Bienvenue
Bienvenue dans l’univers Dell
Mon compte
- Passer des commandes rapidement et facilement
- Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
- Profitez de récompenses et de remises réservées aux membres
- Créez et accédez à une liste de vos produits
- Gérer vos sites, vos produits et vos contacts au niveau des produits Dell EMC à l’aide de la rubrique Gestion des informations de l’entreprise.
Numéro d’article: 000221128
Průvodce odstraňováním problémů a používáním herního notebooku Alienware m16 R2
Résumé: Tento článek obsahuje informace o nastavení a používání notebooku Alienware m16 R2. Zjistěte, jak spustit diagnostický test hardwaru, stáhnout a nainstalovat ovladače a další. Obsahuje zdroje pro odstraňování problémů, které vám pomohou vyřešit běžné problémy. ...
Contenu de l’article
Instructions
Technické údaje
| Popis | Hodnoty |
|---|---|
| Rozměry |
|
| Čipová sada |
|
| Procesor |
|
| Sběrnice PCIe |
|
| Systémová paměť (RAM) |
|
| Podporované operační systémy |
|
Porty počítače Alienware m16 R2
| Popis | Hodnoty |
|---|---|
| Audioporty |
|
| Videoporty |
|
| Síťové porty |
|
| Porty USB |
|
| Sloty rozšiřujících karet PCIe (interní) |
|
| Porty SATA |
|
| Porty mSATA |
|
| Porty M.2 |
|
| Porty nVME |
|
- Připojte napájecí kabel k napájecímu adaptéru.
- Připojte napájecí adaptér do síťové zásuvky.
- Připojte k notebooku napájecí adaptér.
- Stiskněte tlačítko napájení a zapněte notebook.
- Dokončete proces nastavení podle pokynů na obrazovce.
Spuštění diagnostického testu hardwaru může pomoci rozpoznat problémy související s hardwarem a poskytne kroky vedoucí k jejich odstranění.
Chcete-li zjistit, zda má notebook Alienware problém s hardwarem, doporučujeme nejprve spustit diagnostický test hardwaru.
Jak spustit diagnostický test hardwaru pomocí aplikace Dell SupportAssist?
Pokud se notebook může spustit do operačního systému, spusťte diagnostický test hardwaru pomocí aplikace Dell SupportAssist.
POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist je k dispozici pouze pro notebooky se systémem Windows. Pokud aplikace SupportAssist není v notebooku Alienware k dispozici, stáhněte si a nainstalujte aplikaci SupportAssist.
- Klikněte na tlačítko Start.
- Otevřete aplikaci SupportAssist.
- Klikněte na tlačítko Start Now.
- Výchozí test kontroluje selhání hardwaru notebooku.
Jak spustit test Pre-Boot System Assessment?
Pokud notebook nemůže spustit operační systém, spusťte test vyhodnocení systému před spuštěním.
POZNÁMKA: Některé diagnostické testy jsou interaktivní a vyžadují reakci uživatele. Nereaguje-li uživatel, výsledky testu mohou být nepřesné.
- Restartujte notebook.
- Po zobrazení loga Dell opakovaným stisknutím klávesy F12 otevřete jednorázovou spouštěcí nabídku.
- Pomocí kláves se šipkami vyberte možnost Diagnostics a stiskněte Enter.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete diagnostiku.
- Pokud testy proběhnou úspěšně, komponenty hardwaru fungují správně.
- Pokud test selže, poznamenejte si chybový kód, ověřovací kód a výrobní číslo a poté si chybový kód vyhledejte.
Jak spustit diagnostiku před spuštěním na notebooku Dell
V tomto videu se dozvíte, jak pomocí integrované diagnostiky před spuštěním identifikovat problémy s hardwarem notebooku Dell.
Délka: 1:34 (mm:ss)
Titulky: Titulky jsou k dispozici v několika jazycích. Klikněte na ikonu CC a poté vyberte požadovaný jazyk.
