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Numéro d’article: 000221128
Guide d’utilisation et de dépannage de l’ordinateur portable de gaming Alienware m16 R2
Résumé: Cet article fournit des informations sur la configuration et l’utilisation de votre ordinateur portable Alienware m16 R2. Découvrez comment exécuter un test de diagnostic du matériel, télécharger et installer des pilotes, etc. Consultez les ressources de dépannage pour résoudre les problèmes courants. ...
Contenu de l’article
Instructions
Caractéristiques techniques
| Description | Valeurs |
|---|---|
| Dimension |
|
| Chipset |
|
| Processeur |
|
| Bus PCIe |
|
| Mémoire système (RAM) |
|
| Systèmes d’exploitation pris en charge |
|
Ports sur Alienware m16 R2
| Description | Valeurs |
|---|---|
| Ports audio |
|
| Ports vidéo |
|
| Ports réseau |
|
| Ports USB |
|
| Logements de cartes d’extension PCIe (internes) |
|
| Ports SATA |
|
| Ports mSATA |
|
| Ports M.2 |
|
| Ports nVME |
|
- Connectez le câble d’alimentation à l’adaptateur secteur.
- Connectez l’adaptateur secteur à une prise murale.
- Connectez l’adaptateur CA à l’ordinateur portable.
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et mettez l’ordinateur portable sous tension.
- Suivez les instructions affichées à l’écran pour terminer la procédure de configuration.
L’exécution d’un test de diagnostic du matériel peut permettre d’identifier les problèmes de matériel et vous fournir les procédures de dépannage à suivre pour résoudre le problème.
Pour déterminer si votre ordinateur portable Alienware rencontre un problème matériel, il est recommandé d’exécuter d’abord un test de diagnostic matériel.
Comment exécuter un test de diagnostic du matériel avec Dell SupportAssist ?
Si l’ordinateur portable peut démarrer dans le système d’exploitation, exécutez le test de diagnostic matériel à l’aide de Dell SupportAssist.
Remarque : SupportAssist est disponible uniquement pour les ordinateurs portables Windows. Si SupportAssist n’est pas disponible sur votre ordinateur portable Alienware, téléchargez et installez l’application SupportAssist.
- Cliquez sur Démarrer.
- Ouvrez SupportAssist.
- Cliquez sur Démarrer maintenant.
- Le test par défaut analyse l’ordinateur portable à la recherche d’une défaillance matérielle.
Comment exécuter le test PSA (Pre-Boot System Assessment) ?
Si l’ordinateur portable ne peut pas démarrer dans le système d’exploitation, exécutez le test d’évaluation du système de prédémarrage.
Remarque : Certains tests de diagnostic sont interactifs et requièrent une réponse de l’utilisateur. Si aucune réponse n’est fournie, les résultats du test peuvent être inexacts.
- Redémarrez l’ordinateur portable.
- Lorsque vous voyez le logo Dell, appuyez plusieurs fois sur la touche F12 jusqu’à ce que le menu One Time Boot s’affiche.
- Utilisez les touches fléchées pour sélectionner Diagnostics et appuyez sur la touche Entrée.
- Suivez les invites qui s’affichent et répondez correctement pour terminer les diagnostics.
- Si le test réussit, les composants matériels fonctionnent correctement.
- Si le test échoue, notez le code d’erreur, le code de validation et le numéro de série, puis recherchez le code d’erreur.
Exécution d’un diagnostic de prédémarrage sur un ordinateur portable Dell
Regardez cette vidéo pour savoir comment utiliser les diagnostics intégrés de prédémarrage pour identifier les problèmes matériels sur votre ordinateur portable Dell.
Durée : 00:01:34 (hh:mm:ss)
Sous-titres : Les sous-titres sont disponibles en plusieurs langues. Cliquez sur l’icône CC , puis sélectionnez la langue de votre choix.
Remarque : Dell fournit des pilotes testés et validés qui sont développés pour les produits Dell. Ces pilotes sont fournis pour les systèmes d’exploitation que Dell valide et prend en charge pour chaque produit. Dell Technologies recommande de télécharger des pilotes pour des appareils tiers à partir du site Web du fabricant.
