CloudIQ : Procédures générales d’intégration des baies PowerVault série ME à CloudIQ

1. Commencer.
2. Enregistrement de compte professionnel d’entreprise
3. Activer SupportAssist et CloudIQ sur PowerVault série ME4
4. Activer SupportAssist et CloudIQ sur PowerVault série ME5
5. Informations nécessaires pour intégrer la gamme PowerVault ME dans CloudIQ
6. Intégration de la gamme PowerVault ME dans CloudIQ
7. Informations supplémentaires 

 

Conditions préalables à l’utilisation des baies PowerVault série ME avec le service Dell CloudIQ

• Systèmes PowerVault série ME4 100 % Flash et hybrides installés avec la version minimale du firmware GT280R004-01.

• Toutes les séries PowerVault ME5 sont prises en charge.

• La solution PowerVault Series CloudIQ s’appuie sur Dell SupportAssist pour la collecte de données. Cette option doit être activée et configurée avec succès sur chaque baie série ME avant que les données ne soient envoyées à CloudIQ.

• Un contrat ProSupport ou ProSupport Plus actif et un contrat de licence utilisateur final (CLUF) accepté pour le ou les systèmes PowerVault série ME. Vous pouvez afficher le type d’accord couvrant votre système en saisissant le numéro de série PowerVault sur https://www.dell.com/support

• Enregistrement du client terminé au dell.com/support (pour chaque utilisateur). Cela est nécessaire pour accéder au portail de support Dell EMC, qui inclut également l’accès à CloudIQ. Reportez-vous à la section Enregistrement de compte professionnel d’entreprise pour obtenir des instructions.

 

Enregistrement de compte professionnel d’entreprise

• Si un compte est déjà créé, aucun enregistrement supplémentaire n’est requis, vous pouvez vous connecter à https://cloudiq.dell.com. Passez à la section Activer SupportAssist et CloudIQ sur PowerVault ME4 ou Activer SupportAssist et CloudIQ sur PowerVault ME5 et activez la prise en charge de SupportAssist et CloudIQ sur votre baie PowerVault ME.

 

• Les nouveaux clients Dell ou les clients Dell existants doivent enregistrer un compte professionnel de support d’entreprise. Suivez l’article de la base de connaissances: 000102898 accéder à MyService360 pour la première fois

Sélectionnez l’option Je suis un employé d’une organisation qui a acheté des produits d’entreprise Dell EMC sur la page Droits d’accès supplémentaires requis, puis cliquez sur Envoyer.

 

Remarque : L’enregistrement peut prendre plus de temps pour être autorisé lorsque l’utilisateur est la première personne à s’inscrire auprès d’une société. Dans ce cas, le service client Dell rapprochera l’exception en collaborant avec ce premier utilisateur. Pendant le processus d’exception, les utilisateurs ne pourront pas se connecter à CloudIQ. Si vous recevez le message « Invalid Account Type » (Type de compte non valide) lors de votre première connexion. Consultez l’article de la base de connaissances: 000201709: CloudIQ : Message Type de compte non valide lors de la première connexion à CloudIQ.

 

Obtenir de l’aide pour l’activation du compte, la connexion au compte ou les mises à jour des détails du compte.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte, contactez le support technique Dell ou connectez-vous à dell.com et cliquez sur ce lien de support administratif pour contacter directement les services clients Dell qui peuvent valider les paramètres du compte et activer l’accès des utilisateurs professionnels.

 

1. Sélectionnez Account Access Issues (Problèmes d’accès au compte) dans le menu déroulant. Vous devez être connecté à dell.com pour voir cette option.

2. Cliquez sur Créer une demande de service.

 

 

3. Fournissez les informations suivantes dans la boîte de dialogue Créer une demande de service qui s’affiche.

• Numéro de téléphone:
• Méthode de contact préférée: Choisissez e-mail ou téléphone.
• URL que vous souhaitez atteindre:  https://cloudiq.dell.com  
• Récapitulatif de la demande: 

• Purpose : Activer l’accès des utilisateurs professionnels à mon compte.
• Numéro de série PowerVault:  < numéro de série alphanumérique à 7 chiffres>
• Nom de la société:
• Adresse du site de l’équipement: adresse < site où l’équipement est installé>

 

Envoyez la demande une fois l’opération terminée.