POZNÁMKA: Společnost Dell nabízí testované a ověřené ovladače vyvinuté pro produkty Dell. Tyto ovladače jsou určeny pro operační systémy, které společnost Dell ověřuje a podporuje pro každý produkt. Společnost Dell Technologies doporučuje stahovat ovladače pro zařízení jiných výrobců z webových stránek výrobce zařízení.
Stažení ovladačů pomocí aplikace SupportAssist
POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist je k dispozici pouze pro notebooky se systémem Windows. Pokud aplikace SupportAssist není v notebooku Alienware k dispozici, stáhněte si a nainstalujte aplikaci SupportAssist.
- Klikněte na tlačítko Start a zadejte výraz
SupportAssist. - Ve výsledcích vyhledávání klikněte na položku SupportAssist.
- V okně SupportAssist klikněte na tlačítko Start now.
- Aplikace SupportAssist automaticky prohledává notebook, kontroluje aktualizace ovladačů, stahuje a instaluje nejnovější ovladače (jsou-li k dispozici).
- Aplikace SupportAssist také spouští další automatizované úlohy, jako je kontrola hardwaru, ladění výkonu, optimalizace sítě atd.
Stažení ovladačů z webu podpory společnosti Dell
- Přejděte na stránku s ovladači pro počítač Alienware m16 R2 .
- Kliknutím na možnost Vyhledat aktualizace umožníte společnosti Dell automaticky vyhledat aktualizace ovladačů.
- Případně můžete kliknutím na možnost Najít ovladače ručně vyhledat a stáhnout ovladače pomocí:
- Pole pro vyhledávání klíčových slov – zadejte klíčové slovo ovladače, který hledáte. (Například: Systém BIOS, čipová sada, zvuk, video atd.)
- Chcete-li používat filtry System (Systém) a Category (Kategorie), vyberte operační systém, který běží na notebooku Alienware, a zvolte kategorii ovladače.
- Klikněte na tlačítko Stáhnout vedle požadovaného ovladače a uložte soubor. Kliknutím na možnost Zobrazit vše zobrazíte zbývající ovladače.
- Pomocí Průzkumníka souborů (také označovaného jako Průzkumník Windows) otevřete umístění, kam byl stažený soubor uložen.
- Dvakrát klikněte na stažený instalační soubor ovladače a dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce.
- Zopakujte kroky 5 až 7 pro ostatní ovladače (v případě potřeby).
- Po dokončení instalace ovladače restartujte notebook.
Dell Digital Locker
Nástroj Dell Digital Locker umožňuje prohlížet a spravovat produkty, software, předplatná a licenční informace z jednoho umístění. Můžete:
- Stáhnout zakoupený software.
- Získat přístup k licencovaným softwarovým produktům.
- Stahovat aktualizace a opravy.
- Spravovat uživatele a skupiny produktů.
- Zobrazit nároky na licence softwaru.
- Spravovat předplatné záruk.
Přístup k aplikaci Dell Digital Locker získáte na adrese https://www.dell.com/support/software. Další informace naleznete v často kladených dotazech ohledně aplikace Dell Digital Locker.
Alienware Digital Delivery
Alienware Digital Delivery je snadný a nový způsob, jak zakoupit software při zakoupení notebooku Alienware. Na vybraných noteboocích můžete automaticky stahovat a instalovat dostupné softwarové tituly.
Další informace naleznete na webu Alienware Digital Delivery.
Bitová kopie pro obnovení operačního systému
Chcete přeinstalovat operační systém z důvodu selhání notebooku, výměny pevného disku nebo jiného vážného softwarového problému s notebookem Alienware?
Nástroj Dell Operating System Recovery Tool poskytuje rozhraní pro rychlé stažení a vytvoření spouštěcí jednotky USB pro přeinstalaci operačního systému. Můžete si stáhnout bitovou kopii pro obnovení operačního systému přizpůsobenou pro váš notebook Alienware.
POZNÁMKA: Bitová kopie pro obnovení je k dispozici pro původní operační systém dodaný s notebookem Alienware.
