SupportAssist Enterprise 4.00.05 또는 4.00.06에서 보안 연결 게이트웨이로 업그레이드

보안 연결 게이트웨이란?

보안 연결 게이트웨이는 어플라이언스 및 독립 실행형 애플리케이션으로 제공되는 엔터프라이즈 모니터링 기술입니다. 이는 디바이스를 모니터링하고 발생할 수 있는 하드웨어 문제를 사전에 감지합니다. 서비스 계약에 따라 모니터링하는 디바이스에서 감지된 문제에 대한 지원 요청 생성도 자동화합니다.

지원되는 제품에는 Dell 서버, 데이터 스토리지, 섀시, 네트워킹, 데이터 보호 디바이스, 소프트웨어, 가상 머신, 컨버지드 또는 하이퍼 컨버지드 어플라이언스가 있습니다.
 

업그레이드하는 동안 내 디바이스 정보와 설정이 마이그레이션됩니까?

디바이스, 컬렉션, 설정, 부품 디스패치 정보, 기본 설정, 지원 케이스 및 기타 구성에 대한 정보가 보안 연결 게이트웨이로 안전하게 마이그레이션됩니다.
 

보안 연결 게이트웨이로 업그레이드할 수 있는 SupportAssist Enterprise 버전은 무엇입니까?

• SupportAssist Enterprise 2.0.70 - Windows 또는 Linux 버전을 설치한 경우 보안 연결 게이트웨이 애플리케이션 에디션으로 업그레이드할 수 있습니다.
• SupportAssist Enterprise 4.00.05, SupportAssist Enterprise 4.00.06 또는 Secure Remote Services 3.52를 배포한 경우 보안 연결 게이트웨이 - Virtual Edition으로 업그레이드할 수 있습니다.

 

보안 연결 게이트웨이에서 모든 SupportAssist Enterprise 기능을 사용할 수 있습니까?

아니요. 보안 연결 게이트웨이에서는 다음 기능을 사용할 수 없습니다.

• OMSA 자동 설치 또는 업그레이드
• OpenManage Enterprise 서비스 플러그인이 활성화된 OpenManage Enterprise 어댑터를 통한 디바이스 인벤토리

SupportAssist Enterprise 4.00.05 또는 4.00.06에서 보안 연결 게이트웨이로 업그레이드하기 위한 사전 요구 사항

SupportAssist Enterprise 4.00.06이 배포된 가상 머신을 재부팅하면 구성 파일에서 SupportAssist Enterprise 일련 번호가 자동으로 삭제될 수 있습니다. 일련 번호가 없으면 업그레이드하지 못할 수 있습니다. 일련 번호가 표시되는지 확인하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 루트 자격 증명을 사용하여 SSH를 통해 로컬 시스템에 로그인합니다.
2. 영향을 받는 시스템에서

   docker exec -it esrsde-app bash
   cat /etc/esrsclient.conf

3. GatewaySN에 대해 SupportAssist Enterprise 일련 번호가 표시되는지 확인합니다.

일련 번호가 표시되지 않으면 Dell 지원에 문의하십시오. 기타 최소 시스템 및 네트워크 요구 사항은 보안 연결 게이트웨이 - 가상 에디션 사용자 가이드를 참조하십시오.

SupportAssist Enterprise 4.00.05 또는 4.00.06에서 보안 연결 게이트웨이로 업그레이드

비디오 - SupportAssist Enterprise 4.x를 보안 연결 게이트웨이 Virtual Edition

으로 업그레이드 최신 버전의 보안 연결 게이트웨이를 사용할 수 있는 경우 배너가 SupportAssist Enterprise 사용자 인터페이스에 표시됩니다. 배너에서 업그레이드 프로세스를 시작할 수 있습니다. 

업그레이드하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 배너에서 Download now를 클릭합니다. 

   

파일이 다운로드되면 Update now를 클릭합니다. 

• 업그레이드에 성공하면 SupportAssist Enterprise 세션이 종료되고 페이지가 응답하지 않습니다.

업그레이드 후 보안 연결 게이트웨이에 액세스합니다.

1. 다음 사이트로 이동합니다. https://<IP address or hostname of the local system>:5700명령을 입력합니다.
2. SupportAssist Enterprise에서 사용한 사용자 이름과 비밀번호를 입력하고로그인을 클릭합니다.
3. 최종 사용자 라이선스 계약의 약관을 읽고 동의합니다. 등록 마법사가 표시됩니다.
4. Proxy settings 섹션에서 프록시 네트워크 세부 정보(해당하는 경우)를 입력하고 Next를 클릭합니다. SupportAssist Enterprise에서 이미 프록시 설정을 구성한 경우 프록시 세부 정보가 자동으로 표시됩니다.

• 등록에 성공하면 보안 연결 게이트웨이 대시보드가 표시됩니다.
• 등록에 실패하면 Primary support contact 섹션이 표시됩니다. 세부 정보를 확인하고 Next를 클릭합니다.

자주 묻는 질문

1. SupportAssist Enterprise에서 진행 중이거나 대기열에 있는 수집은 업그레이드 후 자동으로 시작됩니까?
   아니요. 진행 중이거나 대기 중인 수집은 업그레이드 후에 시작되지 않습니다. 수동으로 수집을 다시 시작해야 합니다. 그러나 업그레이드 중에 진행 중이던 정기 수집은 취소되고 다음 주기에 수행됩니다.

2. 업그레이드하는 동안 OpenManage Enterprise 어댑터를 통해 SupportAssist Enterprise에서 인벤토리된 데이터 스토리지 및 네트워킹 디바이스를 마이그레이션했습니까?
   예. OpenManage Enterprise 어댑터를 통해 인벤토리된 디바이스는 마이그레이션됩니다. 그러나 OpenManage Enterprise Services 플러그인이 활성화된 경우 디바이스가 인벤토리에 추가되거나 보안 연결 게이트웨이로 마이그레이션되지 않습니다. 보안 연결 게이트웨이에서 디바이스를 수동으로 추가해야 합니다.

3. 업그레이드 중에 진행 중인 디바이스 검색 규칙이 업그레이드 후에 다시 실행됩니까?
   예. 업그레이드 중에 진행 중이던 디바이스 검색 규칙이 취소되고 업그레이드 후 자동으로 시작됩니다.

4. Internet Explorer 11을 사용하여 보안 연결 게이트웨이 사용자 인터페이스를 열 수 있습니까?
   아니요. Internet Explorer는 지원되지 않습니다. Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 또는 Microsoft Edge 91 웹 브라우저를 사용할 수 있습니다.

5. SupportAssist Enterprise 4.0에서 보안 연결 게이트웨이로 업그레이드할 수 있습니까?
   아니요. SupportAssist Enterprise 4.00.05 또는 4.00.06에서만 보안 연결 게이트웨이로 업그레이드할 수 있습니다.

6. 업그레이드 중에 생성된 알림은 처리됩니까?
   아니요. 업그레이드 중에 생성된 알림은 처리되지 않습니다.

7. 업그레이드 후 보안 연결 게이트웨이에서 부품 디스패치 정보를 다시 구성해야 합니까?
   보안 연결 게이트웨이가 부품 디스패치 정보를 확인할 수 없는 경우 보안 연결 게이트웨이 사용자 인터페이스에 정보를 업데이트할 수 있는 배너가 표시됩니다.