文書番号: 000218802
Webcam non détectée ou problèmes de Windows Hello sur les ordinateurs portables XPS
概要: Cet article traite de la webcam non détectée sur les systèmes XPS 13 Plus 9320 et XPS 13 9315 ou de l’erreur Windows Hello après la récente mise à jour du pilote de la webcam.
文書の内容
現象
Plates-formes concernées :
- XPS 13 9315
- XPS 13, Plus 9320
La webcam XPS 13 Plus 9320 peut cesser de fonctionner avec un code d’erreur 0xA00F4244 après la récente mise à jour du pilote, ou Windows Hello et la reconnaissance faciale ne répondent pas.
原因
Informations Intel incorrectes UsbBridge Le pilote générique envoyé pour Windows Update est à l’origine de cet échec.
解決方法
- Installez le pilote de la solution Intel Integrated Sensor à partir de la page Pilotes et téléchargements de Dell.
- Installez la dernière version du pilote Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller pour caméra à partir de Pilotes et téléchargements version 73.22000.1.23, A03 ou ultérieure.
Remarque : Si la dernière version du pilote de caméra ne résout pas le problème, contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide. Avant de contacter le support technique Dell, assurez-vous que la caméra est activée dans le BIOS du système.
Remarque : Le package de pilotes sur le site Web de Dell inclut un script pour désinstaller les fichiers de pilotes problématiques. Si Windows Update a installé cette même version de pilote, il n’inclut pas le script requis pour résoudre le problème. Veillez à installer la mise à jour à partir du site Dell dont le lien figure ci-dessus.
その他の情報
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文書のプロパティ
影響を受ける製品
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
最後に公開された日付
08 7月 2024
バージョン
23
文書の種類
Solution