Chcete-li stáhnout nástroj Dell Operating System Recovery Tool, přejděte na https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool.
Aplikace třetích stran
Potřebujete pomoci se stažením a instalací aplikací třetích stran, jako jsou Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader a další?
Aplikace třetích stran si můžete stáhnout a nainstalovat z obchodu Microsoft Store nebo z webu výrobce softwaru.
Pokud se notebooku nedaří spustit operační systém ani po několika pokusech, automaticky se spustí aplikace SupportAssist OS Recovery.
SupportAssist OS Recovery je samostatný nástroj, který je předinstalován ve všech noteboocích Alienware dodávaných s operačním systémem Windows. Obsahuje nástroje pro diagnostiku a odstraňování problémů, ke kterým může dojít při spouštění operačního systému notebooku. Umožňuje diagnostikovat problémy s hardwarem, opravit notebook, zálohovat soubory nebo obnovit notebook do továrního nastavení.
VAROVÁNÍ: Společnost Dell Technologies doporučuje před zahájením procesu obnovení nebo resetování zálohovat data.
VAROVÁNÍ: Formátování pevného disku notebooku smaže prostředí SupportAssist OS Recovery.
Manuální spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery
POZNÁMKA: Pokud se uživatelské rozhraní SupportAssist OS Recovery zobrazí poprvé, přijměte zásady ochrany osobních údajů kliknutím na možnost APPROVE. Zobrazí se také možnost průvodce. Kliknutím na tlačítko START WALKTHROUGH můžete zobrazit více informací o různých možnostech dostupných v nástroji nebo kliknutím na tlačítko SKIP přeskočíte proces průvodce.
- Zapněte nebo restartujte notebook.
- Po zobrazení loga Dell opakovaným stisknutím klávesy F12 otevřete jednorázovou spouštěcí nabídku.
POZNÁMKA: Pokud se notebook spustí do operačního systému, počkejte na zobrazení notebooku se systémem Windows, restartujte notebook a zkuste to znovu.
- Vyberte možnost SupportAssist OS Recovery a poté stiskněte Enter.
- Podle pokynů na obrazovce vyhledejte, opravte, zálohujte soubory nebo obnovte notebook.
Zjistěte více informací o obnovení notebooku pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery.
Adaptér střídavého proudu
Dochází u notebooku Alienware k následujícím problémům s napájecím adaptérem?
- Zobrazuje se chybová zpráva, např. „AC adapter type cannot be determined“.
- Napájecí adaptér nenapájí notebook.
- Notebook se zapne, ale nenabíjí baterii.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s napájecím adaptérem.
Baterie
Potýkáte se v notebooku Alienware s následujícími problémy s baterií?
- Baterie notebooku se nenabíjí nebo se samovolně vybíjí.
- Notebook nerozpozná baterii.
- Baterie se rychle vybíjí nebo nevydrží dlouho.
- Úroveň nabití baterie se od určité procentní hodnoty přestane zvyšovat.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s baterií.
Chyby na modré obrazovce nebo chyby STOP
Notebook se nespustí, spustí operační systém Windows, zobrazí modrou obrazovku nebo chybu STOP při provozu z některého z mnoha důvodů.
Přečtěte si článek: Odstraňování problémů s modrou obrazovkou nebo chybovým kódem STOP na notebooku Dell.
Bluetooth
Dochází na notebooku Alienware k následujícím problémům s funkcí Bluetooth?
- Nelze poslouchat hudbu pomocí náhlavní soupravy Bluetooth.
- Nelze přenášet soubory do zařízení s podporou technologie Bluetooth, jako jsou mobilní telefony nebo jiné notebooky.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s připojením Bluetooth.
Ventilátor a chlazení
Potýkáte se na notebooku Alienware s následujícími problémy s teplotou?
- Ventilátory notebooku běží příliš rychle nebo vydává hlasitý zvuk.
- Notebook se občas restartuje nebo vypíná.
