CloudIQ: Allgemeine Verfahren zum Onboarding von Arrays der PowerVault ME Serie in CloudIQ

1. Erste Schritte.
2. Registrierung des Unternehmenskontos
3. Aktivieren von SupportAssist und CloudIQ auf der PowerVault ME4-Serie
4. Aktivieren von SupportAssist und CloudIQ auf der PowerVault ME5-Serie
5. Erforderliche Informationen zum Onboarding der PowerVault ME Serie in CloudIQ
6. Onboarding der PowerVault ME Serie in CloudIQ
7. Weitere Informationen 

 

Voraussetzungen für die Verwendung von Arrays der PowerVault ME Serie mit Dell CloudIQ-Service

• All-Flash- und Hybrid-Systeme der PowerVault ME4-Serie mit mindestens installierter Firmware-Version GT280R004-01.

• Alle PowerVault ME5-Serien werden unterstützt.

• Die CloudIQ-Lösung der PowerVault Serie nutzt Dell SupportAssist für die Datenerfassung. Dies muss auf jedem einzelnen Array der ME Serie erfolgreich aktiviert und konfiguriert werden, bevor Daten an CloudIQ gesendet werden.

• Eine aktive ProSupport- oder ProSupport Plus-Vereinbarung und eine akzeptierte Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) für die Systeme der PowerVault ME Serie. Sie können anzeigen, welcher Vereinbarungstyp Ihr System abdeckt, indem Sie die PowerVault-Service-Tag-Nummer unter https://www.dell.com/support

• Abschluss der Kundenregistrierung bei dell.com/support (für jeden Benutzer). Dies ist erforderlich, um Zugriff auf das Dell EMC Supportportal zu erhalten, das auch Zugriff auf CloudIQ umfasst. Anweisungen finden Sie im Abschnitt Enterprise Business Account Registration (Registrierung des Unternehmenskontos).

 

Registrierung des Unternehmenskontos

• Wenn bereits ein Konto erstellt wurde und keine zusätzliche Registrierung erforderlich ist, können Sie sich bei https://cloudiq.dell.com anmelden. Fahren Sie mit dem Abschnitt SupportAssist und CloudIQ auf PowerVault ME4 aktivieren oder SupportAssist und CloudIQ auf PowerVault ME5 aktivieren fort und aktivieren Sie supportAssist und CloudIQ auf Ihrem PowerVault ME-Array.

 

• Neue Dell Kunden oder bestehende Dell Kunden müssen ein Enterprise Support Business Account registrieren. Kb:000102898 Zum ersten Mal auf MyService360 zugreifen

Wählen Sie die Option Ich bin Mitarbeiter eines Unternehmens, das Dell EMC Enterprise-Produkte erworben hat, auf der Seite Additional Access Rights Required aus und klicken Sie auf Submit.

 

Hinweis: Die Registrierung kann länger dauern, bis sie genehmigt wird, wenn der Benutzer die erste Person ist, die sich bei einem Unternehmen registriert. In solchen Fällen gleicht der Dell Kundendienst die Ausnahme ab, indem er mit diesem ersten Benutzer arbeitet. Während des Ausnahmeprozesses können sich Benutzer nicht bei CloudIQ anmelden. Wenn Sie die Meldung "Invalid Account Type" (Ungültiger Kontotyp) erhalten, wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden. Siehe Wissensdatenbank-Artikel:000201709: CloudIQ: Meldung "Invalid Account Type" (Ungültiger Kontotyp) bei der erstmaligen Anmeldung bei CloudIQ.

 

Erhalten von Unterstützung bei Aktualisierungen bei Kontoaktivierung, Kontoanmeldung oder Kontodetails.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Konto haben, wenden Sie sich entweder an den technischen Support von Dell oder melden Sie sich bei dell.com an und klicken Sie auf diesen Link für den Administrativen Support, um den Dell Kundendienst direkt einzubeziehen, der die Kontoeinstellungen validieren und den Geschäftlichen Benutzerzugriff aktivieren kann.

 

1. Wählen Sie im Drop-down-Menü Kontozugriffsprobleme aus. Sie müssen bei dell.com angemeldet sein, um diese Option anzuzeigen.