 

4. Vous recevez une réponse automatique par e-mail de Dell Technologies avec le numéro d’incident et les liens.

Un représentant vous contactera concernant votre question ou votre problème dans les 48 heures ouvrées. Votre numéro de demande de service est : S360: 12345678

Remarque : Les temps de réponse du service client peuvent prendre entre 24 et 48 heures au cours des jours ouvrés standard pour terminer la validation et activer le compte. Si des informations supplémentaires sont requises, des demandes de suivi de la part des services clients Dell peuvent être requises.

Une fois le compte activé, vous pouvez vous connecter à https://cloudiq.dell.com et intégrer la baie PowerVault ME.
 

Activer SupportAssist et CloudIQ sur PowerVault ME4

1. Le panneau System Settings (Paramètres système) fournit des options pour configurer rapidement et facilement votre système. Accédez au panneau en effectuant l’une des opérations suivantes:

• Dans la rubrique Accueil, sélectionnez Action > Paramètres système, puis cliquez sur l’onglet SupportAssist.
• Dans la rubrique Système, sélectionnez Action > Paramètres système, puis cliquez sur l’onglet SupportAssist.

 

2. Cochez la case SupportAssist.

Le contrat SupportAssist s’affiche.

 

3. Lisez le contrat, puis confirmez-le en cliquant sur Accepter.

Le système tente d’établir la connectivité avec le serveur de support à distance. Une fois la connectivité établie, le système collecte un vidage initial complet du journal de débogage et l’envoie au serveur SupportAssist.

Remarque : Si le système ne peut pas contacter le serveur de support à distance, un message d’erreur s’affiche, qui contient des informations sur l’échec de la connexion et fournit des actions recommandées.

 

4. Dans l’onglet Coordonnées, saisissez les coordonnées du contact principal et sélectionnez les paramètres de contact préférés.

 

5. Pour recevoir des e-mails lorsqu’un problème de système de stockage se produit, cochez la case Oui, je souhaite recevoir des e-mails de SupportAssist en cas de problème, y compris les notifications de défaillance matérielle.

 

6. Dans l’onglet CloudIQ, cochez Activer CloudIQ, puis cliquez sur Appliquer.

 

Vous trouverez plus d’informations sur la configuration et le dépannage de SupportAssist sur PowerVault ME4 dans les articles suivants de la base de connaissances:

• 000054807 de la base de connaissances: ME4 : Comment activer SupportAssist
• 000197525 de la base de connaissances: ME4 : Échec du dernier téléchargement des journaux SupportAssist, une erreur interne mc s’est produite
• 000181685 de la base de connaissances: CloudIQ : ME4 - Dépannage des échecs de téléchargement CloudIQ
• 000120519 de la base de connaissances: PowerVault : Collecte des journaux de support pour les modèles ME4

 

Activer SupportAssist et CloudIQ sur PowerVault ME5

1. SupportAssist doit être activé et opérationnel afin d’envoyer des données de télémétrie de performances au service CloudIQ.

2. La fonctionnalité SupportAssist intégrée sur les baies PowerVault série ME5 peut être configurée pour se connecter directement ou se connecter via le serveur de passerelle pour envoyer des données de télémétrie.
3. Une clé d’accès et un code PIN doivent être générés en tant que méthode d’authentification à deux facteurs pour permettre l’échange de clés entre ME5 SupportAssist et le serveur back-end Dell.
4. Assurez-vous que Les deux options Enable CloudIQ et Enable SupportAssist sont cochées.

Pour plus d’informations sur la configuration et le dépannage de SupportAssist, reportez-vous aux articles suivants de la base de connaissances:

• 000198043 de la base de connaissances: ME5: Comment générer une clé d’accès et un code PIN pour activer SupportAssist
• 000200129 de la base de connaissances: PowerVault ME5: Comment configurer SupportAssist pour se connecter via le serveur de passerelle
• 000200734 de la base de connaissances: ME5: Alerte : Perte de connectivité au back-end et à l’événement Dell SupportAssist: Planificateur: SupportAssist n’est pas enregistré auprès du back-end Dell
• 000196715 de la base de connaissances: ME5: Collecte des journaux de support PowerVault

 

Informations nécessaires pour intégrer la gamme PowerVault ME dans CloudIQ

Pour intégrer la baie PowerVault série ME dans CloudIQ, vous aurez besoin des informations suivantes lors de l’ajout de votre système PowerVault ME.

1. Nom universel (WWN) du boîtier
2. Numéro de série PowerVault
3. Version de l’offre groupée du firmware du module de contrôleur

 

Les attributs d’information peuvent être obtenus à l’aide de PowerVault Manager, mais le moyen le plus rapide d’obtenir ces informations est d’ouvrir une session SSH sur une adresse IP de gestion du contrôleur PowerVult ME à l’aide d’une application de terminal telle que PuTTY.

Saisissez les commandes suivantes et copiez la sortie dans un fichier texte.

 

• Enregistrez la valeur ENCL WWN du boîtier 0,show enclosures

# afficher les boîtiers
Encl Encl WWN         Name                  Location              Rack Pos  Vendor   Model            Top Level Assembly Part Number   EMP A CH:ID Rev   EMP B CH:ID Rev   Midplane Type  Health
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
0 500C0FF0F03123C 0 Baie Dell EMC 212SAS ABCD122 00:127 52A0 01:127 52A0 2U12-D-12G    
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Succès: la commande s’est correctement terminée. (2022-07-25 13:48:42)

 

• Enregistrez la valeur du numéro de série du boîtier 0,show service-tag-info

# show service-tag-info
Numéro de série de l’encl.
-----------------
0 ABCD122
-----------------
Succès: la commande s’est correctement terminée. (2022-07-25 13:52:44)

 

• Enregistrez la valeur de la version du bundle,show versions

# afficher les versions
                Versions du contrôleur A Versions du contrôleur B
                ---------------------        ---------------------
Version du bundle: GT280R010-01 GT280R010-01
Date de création:     Lundi 4 juillet 04:06:18 MDT 2022 Lundi 4 juillet 04:06:18 MDT 2022

Succès: la commande s’est correctement terminée. (2022-07-25 13:57:55)

Intégration de la gamme PowerVault ME dans CloudIQ

1. Accédez au service Dell CloudIQ sur https://cloudiq.dell.com avec le nom d’utilisateur (e-mail) et les informations d’identification du mot de passe.

Pour vous connecter, vous serez redirigé vers l’écran de connexion Dell.com compte 

2. La première fois qu’un nouvel utilisateur CloudIQ se connecte à CloudIQ, il obtient une série d’écrans d’accueil.

3. Si aucun système n’a été intégré, l’utilisateur est dirigé vers la page Connectivité. Si les systèmes sont intégrés, l’utilisateur doit accéder à la page Admin > Connectivity.

4. Sélectionnez ADD POWERVAULT sur la page Connectivity.

5. Étape 1.  SupportAssist: instructions pour activer CloudIQ dans PowerVault Manager. Des instructions sont fournies pour les séries ME4 et ME5.

Reportez-vous à la section Informations nécessaires à l’intégration de La gamme PowerVault ME dans CloudIQ .

6. Sélectionnez Suivant une fois cette étape terminée dans PowerVault Manager.

7. Étape 2 - Rechercher des attributs.

Instructions sur l’emplacement des attributs requis pour l’intégration disponibles pour les séries ME4 et ME5

8. Sélectionnez SUIVANT une fois cette étape terminée dans PowerVault Manager.

9. Étape 3 - Ajouter des systèmes. Saisissez les informations d’attribut de votre baie PowerVault série ME et sélectionnez ADD.

