文書番号: 000218802
XPSノートパソコンでWebカメラが検出されない、またはWindows Helloの問題が発生する
概要: この記事では、XPS 13 Plus 9320およびXPS 13 9315のWebカメラが検出されない、または最近のWebカメラ ドライバーのアップデート後にWindows Helloエラーが発生する方法について説明します。
文書の内容
現象
影響を受けるプラットフォーム:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
XPS 13 Plus 9320 Webカメラは、最近のドライバー アップデート後にエラー コード 0xA00F4244 で動作を停止するか、Windows Helloと顔認識が応答しなくなる場合があります。
原因
インテルが正しくない UsbBridge Windows Updateに送信された汎用ドライバーにより、この障害が発生しました。
解決方法
- DellのドライバーおよびダウンロードからIntel Integrated Sensor Solution Driverをインストールします。
- ドライバーおよびダウンロードから最新の カメラ用インテル2Dイメージング/MCU/Visual Sensing Controllerドライバー (バージョン 73.22000.1.23、A03以降)をインストールします。
注：最新のカメラ ドライバーを使用しても問題が解決しない場合は、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。Dellテクニカル サポートに連絡する前に、システムBIOSでカメラが有効になっていることを確認してください。
注：Dell Webサイトのドライバー パッケージには、問題のあるドライバー ファイルをアンインストールするためのスクリプトが含まれています。Windows Updateに同じバージョンのドライバーがインストールされている場合、問題を解決するために必要なスクリプトは含まれていません。上記のリンク先のDellサイトからアップデートをインストールしてください。
その他の情報
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文書のプロパティ
影響を受ける製品
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
最後に公開された日付
08 7月 2024
バージョン
23
文書の種類
Solution