2. Klicken Sie auf Serviceanfrage erstellen.

 

 

3. Geben Sie die folgenden Informationen im Dialogfeld Serviceanfrage erstellen an, das angezeigt wird.

• Telefonnummer:
• Bevorzugte Kontaktmethode: Wählen Sie E-Mail oder Telefon aus.
• URL, die Sie erreichen möchten:  https://cloudiq.dell.com  
• Anforderungszusammenfassung: 

• Zweck: Aktivieren Sie den Zugriff von Geschäftsbenutzern für mein Konto.
• PowerVault-Service-Tag-Nummer: 
• Name des Unternehmens: < Den Namen Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation angeben>
• Adresse des Gerätestandorts: < Standortadresse, an der die Geräte installiert sind>

 

Senden Sie die Anfrage nach Abschluss.

 

4. Sie erhalten eine automatische E-Mail-Antwort von Dell Technologies mit Fallnummer und Links.

Ein Mitarbeiter wird sich innerhalb von 48 Geschäftsstunden mit Ihnen in Bezug auf Ihre Frage oder Ihr Problem in Verbindung setzen. Ihr Serviceanfragenummer ist: S360: 12345678

Hinweis: Die Reaktionszeiten des Kundendiensts können im Laufe der Standardgeschäftstage zwischen 24 und 48 Stunden dauern, um die Validierung abzuschließen und das Konto zu aktivieren. Wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind, kann es weitere Fragen vom Dell Customer Service geben.

Sobald das Konto aktiviert ist, können Sie sich bei https://cloudiq.dell.com anmelden und das PowerVault ME-Array integrieren.
 

Aktivieren von SupportAssist und CloudIQ auf PowerVault ME4

1. Der Bereich "Systemeinstellungen" bietet Optionen, mit denen Sie Ihr System schnell und einfach konfigurieren können. Greifen Sie auf den Bereich zu, indem Sie einen der folgenden Schritte ausführen:

• Wählen Sie unter "Start" Aktion > Systemeinstellungen aus und klicken Sie dann auf die Registerkarte SupportAssist.
• Wählen Sie im Thema System Aktion > Systemeinstellungen aus und klicken Sie dann auf die Registerkarte SupportAssist.

 

2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen SupportAssist.

Die SupportAssist-Vereinbarung wird angezeigt.

 

3. Lesen Sie die Vereinbarung durch und bestätigen Sie sie, indem Sie auf Akzeptieren klicken.

Das System versucht, eine Verbindung mit dem Remotesupportserver herzustellen. Sobald die Verbindung hergestellt ist, erfasst das System ein erstes vollständiges Debug-Protokollabbild und sendet es an den SupportAssist-Server.

Hinweis: Wenn das System den Remotesupportserver nicht kontaktieren kann, wird eine Fehlermeldung angezeigt, die Details zum Verbindungsfehler enthält und empfohlene Maßnahmen enthält.

 

4. Geben Sie auf der Registerkarte Kontaktinformationen die primären Kontaktinformationen ein und wählen Sie die bevorzugten Kontakteinstellungen aus.

 

5. Um E-Mail-Nachrichten zu erhalten, wenn ein Speichersystemproblem auftritt, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ja, ich möchte bei Auftreten von Problemen E-Mails von SupportAssist erhalten, einschließlich Benachrichtigungen zu Hardwarefehlern.

 

6. Aktivieren Sie auf der Registerkarte CloudIQ die Option Enable CloudIQ und klicken Sie auf Apply.

 

Weitere Informationen zur Konfiguration und Fehlerbehebung von SupportAssist auf PowerVault ME4 finden Sie in den folgenden Knowledge Base-Artikeln:

• Wissensdatenbank-000054807: ME4: So aktivieren Sie SupportAssist
• Wissensdatenbank-000197525: ME4: Das hochladen der letzten SupportAssist-Protokolle ist fehlgeschlagen, es ist ein interner MC-Fehler aufgetreten.
• Wissensdatenbank-000181685: CloudIQ: ME4 – Troubleshooting bei CloudIQ-Uploadfehlern
• Wissensdatenbank-000120519: PowerVault: Erfassen von Supportprotokollen für ME4-Modelle

 

Aktivieren von SupportAssist und CloudIQ auf PowerVault ME5

1. SupportAssist muss aktiviert sein und funktionieren, um Leistungstelemetriedaten an den CloudIQ-Service zu senden.

2. Die integrierte SupportAssist-Funktion auf Arrays der PowerVault ME5-Serie kann so konfiguriert werden, dass eine direkte Verbindung oder eine Verbindung über Gatewayserver hergestellt wird, um Telemetriedaten zu senden.
3. Ein Zugriffsschlüssel und eine PIN müssen als Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode erzeugt werden, um den Schlüsselaustausch zwischen ME5 SupportAssist und dem Dell Back-end-Server zu ermöglichen.
4. Stellen Sie sicher, dass Enable CloudIQ und Enable SupportAssist aktiviert sind.