Téléchargement de pilotes à l’aide de SupportAssist
Remarque : SupportAssist est disponible uniquement pour les ordinateurs portables Windows. Si SupportAssist n’est pas disponible sur votre ordinateur portable Alienware, téléchargez et installez l’application SupportAssist.
- Cliquez sur Démarrer, puis saisissez
SupportAssist. - Cliquez sur l’application SupportAssist dans les résultats de recherche.
- Dans la fenêtre SupportAssist, cliquez sur Démarrer.
- SupportAssist analyse automatiquement votre ordinateur portable, recherche les mises à jour de pilotes, télécharge et installe les derniers pilotes (si disponibles).
- SupportAssist exécute également d’autres tâches automatisées, telles que l’analyse du matériel, l’optimisation des performances, l’optimisation du réseau, etc.
Téléchargement de pilotes à partir du site Web de support technique de Dell
- Accédez à la page des pilotes Alienware m16 R2 .
- Cliquez sur Rechercher les mises à jour pour que Dell cherche automatiquement les mises à jour de pilotes pour vous.
- Vous pouvez également cliquer sur Rechercher des pilotes pour localiser et télécharger manuellement les pilotes comme suit :
- Zone de recherche par mots clés : saisissez un mot-clé pour le pilote que vous recherchez. (Par exemple : Le BIOS, le chipset, l’audio, la vidéo, etc.)
- Pour utiliser les filtres Système et Catégorie : sélectionnez le système d’exploitation qui s’exécute sur l’ordinateur portable Alienware et choisissez une catégorie de pilote.
- Cliquez sur le bouton Télécharger en regard du pilote de votre choix et enregistrez le fichier. Cliquez sur Afficher tout pour afficher les pilotes restants.
- À l’aide de l’Explorateur de fichiers (également appelé Windows Explorer), accédez au répertoire dans lequel se trouve le fichier téléchargé.
- Double-cliquez sur le fichier d’installation du pilote téléchargé et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer le processus d’installation.
- Répétez les étapes 5 à 7 pour les autres pilotes (le cas échéant).
- Une fois l’installation du pilote terminée, redémarrez l’ordinateur portable.
Dell Digital Locker
Dell Digital Locker vous permet de visualiser et de gérer vos produits, logiciels, abonnements et informations de licence depuis un emplacement unique. Vous pouvez :
- télécharger les logiciels achetés ;
- accéder aux produits logiciels sous licence ;
- télécharger les mises à jour et les correctifs ;
- gérer les groupes d’utilisateurs et de produits ;
- afficher les abonnements sous licence logicielle ;
- gérer les abonnements de garantie.
Pour accéder à Dell Digital Locker, accédez à https://www.dell.com/support/software. Pour plus d’informations, consultez les questions fréquentes sur Dell Digital Locker.
Alienware Digital Delivery
Alienware Digital Delivery est un moyen simple et nouveau d’acheter des logiciels lorsque vous achetez un ordinateur portable Alienware. Vous pouvez télécharger et installer automatiquement les logiciels disponibles sur certains ordinateurs portables.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site Web Alienware Digital Delivery.
Image de récupération de système d’exploitation
Souhaitez-vous réinstaller le système d’exploitation en raison d’une panne d’ordinateur portable, d’un remplacement de disque dur ou d’un autre problème logiciel grave sur votre ordinateur portable Alienware ?
L’outil De récupération du système d’exploitation Dell fournit une interface permettant de télécharger et de créer rapidement un lecteur USB amorçable pour réinstaller le système d’exploitation. Vous pouvez télécharger l’image de récupération du système d’exploitation personnalisée pour votre ordinateur portable Alienware.
Remarque : L’image de récupération est disponible pour le système d’exploitation d’origine qui a été livré avec l’ordinateur portable Alienware.
Pour télécharger Dell Operating System Recovery Tool, accédez à https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool.
Applications tierces
Besoin d'aide pour télécharger et installer des applications tierces telles que Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader et bien d'autres ?
