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Numéro d’article: 000221128
Guía de uso y solución de problemas de la laptop para juegos Alienware m16 R2
Résumé: En este artículo, se proporciona información sobre cómo configurar y utilizar la laptop Alienware m16 R2. Obtenga información sobre cómo ejecutar una prueba de diagnóstico de hardware, descargar e instalar controladores y mucho más. Encuentre recursos para resolver problemas comunes. ...
Contenu de l’article
Instructions
Especificaciones técnicas
| Descripción | Valores |
|---|---|
| Dimensión |
|
| Chipset |
|
| Procesador |
|
| Bus PCIe. |
|
| Memoria del sistema (RAM) |
|
| Sistemas operativos soportados |
|
Puertos en Alienware m16 R2
| Descripción | Valores |
|---|---|
| Puertos de audio |
|
| Puertos de video |
|
| Puertos de red |
|
| Puertos USB |
|
| Ranuras para tarjetas de expansión PCIe (interna) |
|
| Puertos SATA |
|
| Puertos mSATA |
|
| Puertos M.2 |
|
| Puertos nVME |
|
- Conecte el cable de alimentación al adaptador de CA.
- Conecte el adaptador de CA a una toma de corriente de pared.
- Conecte el adaptador de CA en la laptop.
- Presione el botón de encendido y encienda la laptop.
- Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el procedimiento de configuración.
La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware puede ayudarlo a identificar problemas relacionados con hardware y proporcionar los pasos de la solución de problemas para resolverlos.
Para determinar si su laptop Alienware está experimentando un problema de hardware, se recomienda que primero ejecute una prueba de diagnóstico de hardware.
¿Cómo ejecutar una prueba de diagnóstico de hardware mediante Dell SupportAssist?
Si la laptop puede arrancar en el sistema operativo, ejecute la prueba de diagnóstico de hardware mediante Dell SupportAssist.
NOTA: SupportAssist está disponible solo para laptops Windows. Si SupportAssist no está disponible en su laptop Alienware, descargue e instale la aplicación SupportAssist.
- Haga clic en Start.
- Abra SupportAssist.
- Haga clic en Start Now.
- La prueba predeterminada analiza la laptop en busca de fallas de hardware.
¿Cómo ejecutar la prueba de evaluación del sistema previa al arranque, o ePSA?
Si la laptop no puede arrancar en el sistema operativo, ejecute la prueba de evaluación del sistema previa al arranque.
NOTA: Algunas pruebas de diagnóstico son interactivas y requieren que el usuario responda. Si no se proporciona ninguna respuesta, es posible que los resultados de las pruebas sean inexactos.
- Reinicie la laptop.
- Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 varias veces hasta que aparezca el menú de arranque único.
- Utilice las teclas de flecha para seleccionar Diagnostics y presione la tecla Intro.
- Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y responda según corresponda para completar el diagnóstico.
- Si se pasa la prueba, los componentes de hardware funcionan correctamente.
- Si la prueba falla, tome nota del código de error, el código de validación y la etiqueta de servicio y, a continuación, busque el código de error.
Cómo ejecutar un diagnóstico previo al arranque en una laptop Dell
Vea este video para obtener información sobre cómo utilizar los diagnósticos de prearranque integrados para identificar problemas de hardware en su laptop Dell.
Duración: 00:01:34 (hh:mm:ss)
Subtítulos: Los subtítulos están disponibles en varios idiomas. Haga clic en el icono CC y, a continuación, seleccione el idioma que desee.
NOTA: Dell ofrece controladores probados y validados desarrollados para los productos Dell. Estos controladores se proporcionan para los sistemas operativos que Dell valida y soporta para cada producto. Dell Technologies recomienda descargar los controladores para dispositivos de otros fabricantes del sitio web del fabricante del dispositivo.
Descarga de controladores mediante SupportAssist
NOTA: SupportAssist está disponible solo para laptops Windows. Si SupportAssist no está disponible en su laptop Alienware, descargue e instale la aplicación SupportAssist.
- Haga clic en Inicio y escriba
SupportAssist. - Haga clic en la aplicación SupportAssist en los resultados de búsqueda.
- En la ventana de SupportAssist, haga clic en Start now.
- SupportAssist analiza automáticamente la laptop, busca actualizaciones de controladores, descarga e instala los controladores más recientes (si está disponible).
- SupportAssist también ejecuta otras tareas automatizadas, como analizar el hardware, ajustar el rendimiento, optimizar la red, etc.
