文書番号: 000223371
SupportAssist v3.13.x et 3.14.x sur certaines machines entraîne une utilisation élevée de la mémoire. Lorsque ce phénomène se produit, le Gestionnaire des tâches affiche un pourcentage >d’utilisation de la mémoire de 90 %.
Cela peut avoir un impact sur les performances de l’ordinateur, qui peut parfois cesser de répondre et l’écran devient noir.
Figure 1 : (En anglais uniquement) Gestionnaire des tâches affichant SupportAssistAgent.exe utilisation intensive de la mémoire
La connexion IoT est effectuée à l’aide du SDK Microsoft Azure, ce qui est à l’origine de la fuite de mémoire.
Le problème a été résolu avec la dernière version v4.0.3.
Les plates-formes répertoriées ci-dessous ne peuvent pas être mises à niveau automatiquement vers SupportAssist v4.0.3.
Plates-formes |
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Dell G15 5530 |
Dell G16 7630 |
Inspiron 14 5440 |
Inspiron 14 5445 |
Inspiron 14 7440 2-EN-1 |
Inspiron 15 3520 |
Inspiron 15 3530 |
Inspiron 16 5640 |
Inspiron 16 5645 |
Vostro 14 3430 |
Vostro 15 3530 |
Vostro 16 5640 |
Vostro 3420 |
Vostro 3520 |
Figure 2 : (En anglais uniquement) .NET Desktop Runtime 6.0.29
Figure 3 : Informations système (en anglais uniquement)
msiexec /i C:\SA\SupportAssistx64-4.0.0.61632.msi /qb /l*v
et appuyez sur Entrée. Attendez la fin de l’installation du .msi.
Figure 4 : (En anglais uniquement) .msi fenêtre d’installation.
msiexec /p C:\SA\SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp /qb /l*v
puis appuyez sur Entrée. Attendez que l’installation du fichier .msp se termine.
Figure 5 : Fenêtre d’installation .msp (en anglais uniquement)
Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, SupportAssist for Home PCs
30 5月 2024
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Solution