文書番号: 000223371
SupportAssistAgent.exe導致記憶體使用率高
概要: 本文提供SupportAssistAgent.exe導致工作管理員中記憶體使用率過高 （>90%） 的相關資訊。
文書の内容
現象
受影響的產品：
- SupportAssist for Home PCs
受影響的版本：
- 3.13.x 版
- 3.14.x 版
受影響的平台：
- Alienware
- G 系列
- OptiPlex
- Latitude
- Inspiron
- Precision 工作站
- Vostro
- XPS
某些機器中的 SupportAssist v3.13.x 和 3.14.x 會導致記憶體用量過高。發生此現象時，工作管理員會顯示記憶體使用率百分比 >為 90%。
這可能會影響電腦效能，有時電腦可能會停止回應，導致螢幕變黑。
圖 1：（僅英文）顯示SupportAssistAgent.exe高記憶體使用率的工作管理員
原因
IoT 連線是使用 Microsoft Azure SDK 完成，這會導致記憶體洩漏。
解決方法
最新版本 v4.0.3 已解決此問題。
- 最新版本會自動升級，或您在開啟 SupportAssist 使用者介面時收到升級提示。
- 您可以手動升級版本，如需詳細資訊，請參閱 探索適用於家用電腦的 SupportAssist。
下列平台無法自動升級至 SupportAssist v4.0.3。
暫時排除的平台：
| 平台 |
|---|
| Dell G15 5530 |
| Dell G16 7630 |
| Inspiron 14 5440 |
| Inspiron 14 5445 |
| Inspiron 14 7440 2 合 1 |
| Inspiron 15 3520 |
| Inspiron 15 3530 |
| Inspiron 16 5640 |
| Inspiron 16 5645 |
| Vostro 14 3430 |
| Vostro 15 3530 |
| Vostro 16 5640 |
| Vostro 3420 |
| Vostro 3520 |
注意：使用這些平台的使用者仍然可以按照以下步驟進行升級。
手動下載和安裝 SupportAssist v4.0.3 的步驟：
- 安裝最新的 .net 桌面執行時： https://dotnet.microsoft.com/download/dotnet/6.0
圖 2：（僅限英文版） .NET Desktop Runtime 6.0.29
- 若要尋找系統類型，請在 Windows 搜尋列中搜尋 系統資訊 。
圖 3：(僅英文) 系統資訊
- 從 Dell 下載目錄下載最新的 SupportAssist .msi （SupportAssistx64-4.0.3.61632.msi）。
- 從 Dell 下載目錄下載最新的 SupportAssist .msp （SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp）。
- 在 C 磁碟機中建立資料夾，並將其命名為 SA。
- 將下載的 .msi 和 .msp 檔案複製到 C 磁碟機中的 SA 資料夾。
- 以系統管理員身分開啟命令提示字元
- 類型
msiexec /i C:\SA\SupportAssistx64-4.0.0.61632.msi /qb /l*v然後按下 Enter 鍵。等待.msi安裝完成。
- 類型
圖 4：（僅限英文版）.msi安裝視窗。
- 類型
msiexec /p C:\SA\SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp /qb /l*v然後按下 Enter 鍵。等待 .msp 安裝完成。
圖 5：（僅英文） .msp 安裝視窗
- 前往方案，然後開啟 SupportAssist 應用程式。
その他の情報
更多資源：
文書のプロパティ
影響を受ける製品
Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, SupportAssist for Home PCs
最後に公開された日付
30 5月 2024
バージョン
5
文書の種類
Solution