Descargue los controladores del sitio web de soporte de Dell.
- Vaya a la página de controladores de Alienware m16 R2 .
- Haga clic en Check for Updates para permitir que Dell encuentre automáticamente las actualizaciones de controlador por usted.
- Como alternativa, haga clic en Find drivers para localizar y descargar manualmente los controladores mediante:
- Cuadro de búsqueda de palabras clave: ingrese una palabra clave para el controlador que está buscando. (Por ejemplo: El BIOS, el chipset, el audio, el video, etc.)
- Para utilizar los filtros Sistema y Categoría: seleccione el sistema operativo que se está ejecutando en la laptop Alienware y elija una categoría de controlador.
- Haga clic en el botón Download junto al controlador de su elección y guarde el archivo. Haga clic en Show All para ver los controladores restantes.
- En el Explorador de archivos (también conocido como explorador de Windows), vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.
- Haga doble clic sobre el archivo de instalación del controlador descargado y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el proceso de instalación.
- Repita los pasos del cinco al siete para los otros controladores (si es necesario).
- Una vez finalizada la instalación del controlador, reinicie la laptop.
Dell Digital Locker
Dell Digital Locker permite ver y gestionar sus productos, software, suscripciones e información de licencia en una sola ubicación. Puede hacer lo siguiente:
- Descargue el software adquirido
- Acceda a los productos de software con licencia
- Descargue actualizaciones y parches
- Administre usuarios y grupos de productos
- Vea derechos de licencia de software
- Administre suscripciones de garantía
Para acceder a Dell Digital Locker, vaya a https://www.dell.com/support/software. Para obtener más información, consulte las preguntas frecuentes sobre Dell Digital Locker.
Alienware Digital Delivery
Alienware Digital Delivery es una forma sencilla y nueva de comprar software cuando compra una laptop Alienware. Puede descargar e instalar automáticamente los títulos de software disponibles en laptops seleccionadas.
Para obtener más información, visite el sitio web de Alienware Digital Delivery.
Imagen de recuperación del sistema operativo
¿Desea reinstalar el sistema operativo debido a un bloqueo de laptop, reemplazo de disco duro u otro problema grave de software con su laptop Alienware?
La herramienta de recuperación del sistema operativo de Dell proporciona una interfaz para descargar y crear rápidamente una unidad USB de arranque a fin de reinstalar el sistema operativo. Puede descargar la imagen de recuperación del sistema operativo personalizada para su laptop Alienware.
NOTA: La imagen de recuperación está disponible para el sistema operativo original que se envió con la laptop Alienware.
Para descargar la herramienta de recuperación del sistema operativo de Dell, vaya a https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool.
Aplicaciones de otros fabricantes
¿Necesita ayuda con la descarga e instalación de aplicaciones de otros fabricantes, como Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader u otros?
Puede descargar e instalar aplicaciones de otros fabricantes en Microsoft Store o el sitio web del fabricante del software.
Si la laptop no puede arrancar en el sistema operativo incluso después de varios intentos, se inicia automáticamente SupportAssist OS Recovery.
SupportAssist OS Recovery es una herramienta independiente preinstalada en todas las laptops Alienware enviadas con el sistema operativo Windows. Consta de herramientas para diagnosticar y solucionar problemas que puedan producirse antes de que la laptop arranque el sistema operativo. Le permite diagnosticar problemas de hardware, reparar su laptop, respaldar sus archivos o restaurar la laptop a su estado de fábrica.
ADVERTENCIA: Dell Technologies recomienda respaldar los datos antes de comenzar el proceso de recuperación o restablecimiento.
ADVERTENCIA: El formateo del disco duro de la laptop elimina el entorno de SupportAssist OS Recovery.
Inicie manualmente SupportAssist OS Recovery
NOTA: Si la interfaz de usuario de SupportAssist OS Recovery se muestra por primera vez, haga clic en APPROVE para aceptar la política de privacidad. También se muestra una opción de tutorial. Haga clic en START WALKTHROUGH para obtener información acerca de las diversas opciones disponibles en la herramienta o haga clic en SKIP para omitir el proceso de tutorial.
- Encienda o reinicie la laptop.
- Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 varias veces para ingresar al menú de arranque único.
NOTA: Si la laptop arranca en el sistema operativo, espere hasta que vea la laptop Windows, reinicie la laptop y vuelva a intentarlo.
- Seleccione SupportAssist OS Recovery y, luego, presione Intro.
- Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para escanear, reparar, respaldar archivos o restablecer la laptop.
Obtenga más información sobre cómo restaurar su laptop mediante SupportAssist OS Recovery.
Adaptador de CA
¿Está experimentando los siguientes problemas con el adaptador de CA en su laptop Alienware?
- Podría aparecer un mensaje de error, como “AC adapter type cannot be determined”.
- El adaptador de CA no enciende la laptop.
- La laptop se enciende, pero no carga la batería.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con el adaptador de CA.
Batería
¿Está experimentando los siguientes problemas de batería en su laptop Alienware?
- La batería de la laptop no se carga o no retiene la carga.
- La laptop no reconoce la batería.
- La batería se descarga rápidamente o no dura.
- La carga de la batería se atora en un porcentaje determinado.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con la batería.
Errores de pantalla azul o DETENCIÓN
Una laptop no se inicia, arranca en el sistema operativo Windows, muestra una pantalla azul o un error STOP cuando funciona por una de las muchas razones.
Aprenda: Cómo solucionar problemas de pantalla azul o código de error de detención en una laptop Dell.
Bluetooth
¿Está experimentando los siguientes problemas de Bluetooth en su laptop Alienware?
- No puede escuchar música en auriculares con Bluetooth.
- No puede transferir archivos a dispositivos habilitados para Bluetooth, como teléfonos móviles u otras laptops.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con Bluetooth.
Ventilador y controles térmicos
¿Está experimentando los siguientes problemas térmicos en su laptop Alienware?
- Los ventiladores de la laptop funcionan demasiado rápido o emiten un ruido fuerte.
- La laptop se reinicia o se apaga de forma intermitente.
- Se muestra un mensaje de error relacionado con el ventilador, la temperatura o el disipador de calor.
- El rendimiento de la laptop se reduce inesperadamente.
Juegos
¿Necesita soporte relacionado con juegos para equipos de escritorio, laptops, monitores y accesorios Alienware y de la serie G? Vaya al portal de soporte de Dell Gaming.
Teclado
¿Está experimentando los siguientes problemas de teclado en su laptop Alienware?
- Hay una o más teclas que no responden.
- Las teclas responden lentamente.
- Cuando se pulsan teclas, escriben caracteres de forma intermitente o escriben caracteres incorrectos.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con el teclado.
Micrófono
¿Está experimentando los siguientes problemas de grabación de sonido o audio en su laptop Alienware?
- Otros usuarios no pueden escucharlo en las llamadas de Microsoft Teams, Skype o Zoom.
- El sonido o el audio del micrófono están distorsionados, crepitantes, intermitentes o entrecortados.
- El volumen del micrófono es demasiado bajo o no tiene volumen.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con el micrófono.
Monitores y pantallas
¿Está experimentando los siguientes problemas de pantalla en su laptop Alienware?
- La pantalla no se enciende o la pantalla está en blanco o en negro.
- La imagen de la pantalla se ve difusa, borrosa, distorsionada o descolorida.
- Hay líneas horizontales o verticales en la pantalla.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con la pantalla en una laptop Alienware.
Mouse
¿Está experimentando los siguientes problemas con el mouse o el panel táctil en su laptop Alienware?
- El cursor del mouse se mueve demasiado lento o de manera errática.
- Los botones del mouse no responden.
- El cursor del mouse desaparece.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con el mouse o el panel táctil.
Rendimiento lento
¿Está experimentando los siguientes problemas de rendimiento en su laptop Alienware?
- El arranque de la laptop tarda mucho tiempo.
- Las aplicaciones se cargan lentamente o dejan de responder.
- El navegador y otras aplicaciones dejan de responder.
Parlantes y auriculares
¿Está experimentando los siguientes problemas de reproducción de sonido o audio en su laptop Alienware?
- Los parlantes o los auriculares no reproducen sonidos.
- El sonido o el audio están distorsionados, crepitantes, intermitentes o entrecortados.
- El volumen es demasiado bajo o no hay volumen.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con los parlantes o los auriculares.
Pantalla táctil
¿Está experimentando los siguientes problemas de pantalla táctil en su laptop Alienware?
- La pantalla táctil no funciona.
- La pantalla táctil responde de manera inexacta o deja de responder.
Aprenda Cómo solucionar problemas del panel táctil o la pantalla táctil
Cámara web
¿Está experimentando los siguientes problemas con la cámara web en su laptop Alienware?
- La cámara web no funciona.
