"Dell FTP Sunucusu", Dell SupportAssist'te 23:00'te gerçekleştirilen bağlantı testinde başarısız oluyor

Ürünler
Dell SupportAssist tüm sürümler

Sorun

Dell SupportAssist tarafından her gün gece yarısı otomatik olarak gerçekleştirilen bağlantı testinde "Dell FTP Sunucusu" öğesi bazen başarısız oluyor ve aşağıdaki uyarı e-postasını alıyorsunuz.

Gönderen: administrator@SupportAssist.com
Kime: <E-posta adresiniz>
Bilgi: <E-posta adresiniz>
Tarih: 25/11/2015 23:00
Konu: *** Dell SupportAssist OME Bağlantı Uyarısı ***

SupportAssist uygulamasında aşağıdaki hata bulunmaktadır ve başarılı bir bağlantıyı önlemektedir: Bu hataların çözümü, mevcut ve gelecekteki destek olaylarının tanı ve çözüm süresini etkileyebilir.

1/6 Ağ Testi

Bağlantı testi türü: Dell FTP sunucusu
Sorun: SupportAssist ağ kaynaklarına bağlanamıyor.
Son doğrulama: 25.11.2015 23:00:16
Diğer gerekli bilgiler/Çözüm:
Lütfen aşağıdakileri kontrol edin:
İnternet bağlantısı
Bağlantı Noktası 443 SupportAssist proxy ayarları güvenlik duvarındaki ağ kaynakları için açık
Sorun yaşamaya devam ederseniz ağ yöneticinizle iletişime geçin

SupportAssist uygulamasının izleme için doğru şekilde yapılandırıldığından emin olmak istiyorsanız veya sorularınız varsa yardım için SupportAssist uygulamasına veya SupportAssist belgelerine başvurun.
Sorun devam ederse SupportAssist uygulama yöneticinizle veya Dell Teknik Destek ile iletişime geçin.

Teşekkür ederiz.

Dell Teknik Destek

Buna ek olarak, Dell SupportAssist yönetim konsolunun bağlantı testi ekranında, "Dell FTP Sunucusu"nun bağlantı durumunda "Error" (Hata) görüntülenir.
Bir hataya tıklarsanız hata ayrıntıları, uyarı e-postası ile aynı şekilde görüntülenir.

Neden

Dell SupportAssist için bir çalışma teknik özelliği olan bağlantı testleri, her gün yerel saatle 23:00'te otomatik olarak gerçekleştirilir.
Bu nedenle, birçok sunucudan erişim yoğunluğu sebebiyle Dell'in FTP sunucusunun ağır yük durumuna geçtiği ve bu süre boyunca tepkinin yavaşladığı doğrulanmıştır.
Dell bu durumun farkındadır ve mevcut durumda erişim dağıtım özelliklerini artırmak için sunucuları artırmaya çalışmaktadır.

Geçici Çözüm

Bu durum, erişim yoğunluğu nedeniyle Dell FTP sunucusu üzerinde geçici bir tepki gecikmesidir.
Gecikme birkaç gün içinde otomatik olarak düzelirse Dell SupportAssist yönetim konsolundaki uyarı e-postalarını ve hatalarını güvenle yok sayabilirsiniz.
Sorun, bir hafta veya daha fazla süre içinde gelişme göstermezse başka faktörler de söz konusu olabilir. Nedeni araştırmanız gerekirse Dell Teknik Destek ekibiyle iletişime geçin.