Geen beeldweergave naar externe monitor na geforceerd afsluiten op XPS 9510 of Precision 5560 systemen

XPS 9510 of Precision 5560 computers met een externe monitor kunnen een zwart scherm weergeven na geforceerd afsluiten van Windows 10. (Houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat de computer wordt afgesloten.)

Dit probleem doet zich voor op externe monitoren die zijn aangesloten via een USB Type-C-kabel. M-onitors die zijn aangesloten via een HDMI- of DisplayPort -kabel (DP) zijn niet getroffen.

Het bijwerken van de nieuwste BIOS-versie op de computer helpt u bij het oplossen van het probleem. U downloadt en installeert het meest recente BIOS als volgt:

WAARSCHUWING: Dell raadt aan om apparaten zoals externe harde schijven, printers, scanners, enzovoort los te koppelen voordat u het BIOS bijwerkt.
WAARSCHUWING: Op Dell laptops moet de batterij zijn geïnstalleerd en ten minste 10% opgeladen zijn voordat u begint met de BIOS-update. Dell raadt aan om de laptop op netvoeding aan te sluiten voordat u verdergaat met het updateproces.
LET OP: Raadpleeg voor meer informatie over het bijwerken van het BIOS op een Dell computer het Dell Knowledge Base-artikel Dell BIOS-updates.
LET OP: Om het BIOS te installeren, moet uw gebruikersaccount administratorbevoegdheden hebben.

1. Ga naar https://www.dell.com/support/drivers.
2. Identificeer uw Dell computer.
   1. Klik op Download & Install SupportAssist om uw Dell computer automatisch te detecteren. Volg de aanwijzingen op het scherm om de applicatie Dell SupportAssist te installeren. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Dell SupportAssist (voorheen Dell System Detect): Overzicht en veelgestelde vragen.
   2. Voer de servicetag van de laptop in en klik op Zoeken.
   3. Of klik op Alle producten bekijken en selecteer uw Dell computer in de catalogus.
3. Selecteer het besturingssysteem dat op de Dell computer is geïnstalleerd.
4. Selecteer BIOSonder Categorie.
5. Zoek het nieuwste systeem-BIOS.
6. Klik op Downloaden en sla het bestand op uw computer op.
7. Open Verkenner en blader naar de locatie waar het gedownloade bestand is opgeslagen.
8. Dubbelklik op het BIOS-installatiebestand en volg de instructies op het scherm om de installatie te voltooien.