Оновлення до шлюзу Secure Connect із SupportAssist Enterprise 4.00.05 або 4.00.06

Що таке шлюз Secure Connect?

Шлюз безпечного підключення — це технологія моніторингу підприємства, яка постачається як прилад і як окрема програма. Він відстежує ваші пристрої та завчасно виявляє апаратні проблеми, які можуть виникнути. Залежно від вашого контракту на обслуговування, він також автоматизує створення запитів на підтримку для проблем, виявлених на відстежуваних пристроях.

Підтримувані продукти включають сервери Dell, сховища даних, шасі, мережі, пристрої захисту даних, програмне забезпечення, віртуальні машини, а також конвергентні або гіперконвергентні пристрої.
 

Чи перенесено інформацію та налаштування мого пристрою під час оновлення?

Інформація про ваші пристрої, колекції, налаштування, інформацію про відправлення частин, уподобання, випадки підтримки та інші конфігурації безпечно переноситься до Secure Connect Gateway.
 

З якої версії SupportAssist Enterprise ми можемо оновити до Secure Connect Gateway?

• Якщо ви встановили SupportAssist Enterprise 2.0.70 - версії для Windows або Linux, ви можете оновити програму до версії програми Secure Connect Gateway.
• Якщо ви розгорнули SupportAssist Enterprise 4.00.05, SupportAssist Enterprise 4.00.06 або Secure Remote Services 3.52, ви можете оновити систему до Secure Connect Gateway - Virtual Edition.

 

Чи всі можливості SupportAssist Enterprise доступні в Secure Connect Gateway?

Ні, у Secure Connect Gateway недоступні такі можливості:

• Автоматична установка або модернізація OMSA
• Інвентаризація пристроїв за допомогою адаптера OpenManage Enterprise, на якому ввімкнено плагін OpenManage Enterprise Services

Передумови для оновлення з SupportAssist Enterprise 4.00.05 або 4.00.06 до Secure Connect Gateway

Під час перезавантаження віртуальної машини, на якій розгорнуто SupportAssist Enterprise 4.00.06, серійний номер SupportAssist Enterprise може автоматично видалятися у файлі конфігурації. Можливо, ви не зможете оновити систему, якщо серійний номер відсутній. Виконайте наведені нижче дії, щоб перевірити, чи відображається серійний номер.

1. Увійдіть у локальну систему через SSH за допомогою облікових даних root.
2. Бігти

   docker exec -it esrsde-app bash
   cat /etc/esrsclient.conf

3. Перевірте , чи відображається серійний номер SupportAssist Enterprise для GatewaySN.

Якщо серійний номер не відображається, зверніться до служби підтримки Dell. Інші мінімальні системні та мережеві вимоги наведено в Посібнику користувача Secure Connect Gateway-Virtual Edition.

Перейдіть із SupportAssist Enterprise 4.00.05 або 4.00.06 на Secure Connect Gateway

Відео - оновлення SupportAssist Enterprise 4.x до Secure Connect Gateway Virtual Edition

Коли доступна остання версія Secure Connect Gateway, в інтерфейсі користувача SupportAssist Enterprise відображається банер. Ви можете розпочати процес оновлення з банера. 

Для оновлення виконайте такі дії:

1. На банері натисніть Завантажити зараз. 

   

Після завантаження файлів натисніть Оновити зараз. 

• Якщо оновлення пройшло успішно, сеанс SupportAssist Enterprise буде перервано, а сторінка перестане відповідати.

Доступ до шлюзу Secure Connect після оновлення

1. Іти до https://<IP address or hostname of the local system>:5700.
2. Введіть ім'я користувача та пароль , які використовувалися в SupportAssist Enterprise, і натисніть Увійти.
3. Прочитайте та погодьтеся з умовами ліцензійної угоди з кінцевим користувачем. Відобразиться майстер реєстрації.
4. У розділі Настройки проксі-сервера введіть дані про мережу проксі-сервера (якщо є) і натисніть кнопку Далі. Якщо ви вже налаштували параметри проксі-сервера в SupportAssist Enterprise, відомості про проксі-сервер відображаються автоматично.

• Якщо реєстрація пройшла успішно, відображається інформаційна панель Secure Connect Gateway.
• Якщо реєстрація не увінчалася успіхом, відображається розділ «Контакти основної служби підтримки ». Перевірте дані та натисніть Далі.

Поширені запитання

1. Колекції, які перебувають у процесі або в черзі в SupportAssist Enterprise, автоматично ініціюються після оновлення?
   Ні, колекції, які знаходяться в процесі або в черзі, не ініціюються після оновлення. Ви повинні вручну ініціювати збирання знову. Однак періодичні колекції, які виконувалися під час оновлення, скасовуються та виконуються в наступному інтервалі.

2. Чи інвентаризуються сховища даних і мережеві пристрої в SupportAssist Enterprise за допомогою адаптера OpenManage Enterprise, перенесеного під час оновлення?
   Так, пристрої, інвентаризовані через адаптер OpenManage Enterprise, переносяться. Однак, якщо плагін OpenManage Enterprise Services увімкнено, пристрої не інвентаризуються та не переносяться на Secure Connect Gateway. Ви повинні вручну додати пристрої в Secure Connect Gateway.

3. Чи будуть правила виявлення пристроїв, які виконуються під час оновлення, знову виконуватимуться після оновлення?
   Так, правила виявлення пристроїв, які виконувалися під час оновлення, скасовуються та автоматично ініціюються після оновлення.

4. Чи можна використовувати Internet Explorer 11 для відкриття інтерфейсу користувача Secure Connect Gateway?
   Ні, Internet Explorer не підтримується. Ви можете використовувати веб-браузер Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 або Microsoft Edge 91.

5. Чи можу я перейти з SupportAssist Enterprise 4.0 на Secure Connect Gateway?
   Ні, ви можете оновити шлюз до Secure Connect лише з SupportAssist Enterprise 4.00.05 або 4.00.06.

6. Чи обробляються сповіщення, що генеруються під час оновлення?
   Ні, сповіщення, згенеровані під час оновлення, не обробляються.

7. Чи потрібно знову налаштовувати інформацію про відправлення деталей у шлюзі Secure Connect після оновлення?
   Якщо Secure Connect Gateway не може перевірити інформацію про відправлення деталей, в інтерфейсі користувача шлюзу Secure Connect відображається банер для оновлення інформації.