Vous pouvez télécharger et installer des applications tierces à partir du Microsoft Store ou du site Web du fabricant du logiciel.
Si votre ordinateur portable ne parvient pas à démarrer sur le système d’exploitation, même après plusieurs tentatives, il démarre automatiquement SupportAssist OS Recovery.
SupportAssist OS Recovery est un outil autonome préinstallé sur tous les ordinateurs portables Alienware livrés avec le système d’exploitation Windows. Il se compose d’outils permettant de diagnostiquer et de résoudre les problèmes qui peuvent se produire avant le démarrage de votre ordinateur portable sur le système d’exploitation. Il vous permet de diagnostiquer les problèmes matériels, de réparer votre ordinateur portable, de sauvegarder vos fichiers ou de restaurer votre ordinateur portable à son état d’usine.
ATTENTION : Dell Technologies vous recommande de sauvegarder vos données avant de lancer le processus de restauration ou de réinitialisation.
ATTENTION : Le formatage du disque dur de votre ordinateur portable supprime l’environnement SupportAssist OS Recovery.
Démarrer manuellement SupportAssist OS Recovery
Remarque : Si l’interface utilisateur de SupportAssist OS Recovery s’affiche pour la première fois, cliquez sur APPROVE pour accepter la politique de confidentialité. Une option de procédure pas à pas s’affiche également. Cliquez sur START WALKTHROUGH pour en savoir plus sur les différentes options disponibles dans l’outil ou cliquez sur SKIP pour ignorer la procédure pas à pas.
- Allumez ou redémarrez l’ordinateur portable.
- Lorsque vous voyez le logo Dell, appuyez plusieurs fois sur la touche F12 pour accéder au menu One Time Boot.
Remarque : Si l’ordinateur portable démarre sur le système d’exploitation, attendez de voir l’ordinateur portable Windows, redémarrez-le, puis réessayez.
- Sélectionnez SupportAssist OS Recovery, puis appuyez sur Entrée.
- Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour analyser, réparer, sauvegarder des fichiers ou réinitialiser l’ordinateur portable.
En savoir plus sur la restauration de votre ordinateur portable à l’aide de SupportAssist OS Recovery.
Adaptateur CA
Rencontrez-vous les problèmes d’adaptateur SECTEUR suivants sur votre ordinateur portable Alienware ?
- Un message d’erreur tel que « Le type d’adaptateur secteur ne peut pas être déterminé ».
- L’adaptateur secteur ne met pas l’ordinateur portable sous tension.
- L’ordinateur portable s’allume, mais la batterie ne charge pas.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes liés à l’adaptateur secteur.
Batterie
Rencontrez-vous les problèmes de batterie suivants sur votre ordinateur portable Alienware ?
- La batterie de l’ordinateur portable ne charge pas ou ne tient pas la charge.
- L’ordinateur portable ne reconnaît pas la batterie.
- La batterie se décharge rapidement ou ne dure pas.
- La charge de la batterie se bloque à un certain pourcentage.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes liés à la batterie.
Erreurs écran bleu ou d’arrêt
Un ordinateur portable ne démarre pas, ne démarre pas dans le système d’exploitation Windows, affiche un écran bleu ou une erreur d’arrêt lors du fonctionnement pour l’une des nombreuses raisons.
Découvrez la procédure de Résolution des problèmes d’écran bleu ou d’arrêt du code d’erreur sur un ordinateur portable Dell.
Bluetooth
Rencontrez-vous les problèmes Bluetooth suivants sur votre ordinateur portable Alienware ?
- Vous ne pouvez pas écouter de la musique avec un casque Bluetooth.
- Vous ne pouvez pas transférer des fichiers vers des appareils compatibles Bluetooth, tels que des téléphones mobiles ou d’autres ordinateurs portables.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes liés au Bluetooth.
Ventilateur et problèmes thermiques
Rencontrez-vous les problèmes thermiques suivants sur votre ordinateur portable Alienware ?
- Les ventilateurs de l’ordinateur portable fonctionnent trop vite ou font un bruit fort.
- L’ordinateur portable redémarre ou s’arrête par intermittence.
