在 Dell SupportAssist 於 23:00 執行的連線能力測試中，「Dell FTP 伺服器」項目失敗

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問題

在 Dell SupportAssist 每天午夜自動執行的連線能力測試中，「Dell FTP 伺服器」項目有時會失敗，而且您會收到下列警告電子郵件。

寄件者：administrator@SupportAssist.com
收件者：<您的電子郵件>
副本：<您的電子郵件>
日期：2015/11/25 23:00
主旨：*** Dell SupportAssist OME-連線能力警示 ***

SupportAssist 應用程式發生以下錯誤，並造成無法成功連線：這些錯誤的解決方案可能會影響目前與未來支援案例的診斷和解決時間。

1/6 網路測試

連線能力測試類型：Dell FTP 伺服器
問題：SupportAssist 無法連線至網路資源。
上次驗證：2015/11/25 23:00:16
其他必要資訊/解決方案：
請檢查下列事項：
網際網路連線
針對 SupportAssist 代理設定防火牆中的網路資源，連接埠 443 已開啟
如果您持續發生問題，請聯絡您的網路系統管理員

如果您想要確認 SupportAssist 應用程式已正確設定以進行監控，或您有任何問題，請在 SupportAssist 應用程式或 SupportAssist 說明文件中取得說明。
如果問題仍然存在，請聯絡您的 SupportAssist 應用程式管理員，或聯絡 Dell 技術支援部門。

感謝您。

Dell 技術支援部門

此外，在 Dell SupportAssist 管理主控台的連線測試畫面上，「錯誤」會顯示在「Dell FTP 伺服器」的連線能力狀態中。
如果您按一下錯誤，錯誤的詳細資料會以與警告電子郵件相同的方式顯示。

原因

連線能力測試會在當地時間每天 23:00 自動執行，這是 Dell SupportAssist 的作業規格。
因此，已經確認由於許多伺服器的存取集中，Dell 的 FTP 伺服器處於高負載狀態，此時回應速度變慢。
Dell 已經察覺到這種現象，目前正努力增加伺服器，以提高存取分配功能。

因應措施

這種現象是由於存取集中，導致 Dell FTP 伺服器的回應暫時延遲。
如果在數天內自動復原，您可以安全地忽略在 Dell SupportAssist 管理主控台上的警告電子郵件和錯誤。
如果問題在一週或更久之後仍未改善，可能是有其他因素。如果您需要調查造成的原因，請聯絡 Dell 技術支援。