現象
XPS 9510- eller Precision 5560-computere med ekstern skærm kan vise en sort skærm efter en tvungen nedlukning af Windows 10. (Tryk på tænd/sluk-knappen, og hold den nede, indtil computeren lukker ned).
Dette problem opstår på eksterne skærme, der tilsluttes via et USB Type-C-kabel. M-onitorer, der er forbundet med et HDMI- eller DisplayPort-kabel (DP), er upåvirket.
原因
Ældre BIOS-versioner på disse systemer kan bidrage til dette problem.
解決方法
Opdatering af den nyeste BIOS-version på computeren kan hjælpe med at løse problemet. Sådan hente og installeres den nyeste BIOS:
ADVARSEL: Dell anbefaler at frakoble enheder som f.eks. eksterne harddiske, printere, scannere osv., før du opdaterer BIOS.
ADVARSEL: Bærbare pc'er fra Dell skal have batteriet installeret og opladet til mindst 10 %, før du starter BIOS-opdateringen. Dell anbefaler, at den bærbare pc tilsluttes netstrøm, før du fortsætter med opdateringen.
BEMÆRK: Du kan få mere at vide om opdatering af BIOS på en Dell-computer i Dell Knowledge Base-artiklen
Dell BIOS-opdateringer.
BEMÆRK: Hvis du vil installere BIOS, skal din brugerkonto have administratorrettigheder.
- Gå til https://www.dell.com/support/drivers.
- Identificer din Dell-computer.
- Klik på Download > Install SupportAssist for automatisk at registrere din Dell-computer. Følg anvisningerne på skærmen for at installere Dell SupportAssist. Du kan finde flere oplysninger i Dell Knowledge Base-artiklen Dell SupportAssist (tidligere Dell System Detect): Overblik og almindelige spørgsmål.
- Indtast den bærbare computers servicekode, og klik på Søg.
- Du kan også klikke på Gennemse alle produkter og vælge din Dell-computer fra kataloget.
- Vælg det operativsystem, der er installeret på Dell-computeren.
- Under Kategoriskal du vælge BIOS.
- Find den nyeste BIOS til systemet.
- Klik på Download, og gem filen på din computer.
- Åbn Stifinder for at finde det sted, hvor den downloadede fil er gemt.
- Dobbeltklik på BIOS-opsætningsfilen, og følg anvisningerne på skærmen for at fuldføre installationen.
製品
Precision 5560, XPS 15 9510