Actualización al Gateway de conexión segura desde SupportAssist Enterprise 4.00.05 o 4.00.06

¿Qué es el Gateway de conexión segura?

El gateway de conexión segura es una tecnología de monitoreo empresarial que se ofrece como un dispositivo y una aplicación independiente. Permite monitorear los dispositivos y detectar proactivamente los problemas de hardware que puedan presentarse. Según su contrato de servicio, también automatiza la creación de solicitudes de soporte para problemas que se detectan en los dispositivos monitoreados.

Los productos compatibles incluyen servidores, almacenamiento de datos, chasis, redes, dispositivos de protección de datos, software, máquinas virtuales y dispositivos convergentes o hiperconvergentes de Dell.
 

¿Se migra la información y la configuración de mi dispositivo durante la actualización?

La información sobre los dispositivos, las recopilaciones, los ajustes, la información de envío de piezas, las preferencias, los casos de soporte y otras configuraciones se migran de manera segura a Secure Connect Gateway.
 

¿Desde qué versión de SupportAssist Enterprise podemos actualizarlo al Gateway de conexión segura?

• Si instaló SupportAssist Enterprise 2.0.70: versiones de Windows o Linux, puede actualizar a la edición de la aplicación Gateway de conexión segura.
• Si implementó SupportAssist Enterprise 4.00.05, SupportAssist Enterprise 4.00.06 o Secure Remote Services 3.52, puede actualizar a Secure Connect Gateway - Virtual Edition.

 

¿Están todas las funcionalidades de SupportAssist Enterprise disponibles en el Gateway de conexión segura?

No, las siguientes funcionalidades no están disponibles en Secure Connect Gateway:

• Instalación o actualización automáticas de OMSA
• Inventario de dispositivos a través de un adaptador de OpenManage Enterprise en el que está habilitado el plug-in de servicios de OpenManage Enterprise

Requisitos previos para actualizar de SupportAssist Enterprise 4.00.05 o 4.00.06 al Gateway de conexión segura

Cuando reinicia la máquina virtual en la que se implementó SupportAssist Enterprise 4.00.06, el número de serie de SupportAssist Enterprise se puede eliminar de forma automática en un archivo de configuración. Es posible que no pueda actualizar si falta el número de serie. Realice los siguientes pasos para verificar si se muestra el número de serie:

1. Inicie sesión en el sistema local mediante SSH con las credenciales raíz.
2. Ejecutar

   docker exec -it esrsde-app bash
   cat /etc/esrsclient.conf

3. Compruebe si el número de serie de SupportAssist Enterprise se muestra para GatewaySN.

Si el número de serie no aparece, comuníquese con el soporte de Dell. Para conocer otros requisitos mínimos del sistema y de la red, consulte la Guía del usuario de Secure Connect Gateway-Virtual Edition.

Actualización de SupportAssist Enterprise 4.00.05 o 4.00.06 al Gateway de conexión segura

Video : Actualización de SupportAssist Enterprise 4.x a Secure Connect Gateway Virtual Edition

Cuando la versión más reciente de Secure Connect Gateway está disponible, se muestra un anuncio en la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise. Puede iniciar el proceso de actualización desde el banner. 

Para actualizar, realice los siguientes pasos:

1. En el anuncio, haga clic en Download now. 

   

Después de descargar los archivos, haga clic en Update now. 

• Si la actualización se realiza correctamente, la sesión de SupportAssist Enterprise finaliza y la página deja de responder.

Acceder al Gateway de conexión segura después de la actualización

1. Vete a https://<IP address or hostname of the local system>:5700.
2. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña que se utilizaron en SupportAssist Enterprise y haga clic en Iniciar sesión.
3. Lea y acepte los términos y condiciones del acuerdo de licencia de usuario final. Aparece el asistente de registro.
4. En la sección Proxy settings, ingrese los detalles de la red de proxy, si corresponde, y haga clic en Next. Si ya configuró los ajustes de proxy en SupportAssist Enterprise, los detalles del proxy se muestran de forma automática.

• Si el registro se realizó correctamente, se muestra el tablero de Secure Connect Gateway.
• Si el registro no se realiza correctamente, se muestra la sección Primary support contact. Verifique los detalles y haga clic en Next.

Preguntas frecuentes

1. ¿Las recopilaciones que están en curso o en cola en SupportAssist Enterprise se inician automáticamente después de la actualización?
   No, las recopilaciones que están en progreso o en la cola no se inician después de la actualización. Debe volver a iniciar las recopilaciones de forma manual. Sin embargo, las recopilaciones periódicas que estaban en progreso durante la actualización se cancelan y se realizan en el siguiente intervalo.

2. ¿Se realiza un inventario de los dispositivos de redes y almacenamiento de datos en SupportAssist Enterprise a través de un adaptador de OpenManage Enterprise migrado durante la actualización?
   Sí, se migran los dispositivos inventariados a través de un adaptador de OpenManage Enterprise. Sin embargo, si el plug-in OpenManage Enterprise Services está activado, los dispositivos no se inventarian ni se migran al Secure Connect Gateway. Debe agregar manualmente los dispositivos en Secure Connect Gateway.

3. ¿Las reglas de descubrimiento de dispositivos que están en progreso durante la actualización se vuelven a ejecutar después de la actualización?
   Sí, las reglas de descubrimiento de dispositivos que estaban en progreso durante la actualización se cancelan y se inician de forma automática después de la actualización.

4. ¿Puedo utilizar Internet Explorer 11 para abrir la interfaz de usuario del Gateway de conexión segura?
   No, no se soporta Internet Explorer. Puede utilizar el navegador web Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 o Microsoft Edge 91.

5. ¿Puedo actualizar de SupportAssist Enterprise 4.0 a Gateway de conexión segura?
   No, puede actualizar a Secure Connect Gateway solo desde SupportAssist Enterprise 4.00.05 o 4.00.06.

6. ¿Se procesan las alertas generadas durante la actualización?
   No, las alertas generadas durante la actualización no se procesan.

7. ¿Debo volver a configurar la información de envío de piezas en Secure Connect Gateway después de la actualización?
   Si Secure Connect Gateway no puede validar la información de envío de las piezas, se muestra un anuncio en la interfaz de usuario de Secure Connect Gateway para actualizar la información.