Ingen skjermutgang til ekstern skjerm etter tvungen avslutning på XPS 9510- eller Precision 5560-systemer

XPS 9510- eller Precision 5560-datamaskiner med ekstern skjerm kan vise svart skjerm etter en tvungen avslutning av Windows 10. (Trykk på og hold nede strømknappen til datamaskinen slår seg av.)

Dette problemet oppstår på eksterne skjermer som er koblet til ved hjelp av en USB Type-C-kabel. M-onitorer som er koblet til ved hjelp av en HDMI- eller DisplayPort-kabel (DP), påvirkes ikke.

Hvis du oppdaterer til nyeste BIOS-versjon på datamaskinen, vil det bidra til å løse problemet. Laste ned og installere den nyeste BIOS-en.

ADVARSEL: Dell anbefaler at du kobler fra enheter som eksterne harddisker, skrivere, skannere og så videre før du oppdaterer BIOS.
ADVARSEL: Bærbare Dell-PC-er må ha batteriet installert og oppladet til minst 10 % før du starter BIOS-oppdateringen. Dell anbefaler at du kobler den bærbare PC-en til vekselstrøm før du fortsetter med oppdateringsprosessen.
MERK: Hvis du vil vite mer om hvordan du oppdaterer BIOS på en Dell-datamaskin, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Dell BIOS-oppdateringer.
MERK: Hvis du skal installere BIOS, må brukerkontoen ha administratorrettigheter.

1. Bla til https://www.dell.com/support/drivers.
2. Identifiser Dell-datamaskinen din.
   1. Klikk på Last ned &installer SupportAssist for å finne Dell-datamaskinen automatisk. Følg instruksjonene på skjermen for å installere Dell SupportAssist. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Dell SupportAssist (tidligere kalt Dell System Detect): Oversikt og vanlige spørsmål.
   2. Skriv inn service-ID-en til den bærbare PC-en, og klikk på Søk.
   3. Du kan også klikke på Browse all products (Bla gjennom alle produkter) og velge Dell-datamaskinen din fra katalogen.
3. Velg operativsystemet som er installert på Dell-datamaskinen.
4. Under Category (Kategori)velger du BIOS.
5. Finn nyeste system-BIOS.
6. Klikk på Last ned og lagre filen på datamaskinen.
7. Åpne Filutforsker, og bla til plasseringen der den nedlastede filen er lagret.
8. Dobbeltklikk på BIOS-installasjonsfilen, og følg instruksjonene på skjermen for å fullføre installasjonsprosessen.