- Un message d’erreur relatif au ventilateur, à la température ou au dissipateur de chaleur s’affiche.
- Les performances de l’ordinateur portable diminuent de manière inattendue.
Jeu
Vous avez besoin d’un support gaming pour des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des écrans et des accessoires Alienware et G-Series ? Accédez au portail de support pour Dell Gaming.
Clavier
Rencontrez-vous les problèmes de clavier suivants sur votre ordinateur portable Alienware ?
- Une ou plusieurs touches ne répondent pas.
- Les touches répondent lentement.
- Les touches saisissent des caractères par intermittence ou saisissent des caractères incorrects.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes liés au clavier.
Microphone
Rencontrez-vous les problèmes d’enregistrement audio ou audio suivants sur votre ordinateur portable Alienware ?
- Les autres utilisateurs ne peuvent pas vous entendre lors d’un appel Microsoft Teams, Skype ou Zoom.
- Le son ou l’audio du microphone est étouffé, déformé, saccadé, intermittent ou crépite.
- Le volume du microphone est trop faible ou inexistant.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes liés au microphone.
Écrans
Rencontrez-vous les problèmes d’affichage suivants sur votre ordinateur portable Alienware ?
- L’écran ne s’allume pas, est vide ou noir.
- L’image affichée à l’écran est floue, brouillée, déformée ou atténuée.
- L’écran présente des lignes horizontales ou verticales.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes liés à l’affichage sur un ordinateur portable Alienware.
Souris
Rencontrez-vous les problèmes de souris ou de pavé tactile suivants sur votre ordinateur portable Alienware ?
- Le curseur de la souris se déplace trop lentement ou anormalement.
- Les boutons de la souris ne répondent pas.
- Le curseur de la souris disparaît.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes liés à la souris ou au pavé tactile.
Fonctionnement lent
Rencontrez-vous les problèmes de performances suivants sur votre ordinateur portable Alienware ?
- Le démarrage de l’ordinateur portable prend beaucoup de temps.
- Les applications se chargent lentement ou ne répondent plus.
- Le navigateur et autres applications ne répondent plus.
Consultez l’article Résolution des problèmes de ralentissement des performances.
Haut-parleurs ou écouteurs
Rencontrez-vous les problèmes de lecture audio ou audio suivants sur votre ordinateur portable Alienware ?
- Aucun son ne sort des haut-parleurs ou des écouteurs.
- Le son ou l’audio est étouffé, déformé, saccadé, intermittent ou crépite.
- Le volume est trop faible ou inexistant.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes liés au haut-parleur ou aux écouteurs.
Écran tactile
Rencontrez-vous les problèmes d’écran tactile suivants sur votre ordinateur portable Alienware ?
- L’écran tactile ne fonctionne pas.
- L’écran tactile répond de manière inexacte ou cesse de répondre.
En savoir plus sur la résolution des problèmes d’écran tactile.
Webcam
Rencontrez-vous les problèmes de webcam suivants sur votre ordinateur portable Alienware ?
- La webcam ne fonctionne pas.
- La webcam n’est pas détectée dans les applications telles que Microsoft Teams, Skype ou Zoom.
- L’image de la webcam est floue, sombre ou granuleuse.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes liés à la webcam.
Réseau câblé
Rencontrez-vous les problèmes de réseau filaire (Ethernet) suivants sur votre ordinateur portable Alienware ?
- Pas d’accès à Internet avec un réseau câblé ou une connexion Ethernet.
- La connexion est lente.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes de réseau câblé.
Réseau sans fil
Rencontrez-vous les problèmes wi-fi suivants sur votre ordinateur portable Alienware ?
- Vous ne pouvez pas vous connecter aux réseaux Wi-Fi qui se trouvent à proximité.
- La connexion est lente.
- La connexion Wi-Fi est intermittente ou la connexion est interrompue.
- Pas d’accès à Internet avec le Wi-Fi.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes de réseau sans fil.
Découvrez comment afficher ou télécharger les Manuels et documentation votre produit Dell.
