulle prestazioni degli array.

Le informazioni sugli eventi raccolte da SupportAssist includono messaggi di errore e di eventi critici, ID evento, codici evento, timestamp e identificatori di componenti. Le informazioni sui dati di registro includono lo stato di configurazione corrente del sistema di storage, il dump dell'API XML del sistema, il registro eventi e il registro di debug completo. Le informazioni di registro raccolte da SupportAssist sono le stesse raccolte selezionando l'opzione Save Logs in PowerVault Manager.

Server DNS e porte utilizzati dal servizio SupportAssist integrato PowerVault ME4. 

Per la configurazione del firewall, il servizio SupportAssist si connette ai seguenti endpoint sulla porta TCP 443 in uscita.

Assicurarsi che i servizi DNS siano configurati per fornire la risoluzione del nome di dominio.

Dell SupportAssist

Commenti	Nome host	Indirizzo IP pubblico	Porta TCP
	stor.g3.ph.dell.com	143.166.135.19	443
Scade il 30 giugno 2023	web1.compellent.Com	76.164.8.136	443
A partire dal 30 giugno 2023	di storage.g3.ph.dell.com/web1.compellent.Com	Principale 143.166.135.19	443
	di storage.g3.ph.dell.com/web1.compellent.Com	Secondario 143.166.147.73	443

Che cos'è il servizio CloudIQ?

Dell CloudIQ è un portale software-as-a-Service online che gli amministratori possono utilizzare per monitorare lo stato dei propri sistemi Dell.   Gli utenti possono registrarsi utilizzando i propri account aziendali di supporto Dell per https://cloudiq.dell.com e integrare PowerVault ME4.   I dati di telemetria CloudIQ vengono inviati a Dell tramite SupportAssist.   Per dettagli specifici, consultare CloudIQ: Procedure generali per integrare gli array della serie PowerVault ME in CloudIQ

SupportAssist non si connette agli endpoint Dell o i caricamenti di telemetria cloudIQ non riescono.

Per risolvere questi sintomi, attenersi alla procedura descritta nel seguente articolo: CloudIQ: ME4 - Come risolvere gli errori di caricamento di CloudIQ