Веб-камера не обнаружена или проблемы с Windows Hello на ноутбуках XPS
概要: В этой статье рассматривается ошибка веб-камеры XPS 13 Plus 9320 и XPS 13 9315 после недавнего обновления драйвера веб-камеры.
この記事は次に適用されます：
この記事は次には適用されません：
現象
Затронутые платформы:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
Веб-камера XPS 13 Plus 9320 может перестать работать с кодом ошибки 0xA00F4244 после недавнего обновления драйвера, или Windows Hello и распознавание лиц не будут реагировать.
原因
Неправильный Intel UsbBridge Этот сбой вызвал универсальный драйвер, отправленный в Центр обновления Windows.
解決方法
Следующие драйверы должны устанавливаться в правильном порядке из раздела Dell Драйверы и загружаемые материалы:
Примечание.
- Запуск SupportAssist или Dell Command | Обновление устанавливает все это.
- Пакет драйверов на веб-сайте Dell включает сценарий для удаления проблемных файлов драйвера. Если Центр обновления Windows установил эту же версию драйвера, сценарий, необходимый для устранения проблемы, не включен. Обязательно установите обновление с сайта Dell, ссылка на который приведена выше.
- Драйвер графики Intel UHD
- Драйвер Intel Integrated Sensor Solution
- Intel Serial IO Driver
- Драйвер Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller для камеры версии 73.22000.1.23, A03 или более поздней
- Intel Management Engine Components Installer
Примечание. Если проблема не устранена с помощью последней версии драйвера камеры, обратитесь за помощью в службу технической поддержки Dell. Перед обращением в службу технической поддержки Dell убедитесь, что камера включена в BIOS системы.
その他の情報
Рекомендуемые статьи
Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.