文書番号: 000218802
Веб-камера не виявлена або проблеми з Windows Hello на ноутбуках XPS
概要: У цій статті обговорюється невиявлена веб-камера XPS 13 Plus 9320 і XPS 13 9315 або помилка Windows Hello після нещодавнього оновлення драйвера веб-камери.
文書の内容
現象
Платформи, на які це вплинуло:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
Веб-камера XPS 13 Plus 9320 може перестати працювати з кодом помилки 0xA00F4244 після недавнього оновлення драйверів, або Windows Hello і розпізнавання обличчя не зможуть відповісти.
原因
Невірний Intel UsbBridge Загальний драйвер, надісланий до Windows Update, спричинив цей збій.
解決方法
- Інсталюйте драйвер інтегрованого сенсорного рішення Intel із Dell Drivers & Downloads.
- Інсталюйте найновіший драйвер контролера Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller для камери з драйверів і завантажень версії 73.22000.1.23, A03 або новішої.
Примітка: Якщо проблему не вирішено за допомогою останнього драйвера камери, зверніться по допомогу до служби технічної підтримки Dell. Перш ніж звертатися до служби технічної підтримки Dell, переконайтеся, що камеру ввімкнено в системному BIOS.
Примітка: Пакет драйверів на веб-сайті Dell включає скрипт для видалення проблемних файлів драйверів. Якщо служба Windows Update інсталювала ту саму версію драйвера, вона не містить сценарію, необхідного для вирішення проблеми. Обов'язково інсталюйте оновлення з сайту Dell, посилання на який наведено вище.
その他の情報
Рекомендовані статті
Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, які можуть вас зацікавити.
文書のプロパティ
影響を受ける製品
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
最後に公開された日付
08 7月 2024
バージョン
23
文書の種類
Solution