Weitere Informationen zur Konfiguration und Fehlerbehebung von SupportAssist finden Sie in den folgenden Knowledge Base-Artikeln:

• Wissensdatenbank-000198043: ME5: So erzeugen Sie einen Zugriffsschlüssel und eine Pin, um SupportAssist zu aktivieren
• Wissensdatenbank-000200129: PowerVault ME5: Konfigurieren von SupportAssist für die Verbindung über Gateway-Server
• Wissensdatenbank-000200734: ME5: Achtung: Verbindung zum Dell SupportAssist Back-end und Ereignis verloren: Scheduler – SupportAssist ist nicht beim Dell Back-end registriert
• Wissensdatenbank-000196715: ME5: So erfassen Sie PowerVault-Supportprotokolle

 

Erforderliche Informationen zum Onboarding der PowerVault ME Serie in CloudIQ

Um das Array der PowerVault ME-Serie in CloudIQ zu integrieren, benötigen Sie die folgenden Informationen, wenn Sie Ihr PowerVault ME-System hinzufügen.

1. World Wide Name des Gehäuses (WWN)
2. PowerVault-Service-Tag
3. Firmware-Bundle-Version des Controller-Moduls

 

Die Informationsattribute können mithilfe von PowerVault Manager abgerufen werden. Die schnellste Möglichkeit, diese Informationen zu erhalten, ist jedoch das Öffnen einer SSH-Sitzung zu einer PowerVult ME-Controller-Management-IP-Adresse mithilfe einer Terminalanwendung wie PuTTY.

Geben Sie die folgenden Befehle ein und kopieren Sie die Ausgabe in eine Textdatei.

 

• Notieren Sie sich den Encl WWN-Wert von Gehäuse 0,show enclosures

# Gehäuse anzeigen
Encl Encl WWN Name Location Rack Pos Herstellermodell Top-Level-Baugruppe Teilenummer EMP A CH:ID Rev EMP B CH:ID Rev Funktionszustand der Mittelplatine
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
0 500C0FF0F03123C 0 0 DellEMC Array212SAS ABCD122 00:127 52A0 01:127 52A0 2U12-D-12G    
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Erfolg: Command completed successfully. (2022-07-25 13:48:42)

 

• Notieren Sie sich den Service-Tag-Wert für Gehäuse 0,show service-tag-info

# service-tag-info anzeigen
Encl Service-Tag-Nummer
-----------------
0 ABCD122
-----------------
Erfolg: Command completed successfully. (2022-07-25 13:52:44)

 

• Noten Sie den Wert der Bundle-Version auf.show versions

# Versionen anzeigen
                Controller A Versionen Controller B Versionen
                ---------------------        ---------------------
Bundle-Version: GT280R010-01 GT280R010-01
Erstellungsdatum:     Montag, 4. Juli, 04:06:18 MDT 2022 Montag, 4. Juli, 04:06:18 UHR MDT 2022

Erfolg: Command completed successfully. (2022-07-25 13:57:55)

Onboarding der PowerVault ME Serie in CloudIQ

1. Greifen Sie unter https://cloudiq.dell.com mit Benutzernamen (E-Mail) und Kennwortanmeldedaten auf den Dell CloudIQ-Service zu.

Um sich anzumelden, werden Sie zunächst zum Anmeldebildschirm des Dell.com-Kontos weitergeleitet. 

2. Wenn sich ein neuer CloudIQ-Nutzer zum ersten Mal bei CloudIQ anmeldet, wird eine Reihe von Einführungsbildschirmen angezeigt.

3. Wenn keine Systeme integriert wurden, wird der Benutzer zur Seite Konnektivität weitergeleitet. Wenn Systeme integriert sind, sollte der Benutzer zur Seite Admin > Connectivity navigieren.

4. Wählen Sie ADD POWERVAULT auf der Seite Connectivity aus.

5. Schritt 1: SupportAssist – Anweisungen zum Aktivieren von CloudIQ in PowerVault Manager. Anweisungen finden Sie sowohl für die ME4- als auch für die ME5-Serie.

Weitere Informationen zum Onboarding der PowerVault ME Serie finden Sie im Abschnitt CloudIQ .

6. Wählen Sie Weiter aus, sobald dieser Schritt in PowerVault Manager abgeschlossen wurde.

7. Schritt 2 : Suchen von Attributen.

Anweisungen dazu, wo die erforderlichen Attribute für das Onboarding zu finden sind, sind sowohl für die ME4- als auch für die ME5-Serie verfügbar.

