"Dell FTP Server"-item mislukt in de connectiviteitstest die om 23:00 in Dell SupportAssist is uitgevoerd

Producten
Dell SupportAssist alle versies

Probleem

In de connectiviteitstest die elke dag om twaalf uur door Dell SupportAssist wordt uitgevoerd, mislukt het item "Dell FTP Server" soms en ontvangt u de volgende waarschuwings-e-mail.

Afzender: administrator@SupportAssist.com
aan: <Uw e-mailadres>
Cc: <Uw e-mailadres>
datum: 25-11-2015 23:00
Onderwerp: Dell SupportAssist OME-Connectivity waarschuwing ›

De Applicatie SupportAssist heeft de volgende fout en verhindert een succesvolle verbinding: De oplossing van deze fouten kan van invloed zijn op de diagnose- en oplossingstijd van huidige en toekomstige supportcases.

1/6 netwerktest

Type connectiviteitstest: Probleem met Dell
FTP-server: SupportAssist kan geen verbinding maken met netwerkbronnen.
Laatste verificatie: 2015/11/25 23:00:16
Andere noodzakelijke informatie/ Oplossing:
Controleer het volgende:

Internetverbindingpoort 443 is geopend voor netwerkbronnen in de firewall van de SupportAssist proxy-instellingen
Als u problemen blijft ondervinden, neemt u contact op met uw netwerkbeheerder

Als u wilt controleren of de SupportAssist applicatie correct is geconfigureerd voor bewaking, of als u vragen hebt, help dan bij de SupportAssist applicatie of de SupportAssist documentatie.
Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met uw SupportAssist-applicatiebeheerder of neemt u contact op met De Technische Support van Dell.

Hartelijk dank!

Technische support van Dell

Bovendien wordt in het scherm met de connectiviteitstest van Dell SupportAssist management console "Error" weergegeven in de connectiviteitsstatus van "Dell FTP Server".
Als u op een fout klikt, worden de details van de fout weergegeven op dezelfde manier als de waarschuwings-e-mail.

Oorzaak

Als operationele specificatie voor Dell SupportAssist worden connectiviteitstests automatisch elke dag om 23:00 lokale tijd uitgevoerd.
Daarom is bevestigd dat de FTP-server van Dell in een zware belastingstoestand raakt vanwege de concentratie van toegang van veel servers en de respons gedurende deze tijd traag wordt.
Dell is al op de hoogte van dit verschijnsel en werkt momenteel aan het uitbreiden van servers om de mogelijkheden voor toegangsdistributie te vergroten.

Tijdelijke oplossing

Dit verschijnsel is een tijdelijke responsvertraging op de Dell FTP-server vanwege de concentratie van toegang.
Als het binnen enkele dagen automatisch herstelt, kunt u waarschuwings-e-mails en fouten op de Dell SupportAssist beheerconsole veilig negeren.
Als het probleem na een week of meer niet verbetert, kunnen er andere factoren zijn. Neem contact op met Dell Technische Support als u de oorzaak wilt onderzoeken.