Upgrade auf Secure Connect Gateway von SupportAssist Enterprise 4.00.05 oder 4.00.06

Was ist Secure Connect Gateway?

Secure Connect Gateway ist eine Enterprise-Monitoring-Technologie, die als Appliance und als eigenständige Anwendung bereitgestellt wird. Diese Technologie überwacht Ihre Geräte und erkennt proaktiv möglicherweise bevorstehende Hardwareprobleme. Je nach Servicevertrag automatisiert es auch die Erstellung von Supportanfragen für Probleme, die auf den überwachten Geräten erkannt werden.

Zu den unterstützten Produkten zählen Dell Server, Daten-Storage, Gehäuse, Netzwerke, Data-Protection-Geräte, Software, virtuelle Maschinen und konvergente oder hyperkonvergente Appliances.
 

Werden meine Angaben und Einstellungen zu Geräten beim Upgrade migriert?

Informationen zu Ihren Geräten, Erfassungen, Einstellungen, Informationen zum Teileversand, Voreinstellungen, Supportanfragen und andere Konfigurationen werden sicher zu Secure Connect Gateway migriert.
 

Von welcher Version von SupportAssist Enterprise können wir ein Upgrade auf Secure Connect Gateway durchführen?

• Wenn Sie SupportAssist Enterprise 2.0.70 – Windows- oder Linux-Versionen installiert haben, können Sie ein Upgrade auf die Secure Connect Gateway Application Edition durchführen.
• Wenn Sie SupportAssist Enterprise 4.00.05, SupportAssist Enterprise 4.00.06 oder Secure Remote Services 3.52 bereitgestellt haben, können Sie ein Upgrade auf Secure Connect Gateway – Virtual Edition durchführen.

 

Sind alle SupportAssist Enterprise-Funktionen auch in Secure Connect Gateway verfügbar?

Nein, die folgenden Funktionen sind in Secure Connect Gateway nicht verfügbar:

• Automatisches Installieren oder Upgraden von OMSA
• Inventarisieren von Geräten über einen OpenManage Enterprise-Adapter, auf dem das OpenManage Enterprise Services-Plug-in aktiviert ist

Voraussetzungen für ein Upgrade von SupportAssist Enterprise 4.00.05 oder 4.00.06 auf Secure Connect Gateway

Wenn Sie die virtuelle Maschine neu starten, auf der SupportAssist Enterprise 4.00.06 bereitgestellt wird, wird die SupportAssist Enterprise-Seriennummer möglicherweise automatisch in einer Konfigurationsdatei gelöscht. Sie können möglicherweise kein Upgrade durchführen, wenn die Seriennummer fehlt. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu überprüfen, ob die Seriennummer angezeigt wird:

1. Melden Sie sich mit den Root-Zugangsdaten über SSH am lokalen System an.
2. Führen Sie

   docker exec -it esrsde-app bash
   cat /etc/esrsclient.conf

3. Überprüfen Sie , ob die SupportAssist Enterprise-Seriennummer für GatewaySN angezeigt wird.

Wenn die Seriennummer nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an den Dell Support. Weitere minimale System- und Netzwerkanforderungen finden Sie im Benutzerhandbuch für Secure Connect Gateway – Virtual Edition.

Upgrade von SupportAssist Enterprise 4.00.05 oder 4.00.06 auf Secure Connect Gateway

Video – Upgrade von SupportAssist Enterprise 4.x auf Secure Connect Gateway Virtual Edition

Wenn die neueste Version von Secure Connect Gateway verfügbar ist, wird ein Banner auf der Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise angezeigt. Sie können den Upgrade-Vorgang über das Banner initiieren. 

Für das Upgrade führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf dem Banner auf Download now. 

   

Klicken Sie nach dem Herunterladen der Dateien auf Update now. 

• Wenn das Upgrade erfolgreich ist, wird die SupportAssist Enterprise-Sitzung beendet und die Seite reagiert nicht mehr.

Zugriff auf Secure Connect Gateway nach dem Upgrade

1. Gehen Sie zu https://<IP address or hostname of the local system>:5700.
2. Geben Sie den Nutzernamen und das Kennwort ein, die in SupportAssist Enterprise verwendet wurden, und klicken Sie auf Anmelden.
3. Lesen und akzeptieren Sie die Bedingungen der Endnutzer-Lizenzvereinbarung. Der Registrierungsassistent wird angezeigt.
4. Falls zutreffend, geben Sie in Abschnitt Proxy settings die Angaben zum Netzwerk-Proxy ein und klicken Sie auf Next. Wurden die Proxy-Einstellungen bereits in SupportAssist Enterprise konfiguriert, werden die Proxy-Details automatisch eingetragen.

• Wenn die Registrierung erfolgreich ist, wird das Secure Connect Gateway -Dashboard angezeigt.
• Wenn die Registrierung nicht erfolgreich ist, wird der Abschnitt Primary support contact angezeigt. Überprüfen Sie die Details und klicken Sie auf Next.

Häufig gestellte Fragen

1. Werden Erfassungen, die gerade ausgeführt werden oder sich in SupportAssist Enterprise befinden, nach dem Upgrade automatisch initiiert?
   Nein, Erfassungen, die gerade ausgeführt werden oder sich in der Warteschlange befinden, werden nach dem Upgrade nicht initiiert. Sie müssen diese Erfassungen manuell neu initiieren. Jedoch werden während des Upgrades ausgeführte regelmäßige Erfassungen abgebrochen und beim nächsten Intervall ausgeführt.

2. Werden über einen OpenManage Enterprise-Adapter in SupportAssist Enterprise inventarisierte Daten-Storage- und Netzwerkgeräte im Rahmen des Upgrades migriert?
   Ja, über einen OpenManage Enterprise-Adapter inventarisierte Geräte werden migriert. Wenn jedoch das OpenManage Enterprise Services-Plug-in aktiviert ist, werden die Geräte nicht inventarisiert oder zu Secure Connect Gateway migriert. Sie müssen die Geräte manuell in Secure Connect Gateway hinzufügen.

3. Werden Regeln für eine während des Upgrades ausgeführte Gerätesuche nach dem Upgrade erneut ausgeführt?
   Ja, Regeln für eine während des Upgrades ausgeführten Gerätesuche werden abgebrochen und nach dem Upgrade automatisch initiiert.

4. Kann ich Internet Explorer 11 verwenden, um die Secure Connect Gateway -Benutzeroberfläche zu öffnen?
   Nein, Internet Explorer wird nicht unterstützt. Sie können die Webbrowser Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 und Microsoft Edge 91 verwenden.

5. Kann ich ein Upgrade von SupportAssist Enterprise 4.0 auf Sicheres Verbindungsgateway durchführen?
   Nein, Sie können ein Upgrade auf Sicheres Verbindungsgateway nur von SupportAssist Enterprise 4.00.05 oder 4.00.06 durchführen.

6. Werden während des Upgrades erzeugte Warnmeldungen verarbeitet?
   Nein, die während des Upgrades erzeugten Warnmeldungen werden nicht verarbeitet.

7. Sollte ich die Informationen zum Teileversand nach dem Upgrade in Secure Connect Gateway erneut konfigurieren?
   Wenn Secure Connect Gateway Ihre Informationen zum Ersatzteilversand nicht validieren kann, wird auf der Secure Connect Gateway -Benutzeroberfläche ein Banner angezeigt, um die Informationen zu aktualisieren.