Při testu připojení prováděném ve 23:00 v aplikaci Dell SupportAssist dojde k selhání položky „Dell FTP Server“

Produkty
Všechny verze aplikace Dell SupportAssist

Problém

Při testu připojení, který aplikace Dell SupportAssist provádí automaticky každý den o půlnoci, někdy dojde k selhání položky „Dell FTP Server“ a odeslání následujícího varovného e-mailu.

Odesílatel: administrator@SupportAssist.com
Komu: <vaše e-mailová adresa>
Kopie: <Vaše e-mailová adresa>
Datum: 25. 11. 2015, 23:00
Předmět: *** Dell SupportAssist OME-Connectivity Alert ***

The SupportAssist application has the following error and is preventing a successful connection: The resolution of these errors can affect the diagnosis and resolution time of current and future support cases.

1 / 6 Network Test

Connectivity test type: Dell FTP server
Problem: SupportAssist is unable to connect to network resources.
Last verification: 2015/11/25 23:00:16
Other necessary information / Solution:
Please check the following:
Internet connection
Port 443 is open for network resources in the SupportAssist proxy settings firewall
If you continue to have problems, contact your network administrator

If you want to verify that the SupportAssist application is configured correctly for monitoring, or if you have questions, help in the SupportAssist application, or the SupportAssist documentation.
If the problem persists, contact your SupportAssist application administrator or contact Dell Technical Support.

Thank you.

Dell Technical Support

Na obrazovce testu připojení konzole pro správu Dell SupportAssist se stav připojení položky „Dell FTP Server“ zobrazuje jako „Error“.
Pokud na chybu kliknete, podrobnosti o ní se zobrazí stejným způsobem jako varovný e-mail.

Příčina

Na základě provozních specifikací aplikace Dell SupportAssist se testy připojení provádějí automaticky každý den ve 23:00 místního času.
Bylo zjištěno, že server FTP společnosti Dell upadá do stavu vysokého zatížení kvůli přístupům z mnoha serverů, což vede ke zpomalení doby odezvy.
Společnost Dell si je tohoto jevu již vědoma a v současné době se snaží zvýšit možnosti distribuce přístupu k serverům.

Zástupné řešení

Tento jev představuje dočasné zpoždění odezvy na serveru Dell FTP kvůli velkému množství přístupů.
Pokud se problém obnoví automaticky během několika dnů, můžete bezpečně ignorovat varovné e-maily a chyby v konzoli pro správu Dell SupportAssist.
Pokud se problém po jednom nebo více týdnech nezlepší, mohou ho způsobovat jiné příčiny. Pokud potřebujete záležitost prošetřit, obraťte se na technickou podporu Dell.