8. Wählen Sie NEXT aus, sobald dieser Schritt in PowerVault Manager abgeschlossen wurde.

9. Schritt 3 : Hinzufügen von Systemen. Geben Sie Attributinformationen von Ihrem PowerVault ME Series-Array ein und wählen Sie ADD aus.

10. Nachdem Attribute eingegeben wurden, wird dem Benutzer eine Erfolgsmeldung angezeigt, wenn das System integriert wurde. Der Benutzer kann weitere Systeme hinzufügen oder NEXT auswählen.

11. Wählen Sie FINISH auf dem Bildschirm "Summary" (Zusammenfassung) aus.

 

12. Beim ersten Hinzufügen eines PowerVault ME-Systems zu CloudIQ kann es bis zu 4 Stunden dauern, bis CloudIQ vollständig integriert ist. Sobald der Prozess abgeschlossen ist, wird das System in CloudIQ angezeigt.

13. Benutzer sehen nur PowerVault ME-Systeme, die sie über CloudIQ integriert haben.

14. Bei nachfolgenden Anmeldungen bei CloudIQ ist die Standardseite, die Benutzern angezeigt wird, die CloudIQ-Übersichtsseite.

 

 

Hinweis: Wenn eine virtuelle Maschine einem PowerVault-Array zugeordnet ist, ist derzeit keine Registerkarte für virtuelle Maschinen in CloudIQ verfügbar. Dies ist derzeit eine Einschränkung. Ich würde empfehlen, "Give Us Feedback" von der CloudIQ-Benutzeroberfläche für zukünftige Verfügbarkeit auszufüllen.
 

Weitere Informationen

Es wurde kein PowerVault-System mit Service-Tag-nummer

Wenn Sie diese Meldung beim Onboarding des PowerVault ME-Arrays in CloudIQ erhalten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Stellen Sie sicher, dass die für das ME-Array eingegebenen Attributdetails korrekt sind. Siehe Informationen zum Onboarding der PowerVault ME-Serie in CloudIQ .
2. Stellen Sie mitHilfe von PowerVault Manager sicher, dass SupportAssist und CloudIQ aktiviert sind.
3. Testen Sie die SupportAssist-Verbindung von PowerVault Manager, um sicherzustellen, dass Telemetriedaten von Ihrem PowerVault ME-Array an Dell gesendet werden können.
4. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell PowerVault.

CloudIQ – eine detaillierte Überprüfung

Weitere Informationen zum CloudIQ-Service finden Sie in einem technischen Whitepaper. Siehe CloudIQ: Eine detaillierte Überprüfung.

Dell CloudIQ ist als App auf Smartphones verfügbar.

CloudIQ verfügt auch über eine mobile Anwendung für iOS- und Android-Telefone. Die mobile App verfügt über einen Übersichtsbildschirm, der ähnliche Informationen wie die Übersichtsseite in der Browserversion der Benutzeroberfläche anzeigt. Darüber hinaus werden Details zu Integrität, Kapazität und Leistung für die unterstützten Dell Speicherplattformen unterstützt. Der Benutzer kann auch Push-Benachrichtigungen konfigurieren, die in der App für alle Integritätsänderungsbenachrichtigungen aktualisiert werden sollen. Benutzer können zusätzliche Details zur Integrität eines bestimmten Systems anzeigen und die empfohlene Korrektur sogar per Text oder E-Mail an einen Kollegen senden, um Hilfe bei der Durchführung der Lösung zu erhalten.   Nachdem Sie Ihre Systeme in CloudIQ Desktop integriert haben, steht ein kostenloser Download als Dell EMC CloudIQ zur Installation auf Android-Systemen über Google Play zur Verfügung. Apple iPhone-Benutzer können Dell EMC CloudIQ kostenlos aus dem Apple App Store herunterladen.

Virtuelle CloudIQ Connector-Appliance

Optional: CloudIQ verwendet einen Collector, um Informationen zu VMware- und Connectrix-Ressourcen zu sammeln. Um einen Collector in einer Umgebung zu implementieren, wird die Collector vApp von der CloudIQ-Benutzeroberfläche heruntergeladen und in der vCenter-Umgebung bereitgestellt. Wenn Sie diese Anwendung herunterladen und bereitstellen, müssen Sie sich möglicherweise an den technischen Support von Dell wenden, um sie zu aktivieren. Siehe Wissensdatenbank-Artikel:000166309 CloudIQ: Error: Kann nicht fortgesetzt werden – Sie haben keine Standort-ID verfügbar, mit der dieses Gateway registriert werden kann. Wählen Sie stattdessen ein zentrales Gateway aus...