Веб-камера не виявлена або проблеми з Windows Hello на ноутбуках XPS
概要: У цій статті обговорюється невиявлена веб-камера XPS 13 Plus 9320 і XPS 13 9315 або помилка Windows Hello після нещодавнього оновлення драйвера веб-камери.
この記事は次に適用されます：
この記事は次には適用されません：
この記事は、特定の製品に関連付けられていません。
すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
現象
Платформи, на які це вплинуло:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
Веб-камера XPS 13 Plus 9320 може перестати працювати з кодом помилки 0xA00F4244 після недавнього оновлення драйверів, або Windows Hello і розпізнавання обличчя не зможуть відповісти.
原因
Невірний Intel UsbBridge Загальний драйвер, надісланий до Windows Update, спричинив цей збій.
解決方法
Наступні драйвери повинні бути встановлені в правильному порядку з Dell Drivers & Downloads:
Примітка:
- Запуск команди SupportAssist або Dell | Оновлення встановлює все це.
- Пакет драйверів на веб-сайті Dell включає скрипт для видалення проблемних файлів драйверів. Якщо служба Windows Update інсталювала ту саму версію драйвера, вона не містить сценарію, необхідного для вирішення проблеми. Обов'язково інсталюйте оновлення з сайту Dell, посилання на який наведено вище.
- Графічний драйвер Intel UHD
- Драйвер для рішення вбудованого датчика Intel
- Послідовний драйвер вводу-виводу Intel
- Драйвер контролера Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing для камери версії 73.22000.1.23, A03 або новішої
- Інсталятор компонентів Intel Management Engine
Примітка: Якщо проблему не вирішено за допомогою останнього драйвера камери, зверніться по допомогу до служби технічної підтримки Dell. Перш ніж звертатися до служби технічної підтримки Dell, переконайтеся, що камеру ввімкнено в системному BIOS.
その他の情報
Рекомендовані статті
Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, що можуть вас зацікавити.
対象製品
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320文書のプロパティ
文書番号: 000218802
文書の種類: Solution
最終更新: 06 8月 2024
バージョン: 26
質問に対する他のDellユーザーからの回答を見つける
サポート サービス
お使いのデバイスがサポート サービスの対象かどうかを確認してください。