SupportAssistAgent.exe으로 인한 높은 메모리 사용량

영향을 받는 제품:

• 홈 PC용 SupportAssist

영향을 받는 버전:

• v3.13.x
• v3.14.x 버전

해당되는 플랫폼:

• Alienware
• G Series
• OptiPlex
• Latitude
• Inspiron
• Precision 워크스테이션
• Vostro
• XPS

일부 시스템에서 SupportAssist v3.13.x 및 3.14.x로 인해 메모리 사용량이 높아집니다. 이 현상이 발생하면 작업 관리자에 메모리 사용량 백분율 >이 90%로 표시됩니다.

이는 컴퓨터 성능에 영향을 미칠 수 있으며 때때로 컴퓨터가 응답하지 않고 화면이 검은색으로 변할 수 있습니다.

그림 1: (영어로만 제공) 높은 메모리 사용량SupportAssistAgent.exe 표시되는 작업 관리자

IoT 연결은 메모리 누수의 원인이 되는 Microsoft Azure SDK를 사용하여 수행됩니다.

이 문제는 최신 릴리스 v4.0.3에서 해결되었습니다.

• 최신 버전은 자동으로 업그레이드되거나 SupportAssist 사용자 인터페이스를 열 때 업그레이드하라는 메시지가 표시됩니다.
• 버전을 수동으로 업그레이드할 수 있습니다. 자세한 내용은 SupportAssist for Home PCs 둘러보기를 참조하십시오.

아래 나열된 플랫폼은 SupportAssist v4.0.3으로 자동 업그레이드할 수 없습니다.

일시적으로 제외되는 플랫폼:

SupportAssist v4.0.3을 수동으로 다운로드하고 설치하는 단계:

1. 최신 .NET 데스크톱 런타임 설치: https://dotnet.microsoft.com/download/dotnet/6.0

그림 2: (영어로만 제공) .NET Desktop Runtime 6.0.29

2. System Type을 찾으려면 Windows 검색 창에서 System Information 을 검색합니다.

그림 3: (영어로만 제공) 시스템 정보

3. Dell 다운로드 카탈로그에서 최신 SupportAssistx64-4.0.3.61632.msi(SupportAssist .msi)을 다운로드합니다.
4. Dell 다운로드 카탈로그에서 최신 SupportAssist .msp(SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp)를 다운로드합니다.
5. C 드라이브에 폴더를 만들고 이름을 SA로 지정합니다.
6. 다운로드한 .msi 및 .msp 파일을 C 드라이브의 SA 폴더에 복사합니다.
7. 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 엽니다.
   1. 다음을 msiexec /i C:\SA\SupportAssistx64-4.0.0.61632.msi /qb /l*v 를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다. .msi 설치가 완료될 때까지 기다립니다.

그림 4: (영어로만 제공) 설치 창을 .msi.

2. 다음을 msiexec /p C:\SA\SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp /qb /l*v 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다. .msp 설치가 완료될 때까지 기다립니다.

그림 5: (영어로만 제공) .msp 설치 창

8. 프로그램으로 이동하여 SupportAssist 애플리케이션을 엽니다.

추가 리소스:

• SupportAssist for Home PCs 둘러보기