CloudIQ：將 PowerVault ME 系列陣列上線至 CloudIQ 的一般程式

1. 開始。
2. 企業業務帳戶註冊
3. 啟用 PowerVault ME4 系列上的 SupportAssist 和 CloudIQ
4. 啟用 PowerVault ME5 系列上的 SupportAssist 和 CloudIQ
5. CloudIQ 內建 PowerVault ME 系列所需的資訊
6. 在 CloudIQ 中登錄 PowerVault ME 系列
7. 其他資訊 

 

使用 PowerVault ME 系列陣列搭配 Dell CloudIQ 服務的先決條件

• PowerVault ME4 系列全快閃和混合式系統安裝最低韌體版本 GT280R004-01。

• 支援所有 PowerVault ME5 系列。

• PowerVault 系列 CloudIQ 解決方案運用 Dell SupportAssist 進行資料收集。在將資料傳送至 CloudIQ 之前，必須在每個 ME 系列陣列上成功啟用和設定。

• PowerVault ME 系列系統的有效 ProSupport 或 ProSupport Plus 協定和已接受的使用者授權合約 （EULA）。您可以在 HTTPs://www.dell.com/support 輸入 PowerVault 產品服務編號，以檢視涵蓋系統的協定類型

• 完成客戶註冊，dell.com/support （每位使用者）。此功能必須存取 Dell EMC 支援入口網站，其中也包括 CloudIQ 的存取權。如需指示，請參閱 「企業業務帳戶註冊」一節。

 

企業業務帳戶註冊

• 如果已建立帳戶，則不需要其他註冊，您將可登入HTTPs://cloudiq.dell.com。繼續進行 PowerVault ME4 上的 Enable SupportAssist 和 CloudIQ ，或 在 PowerVault ME5 上啟用 SupportAssist 和 CloudIQ 區 段，並在您的 PowerVault ME 陣列上啟用 SupportAssist 和 CloudIQ 支援。

 

• 新的 Dell 客戶或現有的 Dell 客戶需要註冊企業支援業務帳戶。請遵循知識庫文章：000102898第一次存取 MyService360

選取在「需要額外訪問權限」頁面購買Dell EMC 企業產品之組織的員工選項，然後按一下[Submit] （提交）。

 

注意：當使用者是第一個從公司註冊的人時，註冊可能需要較長的時間才能完成授權。在這種情況下，Dell 客戶服務會與第一位使用者合作，以調節例外狀況。在例外程式期間，使用者將無法登入 CloudIQ。如果您第一次登入時收到訊息「不正確帳戶類型」。請參閱知識庫文章：000201709：CloudIQ：第一次登入 CloudIQ 時，帳戶類型訊息無效。

 

取得帳戶啟用、帳戶登入或帳戶詳細資料更新的協助。

如果您的帳戶發生問題，請聯絡Dell 技術支援部門或登入 dell.com，然後按一下此「管理支援」連結，直接聯絡 Dell 客戶服務，以驗證帳戶設定並啟用企業用戶存取權。

 

1. 從下拉式功能表中選取「帳戶存取問題」。您必須登入 dell.com 才能看到此選項。

2. 按一下[Create Service Request] （建立服務要求）。

 

 

3. 在出現的「建立服務要求」對話方塊中提供下列資訊。

• 電話號碼：
• 偏好的連絡方式：選擇電子郵件或電話。
• 您要連線的 URL：  HTTPs://cloudiq.dell.com  
• 要求摘要： 

• 用途：為我的帳戶啟用企業使用者存取權。
• PowerVault 產品服務編號：  < 7 位數的英數位產品服務編號>
• 公司名稱：
• 設備現場位址：

 

完成時提交要求。

 

4. 您會收到 Dell Technologies 的自動電子郵件回應，內含案例編號和連結。

客服代表將在 48 小時營業時間內就您的問題與您聯絡。 您的服務要求編號為：S360：12345678

注意：在標準工作天內，客戶服務回應時間可能需要 24 至 48 小時才能完成驗證並啟用帳戶。如果需要其他資訊，Dell 客戶服務可能會有後續查詢。

帳戶啟用後，您可以登入HTTPs://cloudiq.dell.com並登錄 PowerVault ME 陣列。
 

啟用 PowerVault ME4 上的 SupportAssist 和 CloudIQ

1. 系統設定面板提供選項，讓您快速輕鬆地設定系統。執行下列其中一項操作來存取面板：

• 在「Home」主題中，選取「Action > System Settings」，然後按一下「SupportAssist」卷標。
• 在「系統」主題中，選取「動作>系統設定」，然後按一下「SupportAssist」卷標。