- Zobrazuje se chybová zpráva týkající se ventilátoru, teploty nebo chladiče.
- Výkon notebooku se neočekávaně snižuje.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s ventilátorem notebooku Alienware.
Hraní her
Potřebujete podporu zaměřenou na hraní her pro stolní počítače, notebooky, monitory a příslušenství Alienware a řady G? Přejděte na portál podpory herních produktů Dell.
Klávesnice
Potýkáte se na notebooku Alienware s následujícími problémy s klávesnicí?
- Existuje jeden nebo více kláves, které nereagují.
- Klávesy reagují pomalu.
- Po stisknutí kláves dochází k přerušovanému zadávání znaků nebo k zadávání nesprávných znaků.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s klávesnicí.
Mikrofon
Potýkáte se na notebooku Alienware s následujícími problémy se zvukem nebo záznamem zvuku?
- Ostatní uživatelé vás při používání aplikace Microsoft Teams, Skype nebo Zoom neslyší.
- Zvuk z mikrofonu je tlumený, zkreslený, trhaný, přerušovaný nebo praská.
- Hlasitost mikrofonu je příliš nízká nebo úplně ztlumená.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s mikrofonem.
Monitory a obrazovky
Potýkáte se na notebooku Alienware s následujícími problémy se zobrazením?
- Obrazovka nelze zapnout nebo se zobrazí prázdná či černá.
- Obraz na obrazovce je neostrý, rozmazaný, zkreslený nebo vybledlý.
- Na obrazovce se zobrazují vodorovné nebo svislé čáry.
Při řešení problémů s displejem notebooku Alienware postupujte podle doporučených rychlých kroků.
Myš
Potýkáte se na notebooku Alienware s následujícími problémy s myší nebo dotykovou podložkou?
- Kurzor myši se pohybuje příliš pomalu nebo trhaně.
- Tlačítka myši nereagují.
- Kurzor myši zmizí.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s myší nebo touchpadem.
Nízký výkon
Potýkáte se na notebooku Alienware s následujícími problémy s výkonem?
- Spouštění notebooku trvá dlouho.
- Aplikace se načítají pomalu nebo přestanou reagovat.
- Prohlížeče a další aplikace přestanou reagovat.
Zjistěte, jak odstranit problémy s pomalým výkonem.
Reproduktory nebo sluchátka
Potýkáte se na notebooku Alienware s následujícími problémy se zvukem nebo přehráváním zvuku?
- Z reproduktorů nebo sluchátek nevychází žádný zvuk.
- Zvuk je tlumený, zkreslený, trhaný, přerušovaný nebo praská.
- Hlasitost je příliš nízká nebo úplně ztlumená.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s reproduktory nebo sluchátky.
Dotyková obrazovka
Dochází na notebooku Alienware k následujícím problémům s dotykovou obrazovkou?
- Dotyková obrazovka nefunguje.
- Dotyková obrazovka reaguje nepřesně nebo nereaguje vůbec.
Zjistěte, jak odstraňovat problémy s dotykovou obrazovkou či panelem.
Webkamera
Dochází na notebooku Alienware k následujícím problémům s webovou kamerou?
- Webkamera nefunguje.
- Webkamera není rozpoznána v aplikacích jako Microsoft Teams, Skype nebo Zoom.
- Obraz webkamery je neostrý, tmavý nebo zrnitý.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s webkamerou.
Kabelové sítě
Dochází na notebooku Alienware k následujícím problémům s kabelovou sítí (Ethernet)?
- Při použití kabelové sítě nebo ethernetového připojení není dostupné připojení k internetu.
- Připojení je pomalé.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s kabelovým připojením k síti.
Bezdrátové sítě
Dochází u notebooku Alienware k následujícím problémům s připojením Wi-Fi?
- Nelze se připojit k okolním sítím Wi-Fi.
- Připojení je pomalé.
- Připojení Wi-Fi je přerušované nebo připojení vypadává.
- Při použití sítě Wi-Fi není dostupné připojení k internetu.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s bezdrátovou sítí.
