文書番号: 000218802
Web-kameraa ei havaittu tai Windows Hello -ongelmia XPS-kannettavissa
概要: Tässä artikkelissa käsitellään XPS 13 Plus 9320:n ja XPS 13 9315:n web-kameraa, jota ei tunnisteta, tai Windows Hello -virhettä äskettäisen web-kameran ajuripäivityksen jälkeen.
文書の内容
現象
Ympäristöt, joita tämä koskee:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
XPS 13 Plus 9320 :n web-kamera saattaa lakata toimimasta ja antaa virhekoodin 0xA00F4244 viimeisimmän ohjainpäivityksen jälkeen, tai Windows Hello ja kasvojentunnistus eivät vastaa.
原因
Virheellinen Intel UsbBridge Windows Updateen lähetetty yleinen ohjain aiheutti tämän virheen.
解決方法
- Asenna Intel Integrated Sensor Solution -ajuriDellin Ohjaimet ja ladattavat tiedostot -sivulta.
- Asenna uusin Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller -ajuri kameralle ajurit ja ladattavat tiedostot -sivulta Ajurit ja ladattavat tiedostot -versiosta 73.22000.1.23, A03 tai uudemmasta.
Huomautus: Jos ongelma ei ratkea uusimmalla kamera-ajurilla, ota yhteyttä Dellin tekniseen tukeen. Ennen kuin otat yhteyttä Dellin tekniseen tukeen, varmista, että kamera on otettu käyttöön järjestelmän BIOSissa.
Huomautus: Dellin verkkosivuston ajuripaketti sisältää komentosarjan ongelmallisten ajuritiedostojen asennuksen poistamiseksi. Jos Windows Update on asentanut saman ohjainversion, se ei sisällä ongelman ratkaisemiseen tarvittavaa komentosarjaa. Muista asentaa päivitys yllä linkitetystä Dellin sivustosta.
その他の情報
Suositellut artikkelit
Seuraavassa on joitakin aiheeseen liittyviä artikkeleita, jotka saattavat kiinnostaa sinua.
文書のプロパティ
影響を受ける製品
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
最後に公開された日付
08 7月 2024
バージョン
23
文書の種類
Solution