Utilizzo elevato della memoria a causa di SupportAssistAgent.exe

Prodotti interessati:

• SupportAssist for Home PCs

Versioni interessate:

• v3.13.x
• v3.14.x

Piattaforme interessate:

• Alienware
• Serie G
• OptiPlex
• Latitude
• Inspiron
• Workstation Precision
• Vostro
• XPS

SupportAssist v3.13.x e 3.14.x in alcuni computer causano un elevato utilizzo della memoria. Quando si verifica questo fenomeno, Gestione attività mostra la percentuale >di utilizzo della memoria del 90%.

Ciò può influire sulle prestazioni del computer mentre a volte il computer smette di rispondere e lo schermo diventa nero.

Figura 1. (solo in inglese) Gestione attività che mostra SupportAssistAgent.exe elevato utilizzo della memoria

La connessione IoT viene eseguita tramite Microsoft Azure SDK, che causa la perdita di memoria.

Il problema è stato risolto con l'ultima versione v4.0.3.

• La versione più recente viene aggiornata automaticamente o si riceve una richiesta di aggiornamento quando si apre l'interfaccia utente di SupportAssist.
• È possibile eseguire manualmente l'aggiornamento della versione. Per ulteriori informazioni, consultare Esplora SupportAssist per PC domestici.

Le piattaforme elencate di seguito non possono essere aggiornate automaticamente a SupportAssist v4.0.3.

Piattaforme temporaneamente escluse:

Procedura per scaricare e installare manualmente SupportAssist v4.0.3:

1. Installare il runtime desktop .NET più recente: https://dotnet.microsoft.com/download/dotnet/6.0

Figura 2. .NET Desktop Runtime 6.0.29 (solo in inglese)

2. Per trovare System Type, cercare System Information nella barra di ricerca di Windows.

Figura 3. System Information (solo in inglese)

3. Scaricare l'ultima .msi di SupportAssist (SupportAssistx64-4.0.3.61632.msi) dal catalogo dei download Dell.
4. Scaricare l'ultima versione di SupportAssist .msp (SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp) dal catalogo dei download Dell.
5. Creare una cartella nell'unità C e denominarla SA.
6. Copiare i file .msi e .msp scaricati nella cartella SA dell'unità C.
7. Apri il prompt dei comandi come amministratore
   1. Digitare msiexec /i C:\SA\SupportAssistx64-4.0.0.61632.msi /qb /l*v e premere Enter. Attendere il completamento dell'installazione del .msi.

Figura 4. (solo in inglese) .msi finestra di installazione.

2. Digitare msiexec /p C:\SA\SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp /qb /l*v quindi premere Enter. Attendere il completamento dell'installazione del file .msp.

Figura 5. Finestra di installazione .msp (solo in inglese)

8. Andare su Programmi e aprire l'applicazione SupportAssist.

Altre risorse:

• Scopri SupportAssist per PC domestici