 

2. 選取 SupportAssist 核取方塊。

SupportAssist 協定隨即顯示。

 

3. 閱讀本協定，然後按一下[Accept] （接受） 以確認協定。

系統嘗試建立與遠端支援伺服器的連線。建立連線能力後，系統會收集初始的完整偵錯記錄傾印，並將其傳送至 SupportAssist 伺服器。

注意：如果系統無法聯絡遠端支援伺服器，則會顯示錯誤訊息，其中包含連線故障的詳細資料，並提供建議動作。

 

4. 在「聯絡資訊」標籤中，輸入主要聯絡資訊，然後選取偏好的聯絡人設定。

 

5. 若要在發生儲存系統問題時接收電子郵件，請選取「是」，我想要在出現問題時收到 SupportAssist 的電子郵件，包括硬體故障通知核取方塊。

 

6. 在 CloudIQ 標籤中，請檢查Enable CloudIQ並按一下「Apply」。

 

有關在 PowerVault ME4 上設定和疑難排解 SupportAssist 的詳細資料，請參閱下列知識庫文章：

• KB 000054807：ME4：如何啟用 SupportAssist
• KB 000197525：ME4：上次 SupportAssist 記錄上傳失敗，發生 MC 內部錯誤
• KB 000181685：CloudIQ：ME4 - 如何故障診斷 CloudIQ 上傳失敗
• KB 000120519：PowerVault：如何收集 ME4 機型的支援記錄

 

在 PowerVault ME5 上啟用 SupportAssist 和 CloudIQ

1. 必須啟用 SupportAssist 並正常運作，才能將效能遙測資料傳送到 CloudIQ 服務。

2. PowerVault ME5 系列陣列上的整合式 SupportAssist 功能可設定為直接聯機或透過閘道伺服器聯機以傳送遙測資料。
3. 存取金鑰和 PIN 必須以雙因素驗證方法產生，才能在 ME5 SupportAssist 和 Dell 後端伺服器之間啟用金鑰交換。
4. 請確定已勾選啟用 CloudIQ和Enable SupportAssist。

如需更多 SupportAssist 組態和疑難排解資訊，請參閱下列知識庫文章：

• KB 000198043：ME5：如何產生存取金鑰和插腳以啟用 SupportAssist
• KB 000200129：PowerVault ME5：如何設定 SupportAssist 以透過閘道伺服器連線
• KB 000200734：ME5：警示：失去與 Dell SupportAssist 後端和事件的連線能力：排程器 - SupportAssist 未向 Dell 後端註冊
• KB 000196715：ME5：如何收集 PowerVault 支援記錄

 

CloudIQ 內建 PowerVault ME 系列所需的資訊

若要在 CloudIQ 中啟用 PowerVault ME 系列陣列，在新增 PowerVault ME 系統時，您需要下列資訊。

1. 機櫃全球名稱 （WWN）
2. PowerVault 產品服務編號
3. 控制器模組韌體套件版本

 

您可以使用 PowerVault Manager 取得資訊屬性，但取得此資訊的最快方法是使用PuTTY等終端機應用程式，開啟 SSH 會話至 PowerVult ME 控制器管理 IP 位址。

輸入下列命令，然後將輸出複製到文字檔。

 

• 從機櫃 0 記錄Encl WWN值，show enclosures

# 顯示機櫃
Encl Encl WWN 名稱位置機架 Pos 廠商型號頂層元件零件零件編號 EMP A CH：ID Rev EMP B CH：ID Rev 中板類型健全狀況
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
0 500C0FF0F03123C 0 0 DellEMC Array212SAS ABCD122 00：127 52A0 01：127 52A0 2U12-D-12G   
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
成功：命令已成功完成。(2022-07-25 13:48:42)

 

• 記錄機櫃 0的產品服務編號值、show service-tag-info

# show service-tag-info
Encl 產品服務編號
-----------------
0 ABCD122
-----------------
成功：命令已成功完成。(2022-07-25 13:52:44)

 

• 記錄套裝版本值、show versions

# show 版本
                控制器 A 版本控制器 B 版本
                ---------------------        ---------------------
套裝版本：GT280R010-01 GT280R010-01
組建日期：     2022 年 7 月 4 日 （週一） 04：06：18 MDT 7 月 4 日 （週一） 04：06：18 MDT 2022

