Hoog geheugengebruik door SupportAssistAgent.exe

Betreffende producten:

• SupportAssist voor thuiscomputers

Betreffende versies:

• v3.13.x
• v3.14.x

Betreffende platforms:

• Alienware
• G-serie
• OptiPlex
• Latitude
• Inspiron
• Precision Workstations
• Vostro
• XPS

SupportAssist v3.13.x en 3.14.x op sommige computers veroorzaakt een hoog geheugengebruik. Wanneer dit fenomeen zich voordoet, geeft Taakbeheer het percentage geheugengebruik >weer van 90%.

Dit kan van invloed zijn op de prestaties van de computer, terwijl de computer soms niet meer reageert en het scherm zwart wordt.

Afbeelding 1: (Alleen In het Engels) Taakbeheer toont SupportAssistAgent.exe hoog geheugengebruik

De IoT-verbinding wordt uitgevoerd met behulp van Microsoft Azure SDK, wat het geheugenlek veroorzaakt.

Het probleem is opgelost met de nieuwste release v4.0.3.

• De nieuwste versie wordt automatisch geüpgraded of u krijgt een prompt om te upgraden wanneer u de gebruikersinterface van SupportAssist opent.
• U kunt de versie handmatig upgraden. Raadpleeg voor meer informatie Ontdek SupportAssist voor thuis-pc's.

De onderstaande platforms kunnen niet automatisch worden geüpgraded naar SupportAssist v4.0.3.

Platforms tijdelijk uitgesloten:

Stappen voor het handmatig downloaden en installeren van SupportAssist v4.0.3:

1. Installeer de nieuwste .NET Desktop Runtime: https://dotnet.microsoft.com/download/dotnet/6.0

Afbeelding 2: (Alleen In het Engels) .NET Desktop Runtime 6.0.29

2. Als u het type Systeem wilt vinden, zoekt u naar Systeeminformatie in de zoekbalk van Windows.

Afbeelding 3: (Alleen In het Engels) Systeeminformatie

3. Download de nieuwste SupportAssist .msi (SupportAssistx64-4.0.3.61632.msi) uit de Dell Downloads catalogus.
4. Download de nieuwste SupportAssist .msp (SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp) uit de Dell Downloads catalogus.
5. Maak een map op het C-station en noem deze SA.
6. Kopieer de gedownloade .msi - en .msp-bestanden naar de SA-map op het C-station.
7. Open de opdrachtprompt als beheerder
   1. Typ msiexec /i C:\SA\SupportAssistx64-4.0.0.61632.msi /qb /l*v en druk op Enter. Wacht tot de .msi installatie is voltooid.

Afbeelding 4: (Alleen In het Engels) .msi installatievenster.

2. Typ msiexec /p C:\SA\SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp /qb /l*v en druk vervolgens op Enter. Wacht tot de .msp-installatie is voltooid.

Afbeelding 5: (Alleen In het Engels) .msp install window

8. Ga naar Programma's en open de SupportAssist applicatie.

Meer bronnen:

• Ontdek SupportAssist voor thuis-pc's