- Alienware m16 R2 - Guide de l’utilisateur
- Alienware m16 R2 - Manuel d’entretien
- Alienware m16 R2 - Configuration et spécifications
Informations supplémentaires
Questions fréquentes
Pour plus d’informations, cliquez sur une section ci-dessous pour la développer.
La maintenance de votre ordinateur portable implique de maintenir votre ordinateur portable en bon état, à la fois en interne et en externe. Un ordinateur portable bien entretenu semble bon, dure plus longtemps et fonctionne de manière fiable. La maintenance régulière permet d’augmenter la durée de vie de l’ordinateur portable et de protéger la confidentialité et la sécurité de vos données.
Consultez nos pratiques d’excellence en matière d’entretien, d’utilisation et de manipulation des ordinateurs portables Dell, ainsi que les consignes générales de maintenance pour un ordinateur portable Dell.
Si votre ordinateur portable Alienware ne s’allume pas ou ne démarre pas dans le système d’exploitation, il est recommandé d’effectuer d’abord une réinitialisation matérielle. La réinitialisation matérielle corrige de nombreux problèmes et décharge également l’électricité résiduelle qui peut être à l’origine du problème.
- Éteignez l’ordinateur portable.
- Débranchez l’adaptateur CA ou le câble d’alimentation de l’ordinateur portable, puis retirez la batterie.
- Pour les ordinateurs portables Alienware dotés de batteries amovibles, consultez le guide de l’utilisateur de votre ordinateur portable Alienware pour obtenir des instructions étape par étape.
- Pour les ordinateurs portables Alienware dotés d’une batterie non amovible, découvrez : Réinitialisation de l’horloge temps réel (RTC) pour restaurer votre ordinateur portable Dell.
- Déconnectez tous les périphériques tels que les lecteurs USB, les imprimantes, les webcams et les cartes multimédias (SD ou xD), à l’exception du clavier et de la souris.
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 15 à 20 secondes pour décharger l’électricité résiduelle.
- Branchez la batterie et l'adaptateur secteur.
- Allumez l’ordinateur portable.
L’exécution d’un test de diagnostic du matériel peut permettre d’identifier les problèmes de matériel et vous fournir les procédures de dépannage à suivre pour résoudre le problème.
La section Diagnostics de cet article fournit des instructions détaillées sur l’exécution de SupportAssist ou des tests de diagnostic de prédémarrage sur votre ordinateur portable Alienware m16 R2.
AVERTISSEMENT : Dell Technologies vous recommande de déconnecter tous les appareils externes, tels que les disques durs externes, les imprimantes et les scanners avant de mettre à jour le BIOS.
Remarque : Pour en savoir plus, consultez la rubrique suivante : Mises à jour du BIOS Dell
Remarque : Vous devez être connecté en tant qu’administrateur pour installer la dernière version du BIOS sur votre ordinateur portable Alienware.
Avant de commencer, suspendez temporairement la protection BitLocker sous Windows. Découvrez la procédure de Activation ou désactivation de BitLocker avec TPM dans Windows. La protection BitLocker reprend automatiquement lorsque l’ordinateur portable est redémarré.
- Accédez à la page des pilotes Alienware m16 R2 .
- Sélectionnez le système d’exploitation installé sur l’ordinateur portable.
- Sous Catégorie, sélectionnez BIOS.
- Accédez à la dernière version du BIOS système.
- Cliquez sur Télécharger et enregistrez le fichier sur votre ordinateur portable.
- À l’aide de l’Explorateur de fichiers (également appelé Windows Explorer), accédez au répertoire dans lequel se trouve le fichier téléchargé.
- Double-cliquez sur le fichier de configuration du BIOS téléchargé et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer le processus d’installation.
- L’ordinateur portable redémarre et termine le processus de mise à jour du BIOS.
La section dépannage de cet article fournit des ressources d’autoassection pour dépanner et résoudre les problèmes courants de votre ordinateur portable Alienware m16 R2.
Si le sujet sur lequel vous effectuez des recherches n’est pas disponible, utilisez la barre de recherche en haut de cette page.
Propriétés de l’article
Produit concerné
Alienware m16 R2
Dernière date de publication
15 janv. 2024
Version
1
Type d’article
How To