成功：命令已成功完成。(2022-07-25 13:57:55)

在 CloudIQ 中登錄 PowerVault ME 系列

1.使用使用者名稱 （電子郵件） 和密碼認證HTTPs://cloudiq.dell.com存取 Dell CloudIQ 服務。

若要登入，您一開始會重新導向至 Dell.com 帳戶登入畫面 

2.當新 CloudIQ 使用者第一次登入 CloudIQ 時，會顯示一系列的介紹歡迎畫面。

3.如果沒有任何系統已上線，使用者會導向至「連線」頁面。如果系統已上線，使用者應導覽至系統管理員>連線能力頁面。

4.從「連線」頁面選取「ADD POWERVAULT」。

5.步驟 1SupportAssist - 在 PowerVault Manager 中啟用 CloudIQ 的指示。ME4 和 ME5 系列均提供指示。

請參閱 CloudIQ 區段內建 PowerVault ME 系列所需的資訊 。

6.完成此步驟後，請在 PowerVault Manager 中選取「Next」。

7.步驟 2 -尋找屬性。

ME4 和 ME5 系列可在何處找到機載所需的屬性的指示

8.完成此步驟後，請在 PowerVault Manager 中選取「NEXT」。

9.步驟 3 -新增系統。輸入 PowerVault ME 系列陣列的屬性資訊，然後選取「ADD」。

10.輸入屬性後，當系統已上線時，使用者會看到成功訊息。使用者可以新增更多系統或選取「NEXT」。

11.在摘要畫面上選取 「FINISH 」

 

12.第一次將 PowerVault ME 系統新增至 CloudIQ 時，CloudIQ 最多可能需要 4 小時才能完全上線。程式完成後，系統會出現在 CloudIQ 中。

13.使用者只會看到透過 CloudIQ 登錄的 PowerVault ME 系統。

14.後續登入 CloudIQ 後，使用者會看到的預設頁面是 CloudIQ 概觀頁面。

 

 

注意：如果虛擬機器與 PowerVault 陣列相關聯，CloudIQ 目前沒有可用的虛擬機器標籤。這是目前的限制，建議您填寫 CloudIQ UI 提供的「給我們意見反應」，以供日後使用。
 

其他資訊

找不到具有產品服務編號

如果您在將 PowerVault ME 陣列啟用至 CloudIQ 時收到此訊息，請執行下列步驟：

1. 請確定為 ME 陣列輸入的屬性詳細資料正確無誤，請參閱 CloudIQ 內建 PowerVault ME 系列所需的資訊 。
2. 使用 PowerVault Manager 可確保 SupportAssist 和 CloudIQ 皆已啟用。
3. 測試 PowerVault Manager 的 SupportAssist 連線，以確保遙測資料可從您的 PowerVault ME 陣列傳送至 Dell。
4. 如果這樣做無法解決問題，請聯絡Dell PowerVault 技術支援部門。

CloudIQ - 詳細檢閱

如需 CloudIQ 服務的詳細資訊，請參閱技術檔。請參閱CloudIQ：詳細檢閱。

Dell CloudIQ 是智慧型手機的應用程式。

CloudIQ 也有適用于 iOS 和 Android 手機的行動應用程式。行動應用程式的「概觀」畫面會顯示與瀏覽器版本 UI 中「概觀」頁面類似的資訊。它還包括支援支援的 Dell 儲存平臺的健全狀況、容量和效能詳細資料。使用者也可以設定要在應用程式中更新的推送通知，以取得任何健全狀況變更通知。 使用者可以查看任何特定系統的其他健全狀況詳細資料，甚至可以以文字或電子郵件將建議的補救措施傳送給同事，以協助執行解決方案。   在 CloudIQ 桌上型電腦上啟用系統後，Dell EMC CloudIQ可免費下載，以透過Google Play在 Android 系統上安裝 Apple iPhone 使用者可從 Apple App Store 免費下載 Dell EMC CloudIQ 。

CloudIQ 連接器虛擬裝置

選用：CloudIQ 使用收集器收集 VMWare 和 Connectrix 資產相關資訊。若要在環境中實作收集器，請從 CloudIQ 使用者介面下載收集器 vApp，並部署在 vCenter 環境中。如果您下載並部署此應用程式，您可能需要聯絡 Dell 技術支援以啟動。請參閱知識庫文章：000166309 CloudIQ：Error: 無法繼續 - 您沒有可註冊此閘道的網站 ID。請選擇集中式閘道...