10. Une fois que les attributs ont été saisis, l’utilisateur se verra présenter un message de réussite lorsque le système a été intégré. L’utilisateur peut ajouter d’autres systèmes ou sélectionner SUIVANT.

11. Sélectionnez TERMINER dans l’écran Summary

 

12. La première fois qu’un système PowerVault ME est ajouté à CloudIQ, l’intégration complète de CloudIQ peut prendre jusqu’à 4 heures. Une fois le processus terminé, le système s’affiche dans CloudIQ.

13. Les utilisateurs ne verront que les systèmes PowerVault ME qu’ils ont intégrés via CloudIQ.

14. Lors des connexions ultérieures à CloudIQ, la page par défaut que les utilisateurs verront est la page de présentation de CloudIQ.

 

 

Remarque : Si une machine virtuelle est associée à une baie PowerVault, aucun onglet machines virtuelles n’est actuellement disponible dans CloudIQ. Il s’agit actuellement d’une limitation. Je vous recommande de renseigner « Give Us Feedback » à partir de l’interface utilisateur de CloudIQ pour une disponibilité ultérieure.
 

Informations supplémentaires

Aucun système PowerVault trouvé avec le numéro de série

Si vous recevez ce message lors de l’intégration de la baie PowerVault ME à CloudIQ, procédez comme suit:

1. Assurez-vous que les détails de l’attribut saisis pour la baie ME sont corrects, reportez-vous à la section Informations nécessaires à l’intégration de la gamme PowerVault ME dans CloudIQ .
2. À l’aide de PowerVault Manager, assurez-vous que SupportAssist et CloudIQ sont activés.
3. Testez la connexion SupportAssist à partir de PowerVault Manager pour vous assurer que les données de télémétrie peuvent être envoyées à Dell à partir de votre baie PowerVault ME.
4. Si cela ne résout pas le problème, contactez le support technique Dell PowerVault.

CloudIQ- Une révision détaillée

Pour plus d’informations sur le service CloudIQ, un document technique est disponible. Voir CloudIQ: Une révision détaillée.

Dell CloudIQ est disponible en tant qu’application sur smartphones.

CloudIQ dispose également d’une application mobile disponible pour les téléphones iOS et Android. L’application mobile dispose d’un écran De présentation qui affiche des informations similaires à la page Présentation dans la version du navigateur de l’interface utilisateur. Il inclut également la prise en charge des informations sur l’intégrité, la capacité et les performances des plates-formes de stockage Dell prises en charge. L’utilisateur peut également configurer les notifications push à mettre à jour dans l’application pour toutes les notifications de changement d’intégrité. Les utilisateurs peuvent voir des détails supplémentaires sur l’intégrité d’un système donné et peuvent même envoyer par sms ou e-mail les mesures correctives recommandées à un collègue pour obtenir de l’aide sur l’exécution de la résolution.   Une fois que vous avez intégré vos systèmes sur le bureau CloudIQ, un téléchargement gratuit est disponible en tant que Dell EMC CloudIQ pour l’installation sur les systèmes Android via Google Play Les utilisateurs d’Apple iPhone peuvent télécharger Dell EMC CloudIQ gratuitement depuis l’App Store d’Apple.

Appliance virtuelle de connecteur CloudIQ

En option: CloudIQ utilise un Collecteur pour collecter des informations sur les ressources VMWare et Connectrix. Pour implémenter un collecteur dans un environnement, la vApp collector est téléchargée à partir de l’interface utilisateur CloudIQ et déployée dans l’environnement vCenter. Si vous téléchargez et déployez cette application, vous devrez peut-être contacter le support technique Dell pour l’activer. Consultez l’article de la base de connaissances: 000166309 CloudIQ: Error: Impossible de continuer: vous n’avez pas d’ID de site disponible avec lequel cette passerelle pourrait être enregistrée. Sélectionnez plutôt une passerelle centralisée...