SupportAssistAgent.exe導致記憶體使用率高

受影響的產品：

• SupportAssist for Home PCs

受影響的版本：

• 3.13.x 版
• 3.14.x 版

受影響的平台：

• Alienware
• G 系列
• OptiPlex
• Latitude
• Inspiron
• Precision 工作站
• Vostro
• XPS

某些機器中的 SupportAssist v3.13.x 和 3.14.x 會導致記憶體用量過高。發生此現象時，工作管理員會顯示記憶體使用率百分比 >為 90%。

這可能會影響電腦效能，有時電腦可能會停止回應，導致螢幕變黑。

圖 1：（僅英文）顯示SupportAssistAgent.exe高記憶體使用率的工作管理員

IoT 連線是使用 Microsoft Azure SDK 完成，這會導致記憶體洩漏。

最新版本 v4.0.3 已解決此問題。

• 最新版本會自動升級，或您在開啟 SupportAssist 使用者介面時收到升級提示。
• 您可以手動升級版本，如需詳細資訊，請參閱 探索適用於家用電腦的 SupportAssist。

下列平台無法自動升級至 SupportAssist v4.0.3。

暫時排除的平台：

手動下載和安裝 SupportAssist v4.0.3 的步驟：

1. 安裝最新的 .net 桌面執行時： https://dotnet.microsoft.com/download/dotnet/6.0

圖 2：（僅限英文版） .NET Desktop Runtime 6.0.29

2. 若要尋找系統類型，請在 Windows 搜尋列中搜尋 系統資訊 。

圖 3：(僅英文) 系統資訊

3. 從 Dell 下載目錄下載最新的 SupportAssist .msi （SupportAssistx64-4.0.3.61632.msi）。
4. 從 Dell 下載目錄下載最新的 SupportAssist .msp （SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp）。
5. 在 C 磁碟機中建立資料夾，並將其命名為 SA。
6. 將下載的 .msi 和 .msp 檔案複製到 C 磁碟機中的 SA 資料夾。
7. 以系統管理員身分開啟命令提示字元
   1. 類型 msiexec /i C:\SA\SupportAssistx64-4.0.0.61632.msi /qb /l*v 然後按下 Enter 鍵。等待.msi安裝完成。

圖 4：（僅限英文版）.msi安裝視窗。

2. 類型 msiexec /p C:\SA\SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp /qb /l*v 然後按下 Enter 鍵。等待 .msp 安裝完成。

圖 5：（僅英文） .msp 安裝視窗

8. 前往方案，然後開啟 SupportAssist 應用程式。

更多資源：

• 探索適用於家用電腦的 SupportAssist