Element „Dell FTP Server” nie działa w teście łączności wykonanym o 23:00 w aplikacji Dell SupportAssist

Produkty
Wszystkie wersje Dell SupportAssist

Problem

W teście łączności, który jest wykonywany codziennie o północy przez Dell SupportAssist, element „Dell FTP Server” czasami kończy się niepowodzeniem i pojawia się następująca wiadomość e-mail z ostrzeżeniem.

Nadawca: administrator@SupportAssist.com
Do: <Adres e-mail>
DW: <Adres e-mail>
Data: 25.11.2015 23:00
Temat: *** Dell SupportAssist OME-Alert łączności ***

Aplikacja SupportAssist ma następujący błąd i uniemożliwia pomyślne połączenie: Rozwiązanie tych błędów może wpłynąć na czas diagnozowania i rozwiązywania bieżących i przyszłych zgłoszeń serwisowych.

Test sieci 1/6

Typ testu łączności: Serwer Dell FTP
Problem: Narzędzie SupportAssist nie może połączyć się z zasobami sieciowymi.
Ostatnia weryfikacja: 25.11.2015 23:00:16
Inne wymagane informacje / Rozwiązanie:
Sprawdź:
Połączenie internetowe
Czy port 443 jest otwarty dla zasobów sieciowych w zaporze ustawień proxy aplikacji SupportAssist
Jeśli problemy nadal występują, skontaktuj się z administratorem sieci

Jeśli chcesz sprawdzić, czy aplikacja SupportAssist jest prawidłowo skonfigurowana do monitorowania, lub masz pytania, poszukaj pomocy w aplikacji SupportAssist lub w dokumentacji SupportAssist.
Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z administratorem aplikacji SupportAssist lub skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell.

Dziękujemy.

Dział pomocy technicznej firmy Dell

Ponadto na ekranie testu łączności konsoli zarządzania Dell SupportAssist wyświetlany jest komunikat „Error” w stanie łączności „Dell FTP Server”.
Jeśli klikniesz błąd, szczegóły błędu zostaną wyświetlone w taki sam sposób jak w wiadomości e-mail z ostrzeżeniem.

Powód

Jako specyfikacja operacyjna aplikacji Dell SupportAssist testy łączności są wykonywane automatycznie codziennie o 23:00 czasu lokalnego.
W związku z tym potwierdzono, że serwer FTP firmy Dell znajduje się w stanie dużego obciążenia ze względu na koncentrację dostępu z wielu serwerów, a reakcja w tym czasie staje się powolna.
Firma Dell jest już świadoma tego problemu i obecnie pracuje nad zwiększeniem możliwości dystrybucji dostępu do serwerów.

Obejście problemu

To zjawisko jest tymczasowym opóźnieniem reakcji serwera FTP firmy Dell z powodu koncentracji dostępu.
Jeśli zjawisko ustąpi samoczynnie w ciągu kilku dni, można bezpiecznie zignorować ostrzeżenie o wiadomościach e-mail i błędach w konsoli zarządzania Dell SupportAssist.
Jeśli problem nie zniknie po upływie jednego tygodnia lub dłuższego okresu, przyczyną mogą być inne czynniki. Jeśli chcesz zbadać przyczynę, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell.