メイン コンテンツに進む
ログアウト

Dellへようこそ

マイアカウント
  • すばやく簡単にご注文が可能
  • 注文内容の表示、配送状況をトラック
  • 会員限定の特典や割引のご利用
  • 製品リストの作成とアクセスが可能
  • 「Company Administration（会社情報の管理）」では、お使いのDell EMCのサイトや製品、製品レベルでのコンタクト先に関する情報を管理できます。
ログイン アカウントの新規作成 プレミアログイン パートナー プログラム サインイン
お問い合わせ

Dell.comカート

文書番号: 000223371

Høy minnebruk på grunn av SupportAssistAgent.exe

概要: Denne artikkelen inneholder informasjon om SupportAssistAgent.exe som forårsaker høy minnebruk (>90 %) i Oppgavebehandling.

この記事は自動翻訳されたものである可能性があります。品質に関するフィードバックがある場合は、このページの下部にあるフォームを使用してお知らせください。

文書の内容

現象

Berørte produkter:

  • SupportAssist for hjemme-PC-er

Berørte versjoner:

  • v3.13.x
  • v3.14.x

Berørte plattformer:

  • Alienware
  • G-serien
  • OptiPlex
  • Latitude
  • Inspiron
  • Precision-arbeidsstasjoner
  • Vostro
  • XPS

SupportAssist v3.13.x og 3.14.x i noen maskiner forårsaker høy minnebruk. Når dette fenomenet oppstår, viser Oppgavebehandling minnebruksprosenten >90%.

Dette kan påvirke datamaskinens ytelse, mens datamaskinen noen ganger kan slutte å svare og skjermen blir svart.

Oppgavebehandling viser SupportAssistAgent.exe høy minnebruk
Figur 1: (Bare på engelsk) Oppgavebehandling viser SupportAssistAgent.exe høy minnebruk

原因

IoT-tilkoblingen gjøres ved hjelp av Microsoft Azure SDK, som forårsaker minnelekkasje.

解決方法

Problemet er løst med den nyeste versjonen v4.0.3.

  • Den nyeste versjonen oppgraderes automatisk, eller du blir bedt om å oppgradere når du åpner brukergrensesnittet for SupportAssist.
  • Du kan oppgradere versjonen manuelt hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Utforsk SupportAssist for hjemme-PC-er.

Plattformene som er oppført nedenfor, kan ikke oppgraderes automatisk til SupportAssist v4.0.3.

Plattformer midlertidig ekskludert:

Plattformer
Dell G15 5530
Dell G16 7630
Inspiron 14 5440
Inspiron 14 5445
Inspiron 14 7440 2-i-1
Inspiron 15 3520
Inspiron 15 3530
Inspiron 16 5640
Inspiron 16 5645
Vostro 14 3430
Vostro 15 3530
Vostro 16 5640
Vostro 3420
Vostro 3520
Merk: Brukere med disse plattformene kan fortsatt oppgradere ved å følge trinnene nedenfor.

Trinn for å laste ned og installere SupportAssist v4.0.3 manuelt:

  1. Installer den nyeste .net desktop runtime: https://dotnet.microsoft.com/download/dotnet/6.0 Denne hyperkoblingen tar deg til et nettsted utenfor Dell Technologies.

.NET Desktop Runtime 6.0.29
Figur 2: (Bare på engelsk) .NET Desktop Runtime 6.0.29

  1. Søk etter Systeminformasjon i søkefeltet i Windows for å finne systemtypen.

Systeminformasjon
Figur 3: (Bare på engelsk) Systeminformasjon

  1. Last ned nyeste SupportAssist-.msi (SupportAssistx64-4.0.3.61632.msi) fra katalogen med Dell-nedlastinger.
  2. Last ned den nyeste MSP-filen for SupportAssist (SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp) fra katalogen med Dell-nedlastinger.
  3. Opprett en mappe i C-stasjonen og gi den navnet SA.
  4. Kopier de nedlastede .msi - og MSP-filene til SA-mappen på C-stasjonen.
  5. Åpne ledeteksten som administrator
    1. Skriv inn msiexec /i C:\SA\SupportAssistx64-4.0.0.61632.msi /qb /l*v og trykk Enter. Vent til .msi installasjonen er fullført.

.msi installasjonsvinduet.
Figur 4: (Bare på engelsk) .msi installasjonsvinduet.

  1. Skriv inn msiexec /p C:\SA\SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp /qb /l*v , og trykk deretter Enter. Vent til MSP-installasjonen er fullført.

Installasjonsvindu for .msp
Figur 5: (Bare på engelsk) Installasjonsvinduet for .msp

  1. Gå til Programmer, og åpne SupportAssist-applikasjonen.

その他の情報

Flere ressurser:

文書のプロパティ

影響を受ける製品

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, SupportAssist for Home PCs

最後に公開された日付

30 5月 2024

バージョン

5

文書の種類

Solution

トップに戻る