Mise à niveau de SupportAssist Enterprise 4.00.05 ou 4.00.06 vers la passerelle de connexion sécurisée

Qu’est-ce que la passerelle de connexion sécurisée ?

La passerelle de connexion sécurisée est une technologie de surveillance d’entreprise fournie sous la forme d’une appliance et d’une application autonome. Elle surveille vos appareils et détecte proactivement les problèmes matériels qui peuvent survenir. En fonction de votre contrat de service, cette solution automatise également la création de demandes de support pour les problèmes détectés sur les appareils surveillés.

Les produits pris en charge comprennent les serveurs, le stockage de données, les boîtiers, la gestion de réseau, les appareils de protection des données, les logiciels, les machines virtuelles et les appliances convergées ou hyperconvergées Dell.
 

Les informations et paramètres relatifs à mes appareils sont-ils migrés lors de la mise à niveau ?

Les informations relatives à vos appareils, collectes, paramètres, préférences, tickets de support, ainsi que sur l’envoi de pièces et d’autres configurations sont migrées en toute sécurité vers Secure Connect Gateway.
 

À partir de quelle version de SupportAssist Enterprise pouvons-nous effectuer une mise à niveau vers la passerelle de connexion sécurisée ?

• Si vous avez installé SupportAssist Enterprise 2.0.70 - versions Windows ou Linux, vous pouvez effectuer une mise à niveau vers la passerelle de connexion sécurisée Application Edition.
• Si vous avez déployé SupportAssist Enterprise 4.00.05, SupportAssist Enterprise 4.00.06 ou Secure Remote Services 3.52, vous pouvez effectuer la mise à niveau vers Secure Connect Gateway - Virtual Edition.

 

Toutes les fonctionnalités de SupportAssist Enterprise sont-elles disponibles dans la passerelle de connexion sécurisée ?

Non, les fonctionnalités suivantes ne sont pas disponibles dans Secure Connect Gateway :

• Installation ou mise à niveau automatique d’OMSA
• Inventaire des appareils via un adaptateur OpenManage Enterprise sur lequel le plug-in OpenManage Enterprise Services est activé

Conditions préalables à la mise à niveau de SupportAssist Enterprise 4.00.05 ou 4.00.06 vers la passerelle de connexion sécurisée

Lorsque vous redémarrez la machine virtuelle sur laquelle SupportAssist Enterprise 4.00.06 est déployé, le numéro de série de SupportAssist Enterprise peut être automatiquement supprimé dans un fichier de configuration. En l’absence de numéro de série, vous ne pourrez peut-être pas effectuer la mise à niveau. Procédez comme suit pour vérifier si le numéro de série s’affiche :

1. Connectez-vous au système local via SSH à l’aide des informations d’identification root.
2. Exécuter

   docker exec -it esrsde-app bash
   cat /etc/esrsclient.conf

3. Vérifiez si le numéro de série de SupportAssist Enterprise s’affiche pour GatewaySN.

Si le numéro de série ne s’affiche pas, contactez le support Dell. Pour connaître les autres configurations minimales requises pour le système et le réseau, reportez-vous au Guide de l’utilisateur de la Passerelle de connexion sécurisée - Virtual Edition.

Mise à niveau de SupportAssist Enterprise 4.00.05 ou 4.00.06 vers la passerelle de connexion sécurisée

Vidéo : Mise à niveau de SupportAssist Enterprise 4.x vers la Passerelle de connexion sécurisée Virtual Edition

Lorsque la dernière version de Secure Connect Gateway est disponible, une bannière s’affiche sur l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise. Vous pouvez lancer le processus de mise à niveau à partir de cette bannière. 

Pour effectuer la mise à niveau, procédez comme suit :

1. Sur la bannière, cliquez sur Download now. 

   

Une fois les fichiers téléchargés, cliquez sur Update now. 

• Si la mise à niveau aboutit, la session SupportAssist Enterprise est interrompue et la page ne répond plus.

Accès à la passerelle de connexion sécurisée après la mise à niveau

1. Rendez-vous sur https://<IP address or hostname of the local system>:5700.
2. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe utilisés dans SupportAssist Enterprise, puis cliquez sur Connexion.
3. Lisez et acceptez les termes et conditions du contrat de licence de l’utilisateur final. L’Assistant d’inscription s’affiche.
4. Dans la section Proxy settings, saisissez les détails du réseau proxy, le cas échéant, puis cliquez sur Next. Si vous avez déjà configuré les paramètres de proxy dans SupportAssist Enterprise, les détails du proxy s’affichent automatiquement.

• Si l’enregistrement réussit, le tableau de bord de la passerelle de connexion sécurisée s’affiche.
• Si l’inscription échoue, la section Primary support contact s’affiche. Vérifiez les détails et cliquez sur Next.

Questions fréquentes

1. Les collectes en cours ou en file d’attente dans SupportAssist Enterprise sont-elles lancées automatiquement après la mise à niveau ?
   Non, les collectes en cours ou en file d’attente ne sont pas lancées au terme de la mise à niveau. Vous devez les relancer manuellement. Toutefois, les collectes périodiques en cours lors de la mise à niveau sont annulées et exécutées au cours de l’intervalle suivant.

2. Les appareils de stockage de données et de mise en réseau sont-ils inventoriés dans SupportAssist Enterprise via un adaptateur OpenManage Enterprise migré au cours de la mise à niveau ?
   Oui, les appareils inventoriés via un adaptateur OpenManage Enterprise sont migrés. Toutefois, si le plug-in OpenManage Enterprise Services est activé, les appareils ne sont pas inventoriés ni migrés vers Secure Connect Gateway. Vous devez ajouter manuellement les appareils dans Secure Connect Gateway.

3. Les règles de détection des appareils en cours d’exécution lors de la mise à niveau sont-elles à nouveau exécutées au terme de celle-ci ?
   Oui, les règles de détection des appareils en cours lors de la mise à niveau sont annulées et automatiquement exécutées au terme de celle-ci.

4. Puis-je utiliser Internet Explorer 11 pour ouvrir l’interface utilisateur de la Passerelle de connexion sécurisée ?
   Non, Internet Explorer n’est pas pris en charge. Vous pouvez utiliser le navigateur Web Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 ou Microsoft Edge 91.

5. Puis-je effectuer une mise à niveau de SupportAssist Enterprise 4.0 vers la passerelle de connexion sécurisée ?
   Non, vous pouvez effectuer la mise à niveau vers la passerelle de connexion sécurisée uniquement à partir de SupportAssist Enterprise 4.00.05 ou 4.00.06.

6. Les alertes générées lors de la mise à niveau sont-elles traitées ?
   Non, les alertes générées lors de la mise à niveau ne sont pas traitées.

7. Dois-je configurer de nouveau les informations d’envoi de pièces dans Secure Connect Gateway après la mise à niveau ?
   Si la passerelle de connexion sécurisée ne parvient pas à valider vos informations d’envoi de pièces, une bannière s’affiche sur l’interface utilisateur de la passerelle de connexion sécurisée pour mettre à jour les informations.