- La cámara web no se detecta en aplicaciones como Microsoft Teams, Skype o Zoom.
- La imagen de la cámara web es difusa, tenue o granulada.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con la cámara web.
Redes con cable
¿Está experimentando los siguientes problemas de red cableada (Ethernet) en su laptop Alienware?
- No hay conexión a Internet mediante una red con cable o una conexión Ethernet.
- La conexión es lenta.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas de redes con cable.
Redes inalámbricas
¿Está experimentando los siguientes problemas de Wi-Fi en su laptop Alienware?
- No puede conectarse a redes Wi-Fi cercanas.
- La conexión es lenta.
- La conexión Wi-Fi es intermitente o la conexión se interrumpe.
- No hay conexión a Internet mediante Wi-Fi.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas de redes inalámbricas.
Conozca cómo ver o descargar los manuales y la documentación de un producto Dell.
- Alienware m16 R2: Guía del usuario
- Alienware m16 R2: manual de servicio
- Alienware m16 R2: configuración y especificaciones
Informations supplémentaires
Preguntas frecuentes
A fin de obtener más información, haga clic para expandir una sección a continuación.
El mantenimiento de la laptop significa mantener la laptop en buenas condiciones tanto interna como externamente. Una laptop bien mantenida se ve bien, dura más tiempo y funciona de manera confiable. El mantenimiento regular ayuda a aumentar la vida útil de la laptop y a proteger la privacidad y la seguridad de sus datos.
Consulte las mejores prácticas para el cuidado, el uso y el manejo de laptops Dell y las pautas generales de mantenimiento para una laptop Dell.
Si la laptop Alienware no se enciende ni arranca en el sistema operativo, se recomienda realizar primero un restablecimiento completo. Mediante el restablecimiento completo, se corrigen varios problemas y también se descarga la energía residual que pueda estar provocando el problema.
- Apague la laptop.
- Desconecte el adaptador de CA o el cable de alimentación de la laptop y quite la batería.
- En el caso de laptops Alienware con batería extraíble, consulte la guía del usuario de la laptop Alienware para ver instrucciones paso a paso.
- Para laptops Alienware con batería no extraíble, obtenga información sobre lo siguiente: Cómo restablecer el reloj en tiempo real (RTC) para recuperar su laptop Dell.
- Desconecte todos los dispositivos, como unidades USB, impresoras, cámaras web y tarjetas de medios (SD o xD), excepto el teclado y el mouse.
- Mantenga presionado el botón de encendido durante 15-20 segundos para descargar la energía residual.
- Conecte la batería y el adaptador de CA.
- Encienda la laptop.
La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware puede ayudarlo a identificar problemas relacionados con hardware y proporcionar los pasos de la solución de problemas para resolverlos.
En la sección Diagnósticos de este artículo , se proporcionan instrucciones paso a paso sobre cómo ejecutar SupportAssist o las pruebas de diagnóstico previas al arranque en su laptop Alienware m16 R2.
PRECAUCIÓN: Dell Technologies recomienda desconectar todos los dispositivos externos, como discos duros externos, impresoras y escáneres, antes de actualizar el BIOS.
NOTA: Obtenga más información sobre: Actualizaciones del BIOS de Dell
NOTA: Debe iniciar sesión como administrador para instalar el BIOS más reciente en su laptop Alienware.
Antes de comenzar, suspenda temporalmente la protección de BitLocker en Windows. Aprenda: ¿Cómo activar o desactivar BitLocker con TPM en Windows? La protección de BitLocker se reanuda automáticamente cuando se reinicia la laptop.
- Vaya a la página de controladores de Alienware m16 R2 .
- Seleccione el sistema operativo instalado en la laptop.
- En Category, seleccione BIOS.
- Busque la versión más reciente del BIOS del sistema.
- Haga clic en Descargar y guarde el archivo en su laptop.
- En el Explorador de archivos (también conocido como explorador de Windows), vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.
- Haga doble clic sobre el archivo de instalación del BIOS descargado y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el proceso de instalación.
- La laptop se reinicia y completa el proceso de actualización del BIOS.
En la sección de solución de problemas de este artículo , se proporcionan recursos de autoayuda para solucionar problemas comunes de la laptop Alienware m16 R2.
Si el tema que busca no está disponible, use la barra de búsqueda ubicada en la parte superior de esta página.
Propriétés de l’article
Produit concerné
Alienware m16 R2
Dernière date de publication
15 janv. 2024
Version
1
Type d’article
How To