Zjistěte, jak zobrazit nebo stáhnout příručky a dokumentaci k produktům Dell.
- Alienware m16 R2 – Uživatelská příručka
- Alienware m16 R2 – servisní příručka
- Alienware m16 R2 – Nastavení a technické údaje
Informations supplémentaires
Často kladené dotazy
Další informace získáte rozbalením níže uvedených částí.
Údržba notebooku znamená udržovat notebook v dobrém stavu jak interně, tak externě. Dobře udržovaný notebook vypadá dobře, vydrží déle a spolehlivě funguje. Pravidelná údržba pomáhá prodloužit životnost notebooku a chránit soukromí a zabezpečení dat.
Přečtěte si vzorové postupy pro péči, používání a manipulaci s notebooky Dell a obecné pokyny k údržbě notebooků Dell.
Pokud se notebook Alienware nezapne nebo se nespustí operační systém, doporučujeme nejprve provést restart. Provedením úplného resetu lze odstranit mnoho problémů a zároveň se při něm odstraní zbytkový náboj počítače, který může problém způsobovat.
- Vypněte notebook.
- Odpojte napájecí adaptér nebo napájecí kabel od notebooku a vyjměte baterii.
- Podrobné pokyny pro bezpečné vyjmutí vyjímatelné baterie u notebooků Alienware naleznete v uživatelské příručce k notebooku Alienware.
- V případě notebooků Alienware s nevyjímatelnou baterií si přečtěte článek Jak resetovat hodiny reálného času (RTC) za účelem obnovení notebooku Dell.
- Odpojte všechna zařízení, jako jsou jednotky USB, tiskárny, webové kamery a paměťové karty (SD nebo xD), kromě klávesnice a myši.
- Stiskněte tlačítko napájení a podržte jej 15–20 sekund, abyste odstranili zbytkový náboj.
- Připojte baterii a napájecí adaptér.
- Zapněte notebook.
Spuštění diagnostického testu hardwaru může pomoci rozpoznat problémy související s hardwarem a poskytne kroky vedoucí k jejich odstranění.
V části diagnostiky tohoto článku jsou popsány podrobné pokyny ke spuštění diagnostických testů aplikace SupportAssist nebo diagnostiky před spuštěním v notebooku Alienware m16 R2.
VÝSTRAHA: Společnost Dell Technologies doporučuje před aktualizací systému BIOS odpojit všechna externí zařízení, jako jsou externí pevné disky, tiskárny anebo skenery.
POZNÁMKA: Další informace: Aktualizace systému Dell BIOS
POZNÁMKA: Abyste do notebooku Alienware nainstalovali nejnovější systém BIOS, musíte být přihlášeni jako správce.
Nejprve dočasně pozastavte ochranu nástroje BitLocker v systému Windows. Přečtěte si článek: Povolení nebo zakázání nástroje BitLocker s čipem TPM v systému Windows. Ochrana nástroje BitLocker se automaticky obnoví po restartování notebooku.
- Přejděte na stránku s ovladači pro počítač Alienware m16 R2 .
- Vyberte operační systém nainstalovaný v notebooku.
- V části Kategorie vyberte možnost BIOS.
- Najděte nejnovější verzi systému BIOS.
- Klikněte na možnost Stáhnout a uložte soubor do notebooku.
- Pomocí Průzkumníka souborů (také označovaného jako Průzkumník Windows) otevřete umístění, kam byl stažený soubor uložen.
- Dvakrát klikněte na stažený instalační soubor systému BIOS a dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce.
- Notebook se restartuje a dokončí proces aktualizace systému BIOS.
Část odstraňování problémů v tomto článku obsahuje zdroje nápovědy k odstraňování a řešení běžných problémů s notebookem Alienware m16 R2.
Pokud hledané téma není k dispozici, použijte vyhledávací panel v horní části této stránky.
Propriétés de l’article
Produit concerné
Alienware m16 R2
Dernière date de publication
15 janv. 2024
Version
1
Type d